Convocan a los gobiernos a invertir en resolución de disputas on-line.

11 de Diciembre de 2014

Un nuevo artículo en Legal Futures sugiere que el momentum se está construyendo detrás de pedidos al gobierno para que invierta de manera más fuerte en ODR. Un extracto del artículo:

“….El Profesor Richard Susskind, quien se encuentra a la cabeza de un comité que investiga ODR, señala que ODR debe ser explorado “más profundamente y de manera urgente”.

El reporte sobre la entrega digital de servicios legales a personas de bajos ingresos fue escrito por el Profesor Roger Smith, solicitante y previo director de JUSTICE, respaldado por la Fundación de Educación Legal (LEF en sus siglas en inglés).

Él dijo que los Holandeses estaban liderando el camino con los servicios web de asesoramiento legal orientados al usuario, mientras que Colombia Británica parece ser la candidata a ser la primera en entregar “determinación de disputas online” el año próximo.

“Si fuera mi dinero, me gustaría ver qué está pasando en Vancouver primero”, dijo el Profesor Smith a Legal Futures. “Podemos mirar lo que sucede y aprender mucho”.

El profesor dijo que la segunda versión del programa holandés Rechtwijzer saldría en Marzo 2015, lo que llevaría a los usuarios al punto donde la ley Holandesa requiera a los abogados a reveer la documentación antes de que sea vista por los jueces.

Mientras tanto en Canadá, un Tribunal de Resolución Civil se establecerá en Columbia Británica el año próximo, proveyendo una alternativa a la corte de pequeños reclamos.

El profesor Smith dijo que muchos websites de asesoramiento legal estaban basados en impresos, con muchos aún utilizando la expresión “ficha de hechos” (”Fact sheet”). Él prosiguió: “Los mejores sitios, como el holandés, se están dando la vuelta y haciéndoles preguntas a los usuarios para identificar exactamente lo que quieren. Los sitios de aerolíneas no te dan un concierto de tablas de horarios -te preguntan a dónde quieres ir”.

El profesor Smith dijo que Holanda había llevado la delantera con los servicios de asesoramiento legal orientados al usuario, fundados por la junta de ayuda legal Holandesa.

El reporte de LEF recomendó que el Ministerio de Justicia y los Servicios de Corte deberían comprometerse con un “programa piloto de pequeñas reclamaciones de resolución online de disputas”, desde el 2016 en adelante.

En abril, el Consejo de Justicia Civil (CJC en sus siglas en inglés) conformó un grupo de consejeros, liderados por el profesor Richard Susskind, para explorar el rol que la resolución online de disputas (ODR, online dispute resolution en inglés) puede ejercer en resolver disputas civiles.

El profesor Susskind habló el mes pasado en un evento de CJC sobre litigantes en persona, y un sumario recientemente publicado del evento lo reportó diciendo que no había duda acerca del enorme potencial que ofrece el ODR en términos de resolver disputas de forma rápida y económica.

ODR tendía a adoptar una de tres formas: o una forma de e-adjudicación, una de Resolución Alternativa de Disputas (ADR en sus siglas en inglés) a través de IT (tecnologías de la información), o una herramienta para diagnosticar problemas.

El sumario continuaba: “Resultó bueno que los sistemas ODR ya se encontraran disponibles, y la pregunta ahora era hasta qué punto el estado tomaría cartas en el asunto de una estructura ODR. En otras jurisdicciones, por ejemplo la holandesa o la Columbia Británica, los servicios provistos por el estado están en funcionamiento, y las adjudicaciones de estacionamiento ofrecieron un modelo Británico.

“No había duda de que ODR sería atrayente para los menores de treinta. Tal vez no resuelva todas las disputas, pero era un tópico que necesitaba ser explorado en mayor profundidad y con urgencia”.

Lea el artículo completo aquí:

www.legalfutures.co.uk/latest-news/calls-for-government-invest-online-dispute-resolution-part-digital-legal-services-push

admin General convocatoria, disputas, Futures, gobierno, Holanda, inversión, Legal, mediacion, ODR, Online, RAD, RDL, Resolucion, Susskind

admin General

Artículo colectivo producto del debate en los Foros Cyberweek 2014 sobre Aplicación de Mediación a Distancia en conflictos de turismo internacional | Foro Liderado por Sandra Untrojb

El siguiente es un artículo colectivo, producto de los aportes, comentarios y reflexiones que se realizaron en el foro de
Cyberweek 2014 en español:

Aplicación de Mediación a distancia en la Resolución de disputas surgidas en viajes de turismo internacional

-Foro liderado por Sandra Untrojb

Los viajes de turismo internacional pueden generar durante su transcurso diferentes situaciones que pueden causar conflictos no deseados ni por los turistas ni por las agencias de viajes o los hoteles que prestan los servicios relacionados.
Algunas de esas situaciones pueden ser:

1-Conflictos entre viajeros y servicios de hoteles causados por

A. Servicio de desayuno: poco variado, mala atención de los mozos, falta de productos en las mesas de autoservicio
B. Habitaciones : incumplimientos de los hoteles en cuanto al  tipo de habitación , disponibilidad de la misma al momento del arrivo del pasajero, tipos de camas dobles o separadas,   limpieza, mal funcionamiento del aire acondicionado o calefacción o colchones incómodos
2- Conflictos entre viajeros y servicios de tour

Incumplimientos de las agencias en cuanto a las descripciones de los  tours ya sea por horarios o lugares de salida y llegada, inclusión o no del costo de las entradas a  determinados museos o lugares de visitas, o suspensión por días de lluvias de determinados paseos.

Asimismo, en los tour de paseos, los conflictos se podrían generar por la interrelación entre los distintos pasajeros, por incumplimiento de horarios del micro, por viajeros que llegan tarde y demoras del  micro para continuar el recorrido; falta de disponibilidad de  lugares  para que dos personas que viajan juntas se puedan sentar en asientos dobles, porque los viajeros individuales ocupan  un lugar de esos  asientos quedando el otro vacío.

Los recorridos caminando se atrasan porque se hacen despacio para que la gente mayor, con bastón o familias con niños pequeños los puedan seguir, y se pierden las visitas a algunos sitios pautados.
3- Conflictos entre viajeros y la Compañías de aviación

Incumplimiento de horarios de salida o llegada de los vuelos, pérdidas de equipaje o desvío de vuelos por condiciones climáticas a lugares diferentes de los establecidos para el vuelo. Esto genera inconvenientes, especialmente si el pasajero debe tomar una conexión entre dos vuelos para llegar al destino final.

En términos generales, la mayoría de los participantes reconoció la aplicación de métodos RAD (Resolución Alternativa de Disputas) a distancia, especialmente la mediación, como un buen sistema de resolución para los conflictos que se generen durante los viajes.

En el debate del foro, se hizo hincapié en los siguientes temas:

1-En los casos de tours de varios días de duración, donde algunos de los inconvenientes pueden resolverse durante el tiempo que dura el tour, y haciendo referencia a la posibilidad de uso de telefonía celular con alcance para el uso de Internet, las propuestas coinciden en que aplicar métodos RAD a distancia en el momento pueden mejorar las situaciones vividas como inconvenientes.

Por ejemplo, negociar un cambio de habitación, o que se respeten determinados horarios, etc.  Especialmente se menciona la dificultad de la comunicación al hablar los viajeros diferentes idiomas que los prestadores del servicio, y se señala como una posible interferencia al proceso de aplicación de métodos RAD a distancia la desigualdad de horario en las diferentes zonas horarias de los países involucrados. La intervención de mediadores o especialistas en métodos RAD del país o región del viajero  que maneja con fluidez el mismo idioma que el viajero se propone como una forma de  facilitación  en el proceso de  la resolución del conflicto.

Asimismo, la posibilidad de conexión wi-fi no es considerada posible en forma igual en todos los países del mundo donde hoy los viajeros tienen la posibilidad de pasar sus vacaciones o asistir por cuestiones laborales .
Por otro lado, para algunos problemas puntuales, como asignación de asientos del micro, la propuesta es evitar el conflicto a través del otorgamiento de boletos numerados preestablecidos, como en los aviones, a los efectos de evitar las disputas al momento de subir al micro.

2- En los tours de pocos días  duración, las propuestas en general apuntan más a obtener un resarcimiento económico a la vuelta a los lugares de origen. Plantear un proceso de resolución del conflicto durante el viaje generaría una pérdida de tiempo que podría dedicarse al ocio o a disfrutar del paseo aunque no sea de la forma prevista al planear el viaje.

Por ejemplo para el caso de pérdidas de equipaje en los vuelos, en términos generales se coincidió en que lo que se espera es un resarcimiento de tipo monetario, ya que de no aparecer las valijas, es imposible recomponer exactamente el contenido de la misma.  De igual modo, si se perdió el vuelo de conexión entre dos localidades por la llegada tarde del primer vuelo, el pasajero probablemente pretenderá que le paguen el costo del pasaje perdido más una indemnización por el inconveniente causado.
Podemos mencionar como conclusión que se han emitido opiniones a favor y en contra de la aplicación de la Mediación a distancia en conflictos surgidos en viajes internacionales, dependiendo de cada circunstancia en particular. Sin embargo se ha mantendio como posibilidad deseable la utilización de RAD para solucionar el inconveniente u obtener un resarcimiento económico, ya sea durante o después del viaje.

***

Viajar esperanzadamente es mejor que llegar.

Robert Louis Stevenson

Paisaje montañoso cerca de Saint-Rémy
Vincent Van Gogh, 1889
Óleo sobre lienzo,
Museo Kröller Müller
59 x 72 cm.

admin General artículo, Cyberweek, debate, foros, Internacional, mediacion, ODR, paquetes, RDL, turismo, Untrojb, viajes

Bibliografía online | Mediación 2.0 ODR - ADR

Variado material disponible para su lectura y descarga

http://alenmediagroup.blogspot.com.ar/p/a-abdel-wahab-mohamed-s.html?m=0

admin General 2.0, alen, autores, Bibliografía, descarga, material, mediacion, Online

El siguiente es un artículo colectivo, producto de los aportes, comentarios y reflexiones que se realizaron en el foro de
Cyberweek 2014 en español:

¿Cuáles son las posibilidades concretas de desarrollar sistemas normativos para regular la actividad de las ODR en América Latina?

-Foro liderado por María Victoria Marun

Comenzamos este espacio de reflexión expresando que la realidad va delante -y a pasos apresurados- respecto del alcance de las normas.

En casos de ODR respecto de situaciones transfronterizas, sólo tenemos las normas de Derecho Internacional Privado. Es bueno destacar que el Grupo III de la CNUDMI (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional -o UNCITRAL en Inglés), está reuniéndose desde hace bastante tiempo (celebraron su 30° período de sesiones entre el 20 y el 24 de octubre pasado en Viena), a fin de elaborar un proyecto de reglamento para la solución de controversias en línea en operaciones transfronterizas de comercio electrónico.

Esos sistemas normativos que están en elaboración, abarcan un aspecto de ODR, que es el e Commerce, por lo tanto necesitamos preguntarnos:

¿como haremos con los demás ámbitos de aplicación de resolución de controversias en línea en América Latina?

Los sistemas normativos regularmente van a la zaga de las transformaciones sociales y de los cambios tecnológicos. La homologación de sistemas normativos para atender la gestación y el crecimiento de organizaciones de redes en América Latina requeriría de múltiples convenios y tratados multinacionales, que a su vez requerirían la autorización de los órganos legislativos de cada país. De manera que, mientras tanto, una  posibilidad sería acordar códigos éticos de comportamiento, y no propiamente sistemas normativos formales.

A falta de normas positivas concretas hemos de confiar en los usos que pueda ofrecer un honrado comerciante, como decía el viejo código de comercio, y no se trata con ello de decir que cuando hay normas se deba olvidar la ética, sino todo lo contrario, pues esos usos que no dejan de ser más que las concreciones o estándares que regulan las diversas prácticas aisladas, se harán más exigentes cuando vayan cristalizando en normas generales.

El proceso al que estamos asistiendo es fascinante, pues nos enfrentamos al nacimiento de toda una nueva rama de la solución de conflictos que está devolviendo a los ciudadanos su poder de decisión. Por lo tanto, sólo en la medida que lo logren conseguirán su legitimación, y estarán ampliando la órbita o esfera de sus derechos civiles y políticos

El proceso va de lo particular a lo general, de los códigos éticos a los usos localizados por sectores y de éstos a las normas de general observancia y se procede por prueba-error, de manera que se trata de ir implementando diversos sistemas y ver cómo se desarrollan para el cumplimiento de sus fines hasta que se logre dar con los que más depuradamente satisfagan los intereses en juego.

Liderar un proyecto de reforma judicial que reconozca ODR como mecanismo de resolución de conflicto, a nivel continental sería viable si se vincula la herramienta a los acuerdos de integración económica.

Las posibilidades podrían ser diversas; habría que realizar iniciativas conjuntamente y apoyar la realización de actividades de difusión y concientización para facilitar la implementación de programas de formación, capacitación y apoyar los capítulos propiamente locales en cada país con el objetivo de promover a nivel regional las buenas prácticas en todo América Latina.

Sería importante que en nuestros países se abriera, además de la ley del foro, el respeto a la proper law. En este sentido existen posibilidades que se abren en el entorno legislativo internacional como es el caso, por poner un ejemplo, de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas en los Contratos Internacionales (2005).

Las conductas que deben diferenciarse en el sistema jurídico ya no son las mismas. Los contratos, principal fuente de obligaciones, ahora pueden celebrarse por no presentes a través de medios que pueden reconstruir la imagen e incluso la voz de las partes, desde lugares remotos en tiempo real, es decir, con un tiempo de respuesta inmediato. Por tanto, las características anteriores no han sido consideradas en la elaboración original de los derechos civiles y mercantiles de cada uno de los países de la comunidad internacional, motivo por el cual es necesario atar dicho marco jurídico a una fuente homóloga internacional.

Las ODR ya están instaladas en mayor o en menor medida, por eso la vorágine y la complejidad en las relaciones sociales y económicas exigen que encontremos la manera de dar confianza y seguridad, creando normas que tengan que ver con la costumbre e idiosincrasia de los países o regiones dónde se aplican. Pues en definitiva, es su gente la que las utilizará por más que ello los conecte con “el mundo”. En los comienzos debe ser entendible y práctico para los que necesitan el servicio y para los que quieren ofrecerlo. Tal vez lo más adecuado sería no importar completamente métodos, y sí aprender de lo que están haciendo en el mundo para implementarlos aquí, adaptarlo y por qué no mejorarlo.

Si se hace una comparación con las e-ventas, en ellas observas el producto, lees los comentarios de los usuarios, te fijas el sitio, la antigüedad, etc. Pues bien, habrá que generar reglas transparentes, sencillas y claras que puedan ser entendidas, basadas en las reglas de un buen comerciante, la buena fe… En definitiva, reglas éticas que sean transversales a las que se elijan.

Sería interesante tener un sistema normativo general, pero en nuestra región los marcos normativos comunes llevarán mucho tiempo. La formación y la capacitación en las distintas regiones tendrán como  resultado que se puedan implementar sistemas normativos para regular la actividad. Primero formación y capacitación, después que los resultados de la actividad de las ODR sean satisfactorios y una vez que las sociedades de cada región consideren que esta actividad es favorable vendrán como consecuencia natural las normas regulatorias.

La Unión Europea cuenta desde el 12 de marzo de 2013 con una regulación de ámbito regional: el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (Reglamento sobre RLL en materia de consumo  (http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?type=TA&reference)

***

La similitud y la diferencia, palabras clave a la hora de pensar en marcos normativos para una actividad “glocal”. Conectados morfológicamente, pero variados en su contenido específico para adaptarse al entorno particular.

Obra © Wassily Kandinsky: Farbstudie: Quadrate mit konzentrischen Ringen (1913)

admin General 2014, Cyberweek, derecho, foros, Internacional, María, Marún, normativa, ODR, regulación, transacciones, transfronterizas, Victoria

Mobbing at work :

Artículo de la Dr. Alicia Millán en Mediate.com

sobre el acoso en el entorno laboral.

admin General acoso, Alicia, bullying, características, detectar, informe, laboral, mediar, MEDIATE, Mediation, Millan, Mobbing, trabajo

CONFERENCIA | Intervenciones “no psicoanalíticas” en psicoanálisis - Aportes técnicos no convencionales

martes, 24 de Febrero de 2015, 13:30 hs - 15:30 hs

Ver video presentación haciendo click en la imagen

Conferencia arancelada en tiempo real desde Buenos Aires vía Internet

Martes 24 de Febrero de 2015 de 13.30 a 15.30hs.

“Intervenciones ‘no psicoanalíticas’ en psicoanálisis Aportes técnicos no convencionales”

MODALIDAD

La conferencia se dictará bajo la modalidad online en vivo & en directo, esto implicará que los participantes podrán interactuar vía chat haciéndole consultas al disertante en tiempo real. + Ademas tendrá acceso a la GRABACIÓN del evento para revisarlo posteriormente durante 15 días corridos.

TEMARIO

• Qué define hoy a un tratamiento psicoanalítico.
• Innovaciones, creatividad y límites.
• Intervenciones con el cuerpo (Asociación por registro corporal, Asociación por postura).
• Visualizaciones (Técnica del lugar seguro, Visualización exploratoria).
• Técnicas de relajación.

DISERTANTE

Gustavo Gewürzmann
Lic. en Psicología (UBA). Miembro Activo de la AAPPG. Ganador del Premio Doctor Marcos Bernard 2008 (jurado compuesto por Isidoro Berenstein, Janine Puget y Graciela Ventrici) por el artículo “Bucles Vinculares”. Ex-coordinador del Grupo de Familia de la AAPPG. Coordinador y co-autor del libro “Cuatro Familias, Veinte Terapeutas” (Letra Viva, 2010).

ARANCELES

Argentina:
Arancel General: $200
Arancel hasta hasta el 01/02/2015, con descuento por pago anticipado $ 160.-

Exterior:

Arancel General U$S 50.
Arancel hasta el hasta el 01/02/2015, con descuento por pago anticipado U$S 40
Si vivís en el exterior, también podes participar!!
Para inscribirte haz click en el siguiente botón:

admin General 2014, AAPPG, creatividad, Gewürzmann, Gustavo, incripción, Intervenciones, no, Online, psicoanálisis, virtual

admin General 2014, certificado, Conferencia, Elisavetsky, exposición, Global, Internacional, Mediation, ODR, Rio

Las distinciones ODR Latinoamérica buscan reconocer los aportes realizados en la difusión y promoción de la utilización de Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación para la construcción de paz en la era digital.

A todos ellos les estamos profundamente agradecidos.

admin General agradecimiento, Buzzi, Chai, construcción, difusión, Dominguez, García, Gestaldi, impulsores, meción, menciones, ODR, promoción, Tovar

Resumen: Nunca antes de ahora hemos podido compartir nuestra presencia (y la de nuestro entorno, objetos, documentos, etc.) de forma simultánea y en tiempo real con otros en un mismo escenario espacio-temporal (por muy virtual que resulte, no menos “real”), con independencia del lugar geo-espacial en el que nos encontremos todos. Nadie debería quedarse desconectado en un mundo crecientemente globalizado, tampoco por limitaciones espacio-temporales. Los ADR (Alternative Dispute Resolution) no tienen por qué ser una excepción.
La Mediación como procedimiento flexible y autocompositivo ha evolucionado también como un instrumento más de conciliación global, la relativamente reciente aplicación de las TIC a algunas modalidades de ADR solo representa la aportación de nuevas y emergentes herramientas que faciliten actuaciones que nos permitan superar hándicaps en la comunicación que hasta ahora nos condicionaban.

admin General Andrés, Conflictos, de, mediacion, ODR, RAD, RDL, realidad, Resolucion, RLL, tecnología, Vázquez, virtual