International World Mediation Summit 2015 | Mediación - Emergiendo de las Sombras a la Luz | 29 de junio al 2 de julio 2015 en Madrid (España)

Miércoles, 28 de Enero de 2015

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PRESENTACIÓN

Mediation International (MI) organiza por segundo año consecutivo en Madrid el WMS, un encuentro del máximo nivel sobre mediación. Su objetivo principal es reunir a profesionales interesados en este campo como mediadores, notarios, abogados, jueces y magistrados, procuradores, miembros de las fuerzas de seguridad del Estado, psicólogos, diplomáticos, Directores de Recursos Humanos y Directores de Marketing y Comunicación de empresas multinacionales, Trabajadores y Educadores Sociales, para debatir y entender en profundidad la mediación. Además, los asistentes podrán participar en talleres prácticos dirigidos a ayudarles a mejorar sus habilidades en técnicas de ODR (Resolución de Disputas Online) y ADR (Resolución Alternativa de Disputa), entre otros.

El congreso se celebrará del 29 de junio al 2  de Julio de 2015 en Madrid.

Acceso a la página Web de World Mediation Summit 2015


SOBRE EL CONGRESO

WORLD MEDIATION SUMMIT ofrece una amplia gama de actividades tales como presentaciones, mesas redondas, y programas certificados de formación, todos ellos diseñados para mejorar sus habilidades actuales y dirigidos a proporcionar a los participantes oportunidades múltiples de negocio y networking. World Mediation Organization emitirá certificados oficiales a todos los asistentes.

Algunos de los temas que serán objeto de análisis en el congreso son:

Mediación: Justicia o Pasaporte a una Justicia Alternativa

  • Mediadores y abogados trabajando en sintonía por la justicia (una sinergia)
  • Estrategias de éxito en todo el mundo: qué ha funcionado y qué no ha funcionado. ¿Qué sería necesario hacer para garantizar el futuro de la mediación?
  • Experiencias de campo
  • Mediación Transfronteriza, local e internacional
  • ¿Es la mediación una alternativa o es actualmente la corriente principal? (¿ha reemplazado al sistema judicial, pilar de la democracia?)

El vuelo del fénix: una fusión de ADR y ODR

  • Inteligencia artificial a través de la mediación
  • Evolución histórica de la mediación
  • Éxitos, desafíos y dificultades relacionados con la evolución de la mediación en todo el mundo.
  • Transfronteriza, Local e Internacional
  • Aplicación con éxito de la ADR y la ODR a la práctica diaria (legal, mediación, psicológica, etc.)

Mediación y Diplomacia: ¿Dos caras de la misma moneda?

  • Presentaciones por Embajadores internacionales en España
  • Presentaciones diplomáticas
  • Comunicaciones de mediadores internacionales
  • Comunicaciones de profesionales internacionales sobre experiencias de  mediación transfronteriza, local o internacional

LOS PONENTES

WMF reunirá un equipo único de ponentes, que compartirá los asistentes sus diferentes perspectivas, experiencia y conocimientos. En la pasada edición participaron representantes de los cinco continentes, importantes personalidades en el campo de la resolución de conflictos internacionales, tales como los Embajadores en España de Afganistán, Palestina y Egipto, así como otros profesionales destacados de todo el mundo incluyendo a miembros de Amnistía Internacional, Mediadores sin Fronteras. Además, en WORLD MEDIATION SUMMIT participaran también los principales expertos en mediación de España, quienes compartirán su experiencia y conocimientos con los asistentes.

LOS TALLERES DE FORMACIÓN

Una de las principales ventajas del congreso es que la inscripción incluye no solo la asistencia a las distintas ponencias, sino la participación en los talleres de desarrollo de habilidades de mediación, que se desarrollarán durante los 4 días. Facilitadores internacionales proporcionaran formación en materias de la máxima actualidad. Además, todos los participantes recibirán un certificado oficial de la World Mediation Organization con una equivalencia de 20 horas de formación anual en aquellos países en los que se requiere formación continua obligatoria. Estos son los talleres previstos para la edición de 2015:

  • Fomento de la ODR, ADR, mediación de reclamaciones de pequeña cuantía.
  • Especialización o generalización: qué funciona mejor en las compañías de mediación.
  • Experiencias de campo.
  • Mediación transfronteriza, local o internacional.
  • Mediación online: ¿sigue siendo un cliché o ha llegado su momento?
  • Expectativas, tutorías, prácticas: ¿cómo sacar el máximo partido de la experiencia?
  • Formación en ODR para mediadores noveles y experimentados.
  • ¿Cómo crear un negocio de éxito en mediación?

OTRAS INFORMACIONES SOBRE EL CONGRESO

El idioma oficial de este evento es el inglés, aunque se ofrece traducción simultánea al español para quienes lo requieran  Asimismo, se ofrecen importantes descuentos a grupos, asociaciones y estudiantes.

Sobre los organizadores

MEDIATION INTERNATIONAL es un destacado proveedor de servicios de mediación y Resolución Alternativa de Disputas (Alternative Dispute Resolution, ADR), que opera en toda España, Europa y a nivel internacional. Proporciona servicios de mediación online, mediación internacional, mediación presencial en el puesto de trabajo, facilitación de reuniones/grupos, y formación en multiculturalismo/ADR/negociación.

MEDIATION INTERNATIONAL se compone de mediadores comprometidos, ombudsmen, abogados y facilitadores con extensa experiencia internacional, especializados en proporcionar servicios a compañías de Informática, organizaciones internacionales, gobiernos y empresas de los sectores energético, industrial, etc.

DATOS DE CONTACTO

Si desea información adicional o presenta alguna duda relacionada con el congreso, por favor no dude en contactar con nosotros.

Kevin Brown

Kevin@mediationinternational.eu

President, Mediation International

Executive, World Mediation Summit

Envío de Comunicaciones


Mediation International publica la apertura de plazo para el envío de Propuestas de Comunicaciones y Talleres de formación para la 2ª Edición de THE WORLD MEDIATION SUMMIT-MADRID 2015 que tendrá lugar en Madrid (España), del 29 de Junio al 2 de Julio de 2015.

El tema del WMS 2015 es

“Mediación: Emergiendo de las Sombras a la Luz”

A continuación se sugieren diversos temas aunque se admitirán propuestas sobre otros temas relacionados.

Mediación: Justicia o Pasaporte a una Justicia Alternativa

  • Mediadores y abogados trabajando en sintonía por la justicia (una sinergia)
  • Estrategias de éxito en todo el mundo: qué ha funcionado y qué no ha funcionado. ¿Qué sería necesario hacer para garantizar el futuro de la mediación?
  • Experiencias de campo
  • Mediación Transfronteriza, local e internacional
  • ¿Es la mediación una alternativa o es actualmente la corriente principal? (¿ha reemplazado al sistema judicial, pilar de la democracia?)

El vuelo del fénix: una fusion de ADR y ODR

  • Inteligencia artificial a través de la mediación
  • Evolución histórica de la mediación
  • Éxitos, desafíos y dificultades relacionados con la evolución de la mediación en todo el mundo.
  • Transfronteriza, Local e Internacional
  • Aplicación con éxito de la ADR y la ODR a la práctica diaria (legal, mediación, psicológica, etc.)

Mediación y Diplomacia: ¿Dos caras de la misma moneda?

  • Presentaciones por Embajadores internacionales en España
  • Presentaciones diplomáticas
  • Comunicaciones de mediadores internacionales
  • Comunicaciones de profesionales internacionales sobre experiencias de  mediación transfronteriza, local o internacional

Talleres de formación

  • Fomento de la ODR, ADR, mediación de reclamaciones de pequeña cuantía
  • Especializacion o generalización: qué funciona mejor en las compañías de mediación
  • Experiencias de campo
  • Transfronteriza, local o internacional
  • Mediación online: ¿sigue siendo un cliché o ha llegado su momento?
  • Expectativas, tutorías, prácticas: cómo sacar el máximo partido de la experiencia.
  • Formación en ODR para mediadores noveles y experimentados.
  • Como crear un negocio de éxito en mediación.

Todas las presentaciones y talleres serán interactivas y participativas. Esto es un pilar básico de The World Mediation Summit-Madrid y todas las propuestas serán revisadas con el fin de que se cumpla este requisito fundamental.

Las propuestas deben ser remitidas tan pronto como sea posible para su inclusion en el programa de The World Mediation Summit 2015. Una vez que el programa se complete, serán consideradas para las siguientes ediciones (World Mediation Summit-Madrid 2016 y sucesivas).

Por favor, rogamos indicar claramente en la propuesta cual es el tema de la comunicación.

Todas las propuestas deben enviarse vía online.

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e-MARC 2015 | Auspicio de la Defensoría General de la Pcia. de Salta

Martes, 27 de Enero de 2015

e-MARC 2015

4° Congreso Mundial a Distancia sobre Métodos Apropiados de Resolución de Conflictos


A continuación nos complace publicar la carta recibida de la Defensora General de la Provincia de Salta, María Inés Diez, al respecto de nuestro Congreso sobre Métodos Apropiados de Resolución de Conflictos:

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e-MARC 2015

En esta oportunidad dado el éxito de las ediciones anteriores ampliaremos los días de actividad virtual, ya que el evento se desarrollara tanto en vivo como en diferido durante las 24 hs entre los días 12 al 15 de mayo.


La temática central del evento será

“La inmigración indocumentada:  La contribución de los métodos apropiados de

resolución de conflictos en el abordaje de la problemática derivada de la

inmigración indocumentada en Hispanoamerica”

Los esperamos en Mayo.

Para conocer más sobre este evento y como registrarse,

acceda a la página web de e-MARC 2015

haciendo click aquí


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Un videojuego enseña a resolver conflictos laborales

Miércoles, 21 de Enero de 2015

¿Quién dijo que los videojuegos perjudican a las relaciones interpersonales…?

Éste en particular entrena la destreza en resolución de conflictos del jugador para mejorar su capacidad de respuesta a distintas situaciones laborales y relacionales.

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Fuente: cadenaser.com

La Universidad de Lleida ha diseñado un videojuego pionero para aprender a resolver conflictos laborales. El jugador se encuentra ante situaciones, que pueden ir desde enfrentamientos entre compañeros a críticas por parte de los jefes o cambios de puesto de trabajo, y debe aprender a superarlas.

El jugador tiene que elegir entre cinco estrategias de regulación de las emociones, tales como buscar ayuda o volver a evaluar la situación en positivo. Según la estrategia elegida, se obtiene una puntuación.

Además de la estrategia, para obtener más puntuación, el jugador debe elegir una respuesta entre cuatro posibles: agresiva, pasiva, asertiva o para despistar.

El objetivo final del videojuego, según su creadora, la profesora de la UdL, Gemma Filella, es aprender a superar conflictos laborales “la idea es que jugando se generen conexiones neuronales, para que cuando aparezcan conflictos reales la persona los pueda resolver siguiendo el proceso adecuado”.

Es el primer videojuego que se diseña en todo el estado español, según la UdL, para mejorar el clima laboral y el rendimiento en las empresas. Se ha hecho a encargo de Activa Mutua 2008, pero tiene otras aplicaciones como ejemplo la resolución de conflictos entre niños en el patio de las escuelas o entre adolescentes en las aulas.

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El ‘abogado robot’… ¿un nuevo socio de confianza en un bufete?

Viernes, 9 de Enero de 2015

La profesión legal se prepara para los profundos cambios que provocará la tecnología cognitiva o la inteligencia artificial, que permitirán resolver problemas complejos en menos tiempo y a menor coste.

1420572494_0Hasta hace no mucho tiempo, al hablar de abogados robot, probablemente nos estaríamos refiriendo a un libro o una película de ciencia ficción. Los cambios tecnológicos están avanzando a tal velocidad que están impregnando a casi todas las profesiones. El gurú británico de la abogacía Richard Susskind fue rotundo en el Legal Management Forum celebrado recientemente en Madrid: La abogacía cambiará más en diez años que en el último siglo por el impacto de la tecnología.

El sector de prestación de servicios jurídicos está siendo reconfigurado por las nuevas tecnologías de automatización, que permiten a los bufetes realizar trabajo técnico jurídico con una amplia reducción del tiempo empleado tradicionalmente y con menos recursos humanos.

Mucho papeleo legal ya está informatizado en varios despachos, como la redacción de contratos sencillos y la búsqueda de pruebas en pilas de documentos.

En Estados Unidos, Winston & Strawn es uno de los bufetes que han adoptado la tecnología de revisión legal conocida como codificación predictiva. Los abogados marcan la información relevante en un subconjunto de documentos y con ello alimentan un programa informático que la utiliza como base para analizar todo el conjunto de datos. El programa entonces, identifica y saca a la superficie pruebas potencialmente relevantes para que los abogados las examinen posteriormente.

En un estudio reciente, la firma comprobó que su software fue más eficaz que los revisores humanos en la detección de documentos relevantes, y ayudó a completar el proceso de revisión en un tercio del tiempo.

Hasta ahora, este tipo de trabajo sólo estaba pensando para una clase de asesoramiento más simple o comoditizado, pero la irrupción del proyecto Watson el sistema de inteligencia artificial que ha desarrollado IBM con una inversión multimillonaria ha cambiado las reglas del juego. En EEUU, los bufetes llevan meses bajo la amenaza de este robot, que por ahora está más centrado en el campo de la medicina, pero que no tardará en llegar a las firmas jurídicas. El experto en tecnología del bufete estadounidense Ralph Losey, asegura que Watson está llegando al sector legal, y aunque no propondrá soluciones creativas, en lo que respecta a los asesoramientos regulares que efectúan los abogados, los vencerá a éstos sin ninguna duda.

Lenguaje natural

Este sistema de tecnología cognitiva que ha construido IBM permite que el robot pueda entender y responder preguntas complejas, planteadas en lenguaje natural, con suficiente precisión y velocidad para competir contra algunos de los humanos con más conocimientos del mundo. Además se adapta al individuo que lo usa, con capacidad de relación y razonamiento y también de aprender de la experiencia. Todo un desafío y también una amenaza para las nuevas generaciones de abogados que salgan de las facultades de derecho.

La directora de tecnología de IBM España, Elisa Martín Garijo, explicaba recientemente en un foro repleto de abogados, que Watson se convertirá en el socio de confianza dentro del bufete, el que tengas a tu lado en las reuniones.

Aun es pronto para saber si otras compañías desarrollarán sistemas de tecnología cognitiva similares al de IBM y cómo de rápido avanzará en el sector legal, porque aunque nadie parece dudar que los robots acabarán implantándose en las firmas, la buena noticia para los abogados es que los expertos no creen que la profesión pueda automatizarse por completo.

Muchos consultores ya han expresado en varios foros que siempre hará falta un abogado humano para tomar la última decisión.

La tecnología, factor clave para el éxito

Sólo el 3,4% de los encuestados recientemente entre unos 500 profesionales del sector legal en España considera que su bufete está plenamente preparado para afrontar los cambios que se avecinan en el ejercicio de la abogacía. El 83% de los participantes está convencido de que en el futuro el uso de la tecnología será el factor clave en el éxito de su firma, tanto para el ejercicio de la profesión como para la gestión diaria del despacho. Los abogados y personal de apoyo de las firmas aseguran que entre las medidas que los abogados piensan adoptar para afrontar el futuro, junto a un mayor uso de la tecnología (86,2%), está un incremento de la utilización de herramientas de gestión del conocimiento (51,7%) y la reingeniería de sus procesos de trabajo (50%). Sin embargo, a veces el miedo a lo desconocido y los riesgos de seguridad frenan el uso de tecnología. Por ejemplo, las firmas internacionales importan tecnología ensayada con éxito en otros países.

Agilizar la Justicia

Los sistemas inteligentes pueden ayudar a desatascar y agilizar la Justicia. En nuestro país, por ejemplo, la plataforma mediare, de la empresa española e-JusTIC, ganó el premio especial vivero de la pasada edición del SIMO. Se trata de un sistema de mediación y corte arbitral de gestión online y en la nube, que permite gestionar y tramitar expedientes de mediación y arbitraje, ahorrando costes y haciendo el proceso eficiente. Su implantación podría desjudicializar muchos asuntos, en especial reclamaciones de cantidades, mediación familiar o conflictos de propiedad intelectual.

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Convocan a los gobiernos a invertir en resolución de disputas on-line.

Miércoles, 7 de Enero de 2015

Convocan a los gobiernos a invertir en resolución de disputas on-line.

11 de Diciembre de 2014

Un nuevo artículo en Legal Futures sugiere que el momentum se está construyendo detrás de pedidos al gobierno para que invierta de manera más fuerte en ODR. Un extracto del artículo:

“….El Profesor Richard Susskind, quien se encuentra a la cabeza de un comité que investiga ODR, señala que ODR debe ser explorado “más profundamente y de manera urgente”.

El reporte sobre la entrega digital de servicios legales a personas de bajos ingresos fue escrito por el Profesor Roger Smith, solicitante y previo director de JUSTICE, respaldado por la Fundación de Educación Legal (LEF en sus siglas en inglés).

Él dijo que los Holandeses estaban liderando el camino con los servicios web de asesoramiento legal orientados al usuario, mientras que Colombia Británica parece ser la candidata a ser la primera en entregar “determinación de disputas online” el año próximo.

“Si fuera mi dinero, me gustaría ver qué está pasando en Vancouver primero”, dijo el Profesor Smith a Legal Futures. “Podemos mirar lo que sucede y aprender mucho”.

El profesor dijo que la segunda versión del programa holandés Rechtwijzer saldría en Marzo 2015, lo que llevaría a los usuarios al punto donde la ley Holandesa requiera a los abogados a reveer la documentación antes de que sea vista por los jueces.

Mientras tanto en Canadá, un Tribunal de Resolución Civil se establecerá en Columbia Británica el año próximo, proveyendo una alternativa a la corte de pequeños reclamos.

El profesor Smith dijo que muchos websites de asesoramiento legal estaban basados en impresos, con muchos aún utilizando la expresión “ficha de hechos” (”Fact sheet”). Él prosiguió: “Los mejores sitios, como el holandés, se están dando la vuelta y haciéndoles preguntas a los usuarios para identificar exactamente lo que quieren. Los sitios de aerolíneas no te dan un concierto de tablas de horarios -te preguntan a dónde quieres ir”.

El profesor Smith dijo que Holanda había llevado la delantera con los servicios de asesoramiento legal orientados al usuario, fundados por la junta de ayuda legal Holandesa.

El reporte de LEF recomendó que el Ministerio de Justicia y los Servicios de Corte deberían comprometerse con un “programa piloto de pequeñas reclamaciones de resolución online de disputas”, desde el 2016 en adelante.

En abril, el Consejo de Justicia Civil (CJC en sus siglas en inglés) conformó un grupo de consejeros, liderados por el profesor Richard Susskind, para explorar el rol que la resolución online de disputas (ODR, online dispute resolution en inglés) puede ejercer en resolver disputas civiles.

El profesor Susskind habló el mes pasado en un evento de CJC sobre litigantes en persona, y un sumario recientemente publicado del evento lo reportó diciendo que no había duda acerca del enorme potencial que ofrece el ODR en términos de resolver disputas de forma rápida y económica.

ODR tendía a adoptar una de tres formas: o una forma de e-adjudicación, una de Resolución Alternativa de Disputas (ADR en sus siglas en inglés) a través de IT (tecnologías de la información), o una herramienta para diagnosticar problemas.

El sumario continuaba: “Resultó bueno que los sistemas ODR ya se encontraran disponibles, y la pregunta ahora era hasta qué punto el estado tomaría cartas en el asunto de una estructura ODR. En otras jurisdicciones, por ejemplo la holandesa o la Columbia Británica, los servicios provistos por el estado están en funcionamiento, y las adjudicaciones de estacionamiento ofrecieron un modelo Británico.

“No había duda de que ODR sería atrayente para los menores de treinta. Tal vez no resuelva todas las disputas, pero era un tópico que necesitaba ser explorado en mayor profundidad y con urgencia”.

Lea el artículo completo aquí:

www.legalfutures.co.uk/latest-news/calls-for-government-invest-online-dispute-resolution-part-digital-legal-services-push

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¡Feliz año nuevo!

Martes, 30 de Diciembre de 2014

Cuarto Artículo Colectivo sobre aplicación de Mediación a Distancia en viajes de turismo internacional

Lunes, 29 de Diciembre de 2014

Artículo colectivo producto del debate en los Foros Cyberweek 2014 sobre Aplicación de Mediación a Distancia en conflictos de turismo internacional | Foro Liderado por Sandra Untrojb

El siguiente es un artículo colectivo, producto de los aportes, comentarios y reflexiones que se realizaron en el foro de
Cyberweek 2014 en español:

Aplicación de Mediación a distancia en la Resolución de disputas surgidas en viajes de turismo internacional

-Foro liderado por Sandra Untrojb

Los viajes de turismo internacional pueden generar durante su transcurso diferentes situaciones que pueden causar conflictos no deseados ni por los turistas ni por las agencias de viajes o los hoteles que prestan los servicios relacionados.
Algunas de esas situaciones pueden ser:

1-Conflictos entre viajeros y servicios de hoteles causados por

A. Servicio de desayuno: poco variado, mala atención de los mozos, falta de productos en las mesas de autoservicio
B. Habitaciones : incumplimientos de los hoteles en cuanto al  tipo de habitación , disponibilidad de la misma al momento del arrivo del pasajero, tipos de camas dobles o separadas,   limpieza, mal funcionamiento del aire acondicionado o calefacción o colchones incómodos
2- Conflictos entre viajeros y servicios de tour

Incumplimientos de las agencias en cuanto a las descripciones de los  tours ya sea por horarios o lugares de salida y llegada, inclusión o no del costo de las entradas a  determinados museos o lugares de visitas, o suspensión por días de lluvias de determinados paseos.

Asimismo, en los tour de paseos, los conflictos se podrían generar por la interrelación entre los distintos pasajeros, por incumplimiento de horarios del micro, por viajeros que llegan tarde y demoras del  micro para continuar el recorrido; falta de disponibilidad de  lugares  para que dos personas que viajan juntas se puedan sentar en asientos dobles, porque los viajeros individuales ocupan  un lugar de esos  asientos quedando el otro vacío.

Los recorridos caminando se atrasan porque se hacen despacio para que la gente mayor, con bastón o familias con niños pequeños los puedan seguir, y se pierden las visitas a algunos sitios pautados.
3- Conflictos entre viajeros y la Compañías de aviación

Incumplimiento de horarios de salida o llegada de los vuelos, pérdidas de equipaje o desvío de vuelos por condiciones climáticas a lugares diferentes de los establecidos para el vuelo. Esto genera inconvenientes, especialmente si el pasajero debe tomar una conexión entre dos vuelos para llegar al destino final.


En términos generales, la mayoría de los participantes reconoció la aplicación de métodos RAD (Resolución Alternativa de Disputas) a distancia, especialmente la mediación, como un buen sistema de resolución para los conflictos que se generen durante los viajes.

En el debate del foro, se hizo hincapié en los siguientes temas:

1-En los casos de tours de varios días de duración, donde algunos de los inconvenientes pueden resolverse durante el tiempo que dura el tour, y haciendo referencia a la posibilidad de uso de telefonía celular con alcance para el uso de Internet, las propuestas coinciden en que aplicar métodos RAD a distancia en el momento pueden mejorar las situaciones vividas como inconvenientes.

Por ejemplo, negociar un cambio de habitación, o que se respeten determinados horarios, etc.  Especialmente se menciona la dificultad de la comunicación al hablar los viajeros diferentes idiomas que los prestadores del servicio, y se señala como una posible interferencia al proceso de aplicación de métodos RAD a distancia la desigualdad de horario en las diferentes zonas horarias de los países involucrados. La intervención de mediadores o especialistas en métodos RAD del país o región del viajero  que maneja con fluidez el mismo idioma que el viajero se propone como una forma de  facilitación  en el proceso de  la resolución del conflicto.

Asimismo, la posibilidad de conexión wi-fi no es considerada posible en forma igual en todos los países del mundo donde hoy los viajeros tienen la posibilidad de pasar sus vacaciones o asistir por cuestiones laborales .
Por otro lado, para algunos problemas puntuales, como asignación de asientos del micro, la propuesta es evitar el conflicto a través del otorgamiento de boletos numerados preestablecidos, como en los aviones, a los efectos de evitar las disputas al momento de subir al micro.

2- En los tours de pocos días  duración, las propuestas en general apuntan más a obtener un resarcimiento económico a la vuelta a los lugares de origen. Plantear un proceso de resolución del conflicto durante el viaje generaría una pérdida de tiempo que podría dedicarse al ocio o a disfrutar del paseo aunque no sea de la forma prevista al planear el viaje.

Por ejemplo para el caso de pérdidas de equipaje en los vuelos, en términos generales se coincidió en que lo que se espera es un resarcimiento de tipo monetario, ya que de no aparecer las valijas, es imposible recomponer exactamente el contenido de la misma.  De igual modo, si se perdió el vuelo de conexión entre dos localidades por la llegada tarde del primer vuelo, el pasajero probablemente pretenderá que le paguen el costo del pasaje perdido más una indemnización por el inconveniente causado.
Podemos mencionar como conclusión que se han emitido opiniones a favor y en contra de la aplicación de la Mediación a distancia en conflictos surgidos en viajes internacionales, dependiendo de cada circunstancia en particular. Sin embargo se ha mantendio como posibilidad deseable la utilización de RAD para solucionar el inconveniente u obtener un resarcimiento económico, ya sea durante o después del viaje.

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Viajar esperanzadamente es mejor que llegar.

Robert Louis Stevenson


Paisaje montañoso cerca de Saint-Rémy
Vincent Van Gogh, 1889

Óleo sobre lienzo,
Museo Kröller Müller

59 x 72 cm.

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Bibliografía en línea sobre ODR

Lunes, 29 de Diciembre de 2014

Bibliografía online | Mediación 2.0 ODR - ADR


Variado material disponible para su lectura y descarga

http://alenmediagroup.blogspot.com.ar/p/a-abdel-wahab-mohamed-s.html?m=0

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Tercer artículo colectivo producto del debate en el foro Cyberweek 2014 sobre Sistemas Normativos y ODR | Liderado por María Victoria Marun

Lunes, 22 de Diciembre de 2014

El siguiente es un artículo colectivo, producto de los aportes, comentarios y reflexiones que se realizaron en el foro de
Cyberweek 2014 en español:

¿Cuáles son las posibilidades concretas de desarrollar sistemas normativos para regular la actividad de las ODR en América Latina?

-Foro liderado por María Victoria Marun

Comenzamos este espacio de reflexión expresando que la realidad va delante -y a pasos apresurados- respecto del alcance de las normas.

En casos de ODR respecto de situaciones transfronterizas, sólo tenemos las normas de Derecho Internacional Privado. Es bueno destacar que el Grupo III de la CNUDMI (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional -o UNCITRAL en Inglés), está reuniéndose desde hace bastante tiempo (celebraron su 30° período de sesiones entre el 20 y el 24 de octubre pasado en Viena), a fin de elaborar un proyecto de reglamento para la solución de controversias en línea en operaciones transfronterizas de comercio electrónico.

Esos sistemas normativos que están en elaboración, abarcan un aspecto de ODR, que es el e Commerce, por lo tanto necesitamos preguntarnos:

¿como haremos con los demás ámbitos de aplicación de resolución de controversias en línea en América Latina?

Los sistemas normativos regularmente van a la zaga de las transformaciones sociales y de los cambios tecnológicos. La homologación de sistemas normativos para atender la gestación y el crecimiento de organizaciones de redes en América Latina requeriría de múltiples convenios y tratados multinacionales, que a su vez requerirían la autorización de los órganos legislativos de cada país. De manera que, mientras tanto, una  posibilidad sería acordar códigos éticos de comportamiento, y no propiamente sistemas normativos formales.

A falta de normas positivas concretas hemos de confiar en los usos que pueda ofrecer un honrado comerciante, como decía el viejo código de comercio, y no se trata con ello de decir que cuando hay normas se deba olvidar la ética, sino todo lo contrario, pues esos usos que no dejan de ser más que las concreciones o estándares que regulan las diversas prácticas aisladas, se harán más exigentes cuando vayan cristalizando en normas generales.

El proceso al que estamos asistiendo es fascinante, pues nos enfrentamos al nacimiento de toda una nueva rama de la solución de conflictos que está devolviendo a los ciudadanos su poder de decisión. Por lo tanto, sólo en la medida que lo logren conseguirán su legitimación, y estarán ampliando la órbita o esfera de sus derechos civiles y políticos

El proceso va de lo particular a lo general, de los códigos éticos a los usos localizados por sectores y de éstos a las normas de general observancia y se procede por prueba-error, de manera que se trata de ir implementando diversos sistemas y ver cómo se desarrollan para el cumplimiento de sus fines hasta que se logre dar con los que más depuradamente satisfagan los intereses en juego.

Liderar un proyecto de reforma judicial que reconozca ODR como mecanismo de resolución de conflicto, a nivel continental sería viable si se vincula la herramienta a los acuerdos de integración económica.

Las posibilidades podrían ser diversas; habría que realizar iniciativas conjuntamente y apoyar la realización de actividades de difusión y concientización para facilitar la implementación de programas de formación, capacitación y apoyar los capítulos propiamente locales en cada país con el objetivo de promover a nivel regional las buenas prácticas en todo América Latina.

Sería importante que en nuestros países se abriera, además de la ley del foro, el respeto a la proper law. En este sentido existen posibilidades que se abren en el entorno legislativo internacional como es el caso, por poner un ejemplo, de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas en los Contratos Internacionales (2005).

Las conductas que deben diferenciarse en el sistema jurídico ya no son las mismas. Los contratos, principal fuente de obligaciones, ahora pueden celebrarse por no presentes a través de medios que pueden reconstruir la imagen e incluso la voz de las partes, desde lugares remotos en tiempo real, es decir, con un tiempo de respuesta inmediato. Por tanto, las características anteriores no han sido consideradas en la elaboración original de los derechos civiles y mercantiles de cada uno de los países de la comunidad internacional, motivo por el cual es necesario atar dicho marco jurídico a una fuente homóloga internacional.

Las ODR ya están instaladas en mayor o en menor medida, por eso la vorágine y la complejidad en las relaciones sociales y económicas exigen que encontremos la manera de dar confianza y seguridad, creando normas que tengan que ver con la costumbre e idiosincrasia de los países o regiones dónde se aplican. Pues en definitiva, es su gente la que las utilizará por más que ello los conecte con “el mundo”. En los comienzos debe ser entendible y práctico para los que necesitan el servicio y para los que quieren ofrecerlo. Tal vez lo más adecuado sería no importar completamente métodos, y sí aprender de lo que están haciendo en el mundo para implementarlos aquí, adaptarlo y por qué no mejorarlo.

Si se hace una comparación con las e-ventas, en ellas observas el producto, lees los comentarios de los usuarios, te fijas el sitio, la antigüedad, etc. Pues bien, habrá que generar reglas transparentes, sencillas y claras que puedan ser entendidas, basadas en las reglas de un buen comerciante, la buena fe… En definitiva, reglas éticas que sean transversales a las que se elijan.

Sería interesante tener un sistema normativo general, pero en nuestra región los marcos normativos comunes llevarán mucho tiempo. La formación y la capacitación en las distintas regiones tendrán como  resultado que se puedan implementar sistemas normativos para regular la actividad. Primero formación y capacitación, después que los resultados de la actividad de las ODR sean satisfactorios y una vez que las sociedades de cada región consideren que esta actividad es favorable vendrán como consecuencia natural las normas regulatorias.

La Unión Europea cuenta desde el 12 de marzo de 2013 con una regulación de ámbito regional: el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (Reglamento sobre RLL en materia de consumo  (http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?type=TA&reference)

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La similitud y la diferencia, palabras clave a la hora de pensar en marcos normativos para una actividad “glocal”. Conectados morfológicamente, pero variados en su contenido específico para adaptarse al entorno particular.


Obra © Wassily Kandinsky: Farbstudie: Quadrate mit konzentrischen Ringen (1913)

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Artículo de Alicia Millán en Mediate.com sobre el acoso en el entorno laboral (mobbing)

Miércoles, 17 de Diciembre de 2014