Mediar con nativos digitales vs. inmigrantes digitales

Martes, 26 de Agosto de 2014

Por José F. Arce * - Exclusivo para Comercio y Justicia

Por José F. Arce *

Los que estudiamos los conflictos y su gestión estamos acostumbrados a tratarlos con personas que no son nativos digitales (para ser breve, nativo digital es aquel que nació y se crió con Internet y tecnologías de la información y comunicación, TIC). Inclusive en nuestra formación como mediadores no está incluido el uso de tecnologías.

A analizar es que los mediadores podemos conocer o imaginarnos cómo piensan las partes y cómo pueden reaccionar ante determinada situación (aunque sea una posibilidad) porque hemos o han vivido en la misma generación, la misma época. El planteo ahora es si importa pensar que existe un desafío en gestionar conflictos con nativos digitales, es decir, personas que se criaron y vivieron en otra generación.

¿Pero qué cambió o está cambiando? Leyendo a Alejandro Zenker (pedagogo), a Guillermo Jaim Etcheverry (educador) y a Zigmunt Bauman (sociólogo) puedo mencionar tres ítems que marcan un punto de inflexión en las tareas futuras de los mediadores.

Zenker escribió sobre la ciberliteratura y el cerebro digital y hace hincapié en que nuestro cerebro está sufriendo cambios en la era digital. Menciona dos aspectos sustantivos que nos pueden ayudar a comprender lo que está sucediendo y por qué estamos frente a una inmensa revolución. Se trata de la transfiguración misma del lector y, por tanto, de la lectura. “Sólo si entendemos qué está sucediendo con los lectores, particularmente con las nuevas generaciones, podremos abrir nuestra mirada a lo que se avecina y tratar de entenderlo”, dice. Y para comprender qué ocurre con el cerebro de los que pasan muchas horas frente a los dispositivos cita una investigación de la Universidad de California (UCLA), en la cual identifican que la nueva generación de nativos digitales procesa la información de una manera distinta (mucho más rápida y diferente) que los inmigrantes digitales. Una de sus primeras inquietudes ante esto fue: ¿podemos nosotros, inmigrantes digitales, educar a una generación de nativos digitales cuyo patrón de procesamiento de la información no acabamos de entender y comprender?

Jaim Etcheverry habla de dos fenómenos importantes: la escritura a mano y la conversación. Respecto a la primera resalta la perdida de la habilidad de la escritura cursiva, ya que en todos los dispositivos se escribe y lee en imprenta. Escribir en cursiva implica que las letras están acopladas las unas con las otras y eso permite que el pensamiento fluya con armonía.

Al estar unidas, quien escribe vincula los pensamientos traduciéndolos a palabras. En cambio, la escritura imprenta implica escindir lo que se piensa en letras, desguazarlo e interrumpir su ritmo y su respiración, y este uso de las tecnologías favorece el pensamiento binario, no reflexivo. Según Etcheverry, la escritura cursiva parece condenada a seguir el camino del latín: dentro de un tiempo no la podremos leer.

Ya es sabido que desde la llegada de los dispositivos móviles, las charlas de café, las conversaciones entre amigos, reuniones familiares o de trabajo han cambiado.

Específicamente, el celular ha generado una dependencia tal que preferimos perder la billetera que aquél. El celular se convirtió en una extensión del cuerpo y nadie niega la sensación de vacío si pasamos un par de horas sin él. Inclusive se usa sin importar -aun cuando esté prohibido- en los bancos, en los cines, en los aviones, etcétera. Si bien tienen grandes virtudes las comunicaciones móviles – velocidad, inmediatez, integración- se ve que mientras más se comunica la gente a la distancia, menos se habla cuando está cerca.
Jaim Etcheverry habla de la tiranía de lo instantáneo, de lo simultáneo, de lo disperso, de la sobredosis de información y de la conexión con el mundo virtual (lo que Z. Bauman caracteriza como sociedad líquida) que terminará acabando con el placer de conversar.

Ahora: ¿sabemos qué tan pendientes están las partes de sus celulares?, ¿qué ocurre en las mediaciones con el uso de dispositivos móviles?

Estos puntos mencionados son sólo algunos ejemplos de cómo la sociedad está evolucionando y de cómo esta evolución es capaz de cambiar la percepción y el abordaje de los conflictos por parte de los ciudadanos. Según Bauman, uno de los sociólogos más influyentes del siglo 21, las personas pasan tanto tiempo en frente de las pantallas conectadas a Internet que existe el peligro de que los internautas hagan el mundo on line como una “zona ausente de conflictos”.

Entiendo que enfrentamos los mediadores, gestores y/o administradores de conflictos un gran desafío en abordar los conflictos con nativos digitales y entre nativos digitales. Mi intención es sólo ser disparador de la discusión sobre cómo mediar con “tecnoadicción”, para decirlo de alguna manera.

Para resolver sus conflictos las personas están buscando alternativas a las instituciones, esto es innegable; es aquí que la mediación debe aprovechar y mostrar que, desde este espacio, con abordajes desde este entendimiento del avance e integración tecnológica, se comprende la evolución de la sociedad mejor que en otras instituciones que utilizan la coerción y sistemas suma cero para resolver los conflictos.

* Abogado, especialista en Mediación

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¿EXISTÍA LA MEDIACIÓN EN LA PREHISTORIA?

Martes, 26 de Agosto de 2014
Gallel Abogados
EXORDIO

- Acabo de regresar de Tanzania. Además de ser una tierra increíble a nuestros ojos “occidentales”, no he podido evitar, en mi relación con diversos tipos de tanzanos con los que me he relacionado, preguntarles cómo resuelven los conflictos las diversas tribus entre sus propios miembros o éstos con los de otras tribus.

- Consecuencia de todo ello, no es, ni pretende serlo, mi intención, la de hacer un estudio antropológico ni mucho menos, exhaustivo sobre la cuestión. Todo ello me llevaría, probablemente, años, lo que no pretendo y, quizás, con mayor o menor error, podría llegar al mismo punto de conclusión que al que he llegado.

LOS IRAOJ
- Un día, acudimos a un poblado de la tribu IRAOJ (provenientes de Etiopía). La principal dedicación de los miembros de las cincuenta (50) familias que la componían era la de la construcción artesanal de ladrillos para sus viviendas a la manera, aunque más rudimentaria, que lo hacían los antiguos egipcios. La propiedad privada era de la vivienda dado su sedentarismo, pero no de los medios de producción, que eran colectivos.
- Pregunté al jefe de la tribu (a su vez, vicealcalde del Ayuntamiento), cuál era el sistema de resolución de conflictos. Me respondió que ellos sólo tenían conflictos con los MASAI, quienes les hurtaban el ganado; entonces, debían acudir al Tribunal ordinario. Le insistí en cómo resolvían los conflictos entre los miembros de su tribu, ante lo que, ahora, me respondió que, el Jefe de la tribu se reunía con los “ancianos” (mayores de 45 años), determinando la sanción a imponer al infractor, la que consistía en el pago a los ancianos de una (1) vaca -las costas procesales nuestras- y, dependiendo de la infracción, cuatro (4) vacas al ofendido -son polígamos y la “compra” de una mujer vale unas siete (7) vacas-.
- Volví a insistirle más directamente sobre si mediaban, a lo que me respondió taxativamente, que NO. La razón que me dio fue que debía seguirse la TRADICIÓN en cualquier caso, por ello, no precisaban de la MEDIACIÓN. No volví a preguntar más.

LOS MASAI
- Actué de la misma manera, pero, esta vez, con el MASAI, pueblo proveniente de los pueblos del Nilo -me recuerdan a los antiguos egipcios en aspecto y ritos-, pueblo dedicado únicamente a la ganadería. Las chozas en las que viven son propiedad de la comunidad MASAI, las ocupan durante un año, abandonándolas a su fin y ocupando las que otros han dejado, llevando su ganado a nuevos pastos.
- Directamente me respondió que los conflictos se resolvían luchando un guerrero contra otro. Continuó diciéndome, sin preguntarle, que, no obstante, los padres de los respectivos guerreros trataban de hablar directamente con su respectivo hijo-guerrero a fin de hacerle ver que había otras vías distintas de las de la lucha (AUTOTUTELA) y les enseñaban a recapacitar y encontrar cuál de todas ellas solucionaría su conflicto (¿MEDIACIÓN?).
- Si, a pesar de todo, ello no se conseguía, se reunía el Jefe de la tribu con los “ancianos”, formando el “LOIBOI” que imponía la solución del conflicto (HETEROCOMPOSICIÓN). Las penas eran las mismas que las que imponían los IRAOJ.

CONCLUSIONES
- ¿Existía, pues, la MEDIACIÓN EN LA PREHISTORIA?
- Si tomamos en consideración que los MASAI (los que viven en la sabana) se hallan, a día de hoy, en la Edad de los Metales, la respuesta debe ser AFIRMATIVA.
- Sin embargo, la evolución en el tiempo, dirigida por la “TRADICIÓN”, entendida como la conservación de los valores de los mayores, la preservación del orden establecido, el asentamiento y la propiedad privada de la vivienda, pues la de los medios de producción es colectiva, parece ser que pueden ser determinantes en la “desaparición” de la MEDIACIÓN en su evolución histórica.
- Vale la pena “volver atrás” en el método resolutorio de conflictos, utilizando aquello que la Prehistoria “creó” para resolver pacíficamente por los propios contendientes. LA MEDIACIÓN.

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Llega Youstice a América Latina!

Miércoles, 20 de Agosto de 2014

CONFERENCIA NO ARANCELADA

Youstice, la primera aplicación global en línea para resolver reclamos de clientes anunció  la expansión de sus operaciones comerciales a países de América Latina

En Junio 2014: Youstice, la primera aplicación global en línea para resolver reclamos de clientes, anunció la expansión de sus operaciones comerciales a países de América Latina. El servicio está disponible para las empresas, incluyendo minoristas y comercios en línea, en español, portugués e inglés, entre otros idiomas.

América Latina es una de las regiones clave para Youstice, dado el dinámico  desarrollo de negocios  y el creciente potencial del comercio electrónico. La  recientemente lanzada empresa conjunta se basará en una mayor presencia en la región y ofrecer nuevas alianzas estratégicas a través de sectores clave, incluyendo el comercio minorista.

Los invitamos al lanzamiento de Youstice en Español en Vivo vía internet el día 4 de Septiembre de 2014 a las 11,30 am Hora de Buenos Aires, consulte su hora local aquí.

Regístrese sin cargo para la conferencia virtual: AQUÍ

Vacantes Limitadas

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The Mediate.com Weekly

Martes, 12 de Agosto de 2014

The Mediate.com Weekly

August 12, 2014 #542 - Membership information

In This Issue:

Adding Verbal and Non-Verbal Communications Capacity in Virtual Contexts  • Shooting Yourself in the Foot • Introducing Mediate Español  •Observatorio del Conflicto Social - en Espanol  • Mediación Comunitaria, Redes Sociales, y Javier Mascherano - en Espanol • La Mediación en Costa Rica • On What Level Are We Mediating? • The Myth of Mediation Neutrality - book excerpt • Today’s Mediation News • Job Postings • Events Calendar • Blogs

Adding Verbal and Non-Verbal Communications Capacity in Virtual Contexts 
Ben Ziegler
Working virtually can put the squeeze on our full range of verbal and nonverbal communication skills. This is a given with it comes to nonverbal. When we’re in the same physical space together, the success of our communication effort is mightily influenced by our nonverbal, visual, actions. Where is body language, and tone of voice, in a tweet or Facebook post? Fortunately, there are virtual ways to add back some of our lost communications capacity, both verbal and nonverbal. 
Shooting Yourself in the Foot
Don Cripe
One of the earliest “learned professions” in the Western world is the law.  A reading of ancient history from the earliest beginnings of Western civilization will reveal allusions to lawyers.  Popes, kings and feudal governments relied heavily upon lawyers to guide them. Yet, from early days and primarily because of the educational and status advantages lawyers held over most of society, the profession has suffered from poor public opinion, criticism and, in popular culture, with the onset of the “lawyer joke.” 
Introducing Mediate Español 
Por favor, disfrutar de la nueva Sección de Idioma Español de Mediate.com editado por by Alberto Elisavetsky.  See www.mediate.com/Espanol.
Observatorio del Conflicto Social - en Espanol
Alberto Elisavetsky
En un contexto social de alta litigiosidad, bajo apego al cumplimiento de las normas que regulan la vida social, el incremento de la violencia como forma de intercambio interpersonal y el uso del poder como forma demasiado extendida de resolver diferendos, parece oportuna la creación de un Instituto del Conflicto, que profundice y articule actividades académicas y sociales, en el nuevo y vasto campo de la resolución de conflictos. 
Mediación Comunitaria, Redes Sociales, y Javier Mascherano  
Maria Eugenia Sole
Mediación comunitaria, redes sociales y Javier Mascherano en nuestra mesa De la “hombría” a la “caballerosidad”. En las últimas horas las redes sociales se vieron inundadas de referencias a Javier Mascherano, capitán “sin cinta” de la selección de futbol argentina, exaltando su hombría de bien, su temple, perseverancia y espíritu de equipo.
La Mediación en Costa Rica
Rosa Abdelnour
A mediados de la década de los noventa se realizó en Costa Rica, por parte del Poder Judicial, una consulta ciudadana para evaluar la percepción acerca del sistema judicial. Los resultados mostraron descontento entre la población por el formalismo para acceder al sistema y la mora o duración de los procesos que se consideraba excesiva. 
Join The World’s #1 Mediator Directory Today and Save! 
Mediate.com has the most used Mediator Directory on the planet, by far!  Join Mediate.com for full site access and to get more cases. Full information is at:www.mediate.com/Membership.
On What Level Are We Mediating?
Oran Kaufman
How do you define success in mediation? The answer depends in part on who is asking the question? Success for the parties may be different than success for the mediator or success for the court. This article explores the question of how to define success in mediation from a variety of angles including what does success mean for the mediation profession? 
The Myth of Mediation Neutrality - book excerpt
Kevin Boileau
The traditional view is that a mediator is a neutral, third party who helps two or more conflicting parties cooperatively resolve their differences. Interestingly enough, this belief is analogous to the Cartesian-Newtonian epistemological position that holds that one can be an independent observer of an objective world, in science or in daily life. However, I am skeptical about this position, both epistemologically and clinically. What remains an open question is whether a mediator can actually ever be a “neutral third.” 
Do You Have A Mobile Friendly Website? 
The world has changed.  A static website no longer gets the job done. You now need a custom “responsive design” (mobile friendly) website that reformats itself depending on the device being used (smart phone, tablet, laptop or desktop).  See sample mobile friendly web sites here.  Full information on affordable mobile friendly website development is here:www.mediate.com/Web
Featured Blog Posts – (read all Blogs at www.mediate.com/Blogs)

Read All Blogs

Basic 40 Hour Mediation Training – Now Streaming Online! 
Dr. Clare Fowler, Instructor 
There is no more convenient or affordable way to take a 40-hour Mediation Training.  Dr. Fowler’s course is now available by online streaming (6 month access). This 40-hour course satisfies most state and court basic mediation requirements.  Click here for more information.
This Week’s Mediation News 
(read and search all News at: www.mediate.com/Today

  • Robin Williams on Conflict 
  • Selecting your mediator and drafting the mediation agreement
    Given the critical role played by the mediator in the mediation process, the selection of the mediator is a topic that attracts significant attention. While in some cases the parties (or their advisors) will have a specific mediator in mind or be content to engage a mediator proposed by one of the commercial ADR providers, the exercise of identifying suitable candidates is often more complex.
  • Ireland: Divorcing couples face mandatory counselling to stave off court action
    Couples who want to end their marriage could be forced to take part in mandatory counselling and mediation as part of proposals for a radical overhaul of the family law system being considered by the Government.  
  • Opt for a common-sense divorce
    Trying to get a divorce? Wondering why it’s taking so long and costing so much? Family courts are backlogged because we’ve been conditioned to believe the divorce process has to be both litigious and expensive. But it doesn’t have to be either of those things. If we applied some common sense — putting the beginning of our next chapter ahead of the retaliation we feel for ending the last chapter — it could be a much smoother process.
  • Camp focuses on conflict resolution
    Five Palestinians, five Israelis and five Americans join together in a local camp designed to increase empathy and awareness in the youth.
  • Obama strikes a blow against the scourge of forced arbitration
    Little noticed in coverage of President Obama’s signing of the Fair Play and Safe Workplaces executive order July 31 was a provision that has been called “one of the most important positive steps for civil rights in the last 20 years.”  The statement comes from Paul Bland of the public interest group Public Justice, quoted by Emily Bazelon of Slate. He’s right; what he’s referring to is a provision of the order that bars employers from forcing workers to bring workplace discrimination, sexual assault or sexual harassment cases only through arbitration.
  • Taking a Broker to Arbitration
    If you have a problem with your investment broker and you cannot resolve the dispute on your own, you probably won’t get your day in court. But you will be heard, most likely in a conference room somewhere, before a panel of arbitrators.
  • IL: Mandatory mediation on tap for foreclosure process
    “What we have here is failure to communicate,” the warden says to a prisoner played by Paul Newman in a scene of the movie “Cool Hand Luke.” In courtroom hearings on foreclosures, Judge Mike Jones often sees exactly that — a failure to communicate — between the homeowner and the bank, he said.  

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Caseload Manager is Top Mediation Case Management System
Caseload Manager is the world’s leading case management system for mediation programs and practitioners.  See our representative systems andtestimonials.  Schedule a personal Caseload Manager tour here.
Jobs(for Premium Members
Post New Job Listings:  here

  • Employee & Labor Relations Specialist – MD
  • ADR Mediator – 2 positions – FL and PA
  • Labor Relations Specialist – Virgin Islands
  • Case Manager – IL
  • EEO Specialist – 2 positions - VA & IL
  • Mediator Family Court – FL
  • Contract ADR Professionals (roster) – Eastern US
  • Mediation/Arbitration Specialist – MI
  • Mediation Clinic Fellow – MA

Read All Jobs

Featured Mediator Program 
Limited availability for established mediators.  With Mediate’s Featured Mediator Program, we make you super-visible at Mediate.com with geographic “push” technology.  Some area codes are sold out.  Seewww.mediate.com/Featured for full information.
2014 APFM Conference – October 16-19 in San Diego
Join the Academy of Professional Family Mediators (APFM) in San Diego for our annual conference: “Casting a Wider Net in the Ocean of Family Mediation.”  Learn from top presenters in the field (dozens of sessions to choose from). Engage in enriching lunch discussion groups. Enjoy three great plenary sessions. Participate in one or more of the nine (9) fantastic pre-conference institutes.  All at the beautiful Coronado Island Marriott Resort & Spa!  Full information is here.
Training & Conference Calendar

  • August 18-22 – Los Angeles, CA – 30 Hour Basic Mediation Training
  • August 18-22 – Chicago, IL – Divorce and Custody Mediation Training
  • August 18 – San Rafael, CA – Free Forgiveness Teleseminar
  • August 18-30 – Brussels, Belgium – Become a Qualified International Mediator
  • September 4-6 – Maynooth, Co. Kildare, IRE – International Mediation Conference
  • September 5-14 – Santa Fe, NM – 40 hr. Basic Mediation Training
  • September 6 – San Rafael, CA – The Power of Asking for Forgiveness Free Workshop
  • September 8-12 – Denver, CO – Basic Mediation Training 40 hrs.
  • September 8-November 10 – Webinar CINERGY® Conflict Management Coaching Workshop
  • September 8-11 – Macon, GA – General Civil Mediation Training & Practicum
  • September 9-12 – Denver, CO – Basic 40-hour Mediation Training
  • September 9 – Colorado Springs, CO – Interested in Becoming a Mediator – 2-hr. seminar
  • September 10-16 – Salt Lake City, UT – 40-hour Basic Mediation Training
  • September 11-17 – Washington, DC – Straus Institute for Dispute Resolution presents Mediating the Litigated Case
  • September 11-19 – Victor, NY – ACR Approved Family & Divorce Mediation Training
  • September 15-16 – San Marcos, TX – 12 Hour CPS Mediation Training
  • September 16-18 – Colorado Springs, CO – Divorce Mediation Training 24 hours
  • September 18-October 3 – Bristol, UK – Accredited Community Mediator Training Programme
  • September 19 – San Rafael, CA – Interviewing Children in Separation/Divorce Process – A Structured Interview Model with Joan Kelly
  • September 19 – Dallas, TX – Advanced Attorney Mediator Training – The Magic of Mediation
  • September 19-20 – Brookline, MA – Two-day Training in Marital Mediation
  • September 19-21 – Kensington, MD – 20-hour Child Access Mediation Training
  • September 22-26 – Colorado Springs, CO – Basic Mediation Training 40 hrs
  • September 25-October 11 – Lancaster, PA – Fall Basic Mediation Training
  • September 26-27 – Thessaloniki Greece – UIA World Forum of Mediation Centres
  • September 29 – October 2 – Dallas, TX – Basic Mediation Training 40 hrs
  • September 30-October 2 – Colorado Springs, CO – Workplace Mediation Training 24 hrs
  • October 1-11 – San Marcos, TX – CTDRC 40-hour Basic Mediation Training
  • October 3-6 – Portland, OR – Basic 40-hour mediation training
  • October 6-9 – Saratoga Springs, NY – 30-hour basic mediation training
  • October 6-10 – Macon, GA – General Civil Mediation Training & Practicum
  • October 7-8 – Portland, OR – Divorce and Family Mediation Training
  • October 7-9 – Denver, CO – Conflict Coaching Training – 24 hrs
  • October 8-11 – Cincinnati, OH – ACR 2014 Annual Conference

Visit Complete Calendar

Editors: Jim Melamed and Clare Fowler. We welcome comments and feedback. Send your comments to editor@mediate.com

We encourage you to write an article for The Mediate.com Weekly. Please review our submission guidelines. 

The Mediate.com Weekly is distributed to over 14,000 opt-in mediators and ADR professionals. You can include a 100-word newsletter announcement in The Mediate.com Weekly with a headline, link and contact information for $399. There is no faster or better way to reach the mediation and ADR fields. More information is here.

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Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Tamaulipas - CENTRO DE ACTUALIZACIÓN JURÍDICA / CONGRESO MASC

Martes, 12 de Agosto de 2014

Conferencia Justicia Restaurativa: Principios de una Justicia Transformadora.

Exponente: Dr. Howard Zehr (Estados Unidos)
Universidad Menonita del Este, Harrisonburg, Virginia.
Moderadora: Mtra. Katia Cecilia Ornelas Núñez (Traductora).



Conferencia Mediación a Distancia: Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación aplicadas a la Solución de Conflictos.

Expositor: Dr. Miguel Benítez (Argentina)
Director del Centro de Mediación del Poder Judicial de Corrientes Argentina
ModeradorMtro. Roberto Montoya González. (Tamaulipas)



Conferencia Mediación Penal y Justicia Restaurativa

Expositor: Dra. Virginia Domingo (España)
Universidad de Burgos, España.
Coordinadora del Servicio de Mediación Penal de Castilla y León.
Moderador: Mtra. Martha Camargo Sánchez (Edo. de Mex.)



Panel Ley Nacional de M.A.S.C: Retos para su Incorporación.

Participantes: M.D.F. Celia Aspiroz García (Oaxaca), Mtra. Martha Laura Garza Estrada (Nvo. León), Mtro. Roberto Montoya González (Tamaulipas).
Moderador: Mtro. Pascual Hernández Mergold (Distrito Federal).



Panel Mediación Penal y Justicia Restaurativa en el Sistema Penal Acusatorio y Oral.

ParticipantesMtra. Martha Camargo Sánchez (Edo. De Mex.), Lic. Jorge García Domínguez (Jalisco), Mtra. María del Socorro Pérez Córdoba (Juez de Control Nuevo León).
Moderador: Mtra. Katia Cecilia Ornelas Núñez (D.F).



Conferencia Justicia Juvenil Restaurativa y Política Pública en el Perú: El Desafío de Convertirse en Política Pública.

Expositor: Mtra. Véronique Henry
Universidad de Derecho y Ciencias Políticas de Aix- Marseille- Francia.
Moderador: Lic. Susana Iveth Negrete (Aguascalientes).



Conferencia Practicas Restaurativas para Conciliadores en Equidad

Expositor: Dr. German Vallejo.
Decano Facultad de Derecho
Universidad Antonio Nariño, Colombia.
Moderador: Lic. Héctor Ayón Nogueira (Durango).



Panel El Duelo y el Perdón en Los Procesos Restaurativos.

ParticipantesDr. Raúl Carrillo García (CAPED Tamaulipas), Emilio Rodríguez Rodríguez (PJE Nuevo León), Mtra. Katia Cecilia Ornelas Núñez (D.F), Dr. Germán Vallejo (Colombia).
Moderador: Lic. Roberto Montoya Gonzalez (Tamaulipas).



Panel Programas Exitosos de M.A.S.C. y Justicia Restaurativa

ParticipantesLic. Susana Iveth Negrete (Aguascalientes), Lic. Héctor Iván Jiménez Esponda (Chiapas), Lic. Roberto Montoya González (Tamaulipas), Dra. NuriNusrat (EUA).
Moderador: Lic. Santiago Ignacio Quiroz Villarreal (Coahuila).



Conferencia Mediación Privada

Expositor: Dr. Othón Pérez Fernández del Castillo
Mediador Privado.
Moderador: Lic. Luis Fernando Marrufo Cantó (Quintana Roo).



Panel Practicas Restaurativas en Delitos Graves

ParticipantesDr. Howard Zehr (E.U.A), Dra. NuriNusrat (E.U.A), Mtro. Eddie Mendoza (E.U.A), Dra. Virginia Domingo; (España).
Moderador: Mtra. Katia Cecilia Ornelas Núñez. (D.F).

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FUNIMUNDIAL - FINALISTA Rosa Abdelnour Granados

Martes, 12 de Agosto de 2014

FUNIMUNDIAL

Vota a Rosa Abdelnour Granados AQUÍ

El mundial de fútbol y el conflicto:
Fuente: http://www.impactony.com/tag/brasil-2014/#sthash.z7EbjcMt.dpbs

1. El conflicto:

Aprendimos que los conflictos son algo natural, propio del ser humano y,
por tanto, presentes en todo grupo social y toda relación interpersonal, por la
sencilla razón de que las personas tenemos, cada una, nuestro propio sistema de
creencias, experiencias de vida, formas de pensar, procesar e interpretar los
estímulos que recibimos del mundo exterior y nuestras percepciones pueden
entonces diferir con las de otras personas. Además que la función cognitiva, la
toma de decisiones y nuestros comportamientos están modulados por el cerebro
emocional y eso hace que ante situaciones iguales o similares, dos personas
puedan reaccionar de modo diferente (Fisher y Shapiro, Las emociones en la
negociación, 2007). Y aquí es importante destacar el OPOV que enseña De Bono
(How to Have a BeatifulMind, 2004). Eso es “theotherspoint of view): escuchar
para ser entendidos como dice Covey (2009, en su V Hábito); entender y respetar
el punto de vista del otro, el cual puede diferir del mío. Por ello, si el conflicto es
algo natural, está ahí, tenemos la opción de abordarlo o evitarlo. Y si bien en
algunas circunstancias es más útil evitarlo (como enseña Shell, Cómo negociar
con ventaja, 2005, en su matriz de situación), por lo general, y para evitar que se
escale y se haga un conflicto mayor o de mayores y negativas consecuencias, lo
mejor es abordarlo, pero no de forma violenta, reaccionando, sino de forma
pacífica y negociada, buscando en el otro a un colaborador con quien trabajar
juntos sobre el problema (Fischer y Ury, Getting to Yes, 1981), de forma
cooperativa (Nowak, Super Cooperadores, 2011), para la búsqueda de una
solución que nos satisfaga a los dos, de manera que ambas partes ganen.

2. El mundial de fútbol y el conflicto:

En el mundial de fútbol, en este tipo de juego, es difícil hablar de colaboración
entre las partes (equipos) para ganar los dos, pues cada uno va a la suya y la
meta es ganar al otro para evitar que me eliminen a mí, sobre todo a estas alturas
del mundial, donde queda ya poco, y un empate no vale. La competición está a la
orden del día. Lo que debe enfatizarse es el juego limpio, el cumplimiento de
reglas de comportamiento. Pero dentro de los mismos equipos, sí que es
importante trabajar coordinada y colaborativamente para competir con “el otro”;

dentro de cada equipo, todos sus integrantes tienen el mismo interés: ganar y
todos los esfuerzos de cada parte deben dirigirse a ese fin común. Y aquí entra
aquello de saber jugar como grupo, de hacer pases, de no pensar en
individualidades, sino en lo mejor para el equipo y si ello es pasar la bola a otro,
hay que hacerlo y saber que el gol es producto, no de quien finalmente encaja la
bola en la portería contraria sino, del equipo como grupo. Surge aquí el
nacionalismo, la representación de un país, de todo un pueblo.

A nivel de relación entre equipos, hemos visto cómo a medida que éstos se
van eliminando, aumenta el “juego sucio” (jugadas contra reglamento, como
patadas, golpes, entradas maliciosas), la traición, porque lo que interesa es ganar
yo, como equipo, como país, aun a costa de hacerte daño a ti, el otro equipo, del
otro país. Un freno que se muestra evidente es que ese juego sucio puede traer
como consecuencia una sanción que puede perjudicar no sólo al jugador actor,
sino al equipo entero, al país. Valores como la honestidad dirigida al “fair play”,
pasa, de un convencimiento de que la conducta debe ir por ese derrotero, a una
conveniencia, porque lo contrario me trae consecuencias no deseadas. Pero
además se tienen por buenas ciertas acometidas sobre el otro, mientras no rayen
en lesiones dolosas de cierta entidad, que la propia ley ha llegado a legitimar, bajo
determinados parámetros de permisión. Dadas las diferencias entre las
percepciones de las personas, el conflicto surge y el reclamo no se hace esperar:
que si nos hicieron penal, que si el árbitro se equivoca, que si el juez de línea está
de adorno, pues no pita los errores cometidos por el otro equipo, que para qué
tanto adelanto tecnológico si no es posible que se graben con precisión las
jugadas para verificar violaciones al reglamento de juego, que si no hay un
sistema de revocatoria o remedio procesal inmediato para reclamar “in situ” sobre
situaciones irregulares y se resuelvan de forma célere y eficiente… Estas y otras
son las situaciones conflictivas que hemos visto aparecer en este y cualquier
mundial. Por algo el sistema de tarjetas no ha existido siempre y no fue sino
cuando los jugadores irrespetaban unas reglas de comportamiento ético,
principalmente, sus entrenadores y cuerpo técnico, que empezaron a desarrollarse
normas de comportamiento y sanciones de acompañamiento para su
incumplimiento, controles de dopaje y otras medidas conforme va surgiendo la
necesidad de controlar actuaciones indebidas. Y es cuando la amígdala (cerebral)
nos secuestra, el pensamiento racional y la toma de decisiones racionales se hace
más cuesta arriba (Goleman, El cerebro y la inteligencia emocional, 2012). Esas
percepciones partidarias que hacen las relaciones, las conversaciones, más
difíciles; esa toxicidad que trae el confiar excesivamente en nuestras
percepciones, de echar las culpas de todo al otro, (Patton y Heen,
Conversaciones Difíciles, 2003). Pero hemos sido testigos de equipos en los
cuales se maneja un buen nivel de inteligencia emocional, se procura controlar las
emociones y responder adecuadamente al comportamiento del otro (jugadores
que han sido golpeados y aceptan la mano del agresor para levantarse, que no
reaccionan sino que responder asertivamente).

3. El aficionado de fútbol y el conflicto:

Y qué decir del aficionado, del seguidor de “su” equipo. De esa “masa” de casi
siempre exacerbados acompañantes de los equipos de sus respectivos equipos
que son capaces de tomar en ocasiones decisiones irracionales, pero atractivas
a corto plazo (Bazerman y Neale, La Negociación racional en un mundo
irracional, 1997): préstamos bancarios a intereses altísimos para ir al país sede
del mundial, abandono del trabajo y familia (en la televisión se podían oír a
algunos pidiéndole al jefe permiso para quedarse más tiempo e incluso pidiendo
perdón a la familia,). En suma: asunción de riesgos (que los toman también los
jugadores, que con tal de que el equipo contrario no haga un gol, se arriesgan a
que les piten un penal, haciendo entradas peligrosas en el área de la propia
portería. Los seguidores de cada equipo protagonizan en los estadios
auténticas reyertas y muchas veces muestran su incapacidad de aceptar una
pérdida de su equipo. Ha habido países en los cuales se ha mostrado un
aumento en los índices de violencia intrafamiliar cuando el equipo seguido ha
ganado un partido: aumenta la ingesta de alcohol, la celebración durante horas
y el triste arribo a la casa del celebrante que es esperado por su cónyuge
reclamante. La tragedia no se hace esperar. Pero de lo que no hay duda es que
una copa del mundo es una de las oportunidades más claras para observar la
fiereza de la competición, pero también de las más sanas para ver la defensa
del orgullo nacional y para ver desplegarse la integridad y el respeto mutuo.
Cada país hace gala de su cultura, de su historia. También se ven gestos de
apoyo entre aficionados de diferentes países y el conocimiento del otro
mediante la conversación, lo que el biólogo Humberto Maturana llama “el
pegajoseo biológico” (Transformación en la Convivencia, 2007).

Parafraseando a Meland, en un artículo publicado en junio de 2014
(http://www.mediate.com/articles/worldcup.cfm#bio), con el fútbol internacional,
quizás tenemos el mejor sustituto en el mundo para nuestra tentación hacia la
guerra destructiva. Es un medio para promover la colaboración en aras del respeto
y el reconocimiento internacionales. Dice que la Copa del Mundo es, con sus
imperfecciones, “el mundo en su mejor momento”.

admin General , ,

BUSCAMOS MEDIADORES/NEUTRALES/PROVEEDORES PARA YOUSTICE MEXICO & CHILE

Martes, 12 de Agosto de 2014

Estamos buscando establecer aliados en este campo  en Mexico & Chile a quienes estén interesados favor contactarme.

Saludos Alberto

Lanzamiento Youstice LATAM Septiembre 4 - 11.30 hs Arg
Evento Online registrase: aqui
Presentación Youstice
Español: aqui

Alberto Elisavetsky

Youstice-Simediar LATAM
skype:alberto88

admin General , ,

QUERES SER MEDIADOR DE YOUSTICE? ENTERATE!

Martes, 12 de Agosto de 2014

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Youstice, la primera aplicación global en línea para resolver reclamos de clientes anuncia  la expansión de sus operaciones comerciales a países de América Latina

En Junio 2014: Youstice, la primera aplicación global en línea para resolver reclamos de clientes, anunció la expansión de sus operaciones comerciales a países de América Latina. El servicio está disponible para las empresas a partir del 4 de Septiembre, incluyendo minoristas y comercios en línea, en español, portugués e inglés, entre otros idiomas.

América Latina es una de las regiones clave para Youstice, dado el dinámico  desarrollo de negocios  y el creciente potencial del comercio electrónico. La  recientemente lanzada empresa conjunta se basará en una mayor presencia en la región y ofrecer nuevas alianzas estratégicas a través de sectores clave, incluyendo el comercio minorista.

Zbynek Loebl, Fundador y Director Ejecutivo de Youstice dice: “Creé Youstice para mejorar la comunicación entre compradores y vendedores, y para disminuir el número de reclamos, formulados todos los días contra las empresas  comerciales alrededor del mundo. Yo creo que en los próximos meses, también las Compañías de América Latina verán la necesidad de incluir soluciones inteligentes, tales como nuestro servicio al cliente para minimizar el riesgo de retroalimentación negativa y frenar la partida de los clientes hacia la competencia. Gracias a nuestra asociación  local con Alberto Elisavetsky, Fundador y Director Ejecutivo de Simediar, vamos a ser capaces de acercar a muchas más empresas y ofrecerles soluciones, adaptadas a sus necesidades específicas”.

Alberto Elisavetsky, Líder experto en resolución de  disputas en línea es también Fundador & Director de Odr Latinoamerica, la mayor red social sin fines de lucro hispanoluso parlante dedicada al estudio de la articulación de las Nuevas Tecnologías de Información & Comunicación Aplicadas a Resolución de Conflictos.

Youstice lanzó como respuesta a un creciente número de reclamos no resueltos, realizados por los clientes en todo el mundo. La aplicación permite a los clientes comunicarse y negociar directamente con las empresas, y lo más importante -recibir una rápida respuesta y solución a sus problemas. Las empresas pueden administrar perfectamente los reclamos en cuestión de horas y convertir ta satisfacción del cliente en una de sus ventajas clave sobre la competencia - especialmente durante la temporadas altas por ejemplo antes de Navidad o Vacaciones  cuando un adecuado cuidado al cliente conduce a mejores ventas.

La conexión inteligente puede ser integrada dentro del sistema en línea y operada fácilmente por el personal de atención al cliente. A las empresas interesadas en Youstice se les ofrece un período de de prueba gratis, después del cual pueden elegir entre varios paquetes de suscripción, a partir del equivalente en moneda local de 10 Dolares por mes.

Youstice está a disposición de las empresas a nivel mundial desde junio de 2014, con operaciones comerciales ampliadas en  territorios, como EE.UU., América Latina, Alemania, Reino Unido, República Checa y Eslovaquia.

Los mediadores Latinoamericanos encontraran en Youstice una excelente oportunidad laboral, ya que la plataforma requerira de sus servicios en el caso que los reclamos de los consumidores no sean satisfechos satisfactoriamente desde el punto de vista del consumidor.

Por ello Youstice es ” Una nueva forma de mediar en linea”

Para más información sobre Youstice, por favor visite el sitio web, blog CEO o únase a ellos en Facebook, Twitter, Google+, Simediar , Odr Latinoamerica.

Los invitamos al lanzamiento de Youstice en Español en Vivo vía internet el día 4 de Septiembre de 2014 a las 11,30 am Hora de Buenos Aires, consulte su hora local aquí.

Regístrese sin cargo para la conferencia virtual: AQUÍ

Vacantes Limitadas

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Observatorio de Discapacidad - Boletín Informativo Número 2

Martes, 12 de Agosto de 2014

Boletín Número 2 - Julio 2014

EDITORIAL

Educación inclusiva: a la escuela vamos todos/as

Desde el Observatorio de Derechos de Personas con Discapacidad tenemos por objeto monitorear y hacer un seguimiento de las políticas públicas nacionales, provinciales y municipales, en la ejecución de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad
.

Al mismo tiempo buscamos promover la difusión de los derechos y el uso de un bagaje de herramientas, tanto del ámbito nacional como internacional, para defenderlos y garantizarlos en forma adecuada.

En esta línea de acción, de aquí al 2015 nos hemos fijado distintas iniciativas preponderantes. Entre ellas aparece el impulso y el seguimiento de las políticas de educación inclusiva. Esto significa que no haya ni un solo niño/a o adolescente con discapacidad sin vacantes en la escuela ordinaria. Para generar una formación inclusiva y una sociedad sin discriminación es imprescindible promover el intercambio entre niños/as con y sin discapacidad en el mismo ámbito educativo.

Para lograrlo, necesitamos accesibilidad y un diálogo e interacción con las comunidades pedagógicas. Esto requiere que la escuela común produzca las adaptaciones necesarias y sea amigable hacia los/as niños /as con discapacidad, no sólo removiendo las barreras físicas sino también las que existen en términos intelectuales afectivos y de comunicación.

En este sentido, el Grupo de Trabajo (GT) de Educación del Observatorio cuenta con un plan de acción centrado en propuestas que observan y recomiendan cómo se genera una cultura inclusiva en todos los niveles educativos (inicial, primario, secundario y universitario).

El GT persigue como objetivo construir en forma conjunta con escuelas y ONG´s vinculadas a todas las discapacidades, de todo el país, una concepción de cultura inclusiva en la escuela. Y, en términos más generales, construir una cultura federal de desarrollo inclusivo, concibiendo la educación como un campo fundamental para toda la ciudadanía, escuchando y valorando a actores de todas las provincias.

Para cumplir con esta meta, se llevó a cabo en el mes de junio una primera Jornada sobre Cultura Inclusiva en la Escuela, en la cual dieron sus testimonios docentes, familias, alumnos/as, directivos y equipos profesionales de alumnos/as incluidos/as en escuelas comunes.

Las próximas acciones estarán destinadas a difundir las experiencias de todo el país a través de videoconferencias y foros virtuales, que permitan el diálogo, la promoción de redes, el intercambio de experiencias y buenas prácticas.

María José Lubertino

Titular del Observatorio de los Derechos de las Personas con Discapacidad

NOTICIAS

DI

Se lanzó el Programa Fortalecimiento de Observatorio Locales: Personas con discapacidad, conectadas

Bajo el lema “Personas con discapacidad, conectadas”, durante el mes de julio se realizaron los tres primeros encuentros del Programa Fortalecimiento de Observatorios Locales. El Comité de derechos de las personas con discapacidad, accesibilidad y educación inclusiva fueron los ejes abordados durante las actividades.

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La Ciudad debe repensarse a sí misma para no tener barreras

El viernes 18 de julio, una vez más el Observatorio de Discapacidad de la Nación dijo presente parahablar sobre accesibilidad. El encuentro, que tuvo lugar en la Biblioteca Nacional,contó con la participación de arquitectos/as, urbanistas, organizaciones de lasociedad civil y personas con discapacidad que dieron cita para abordar distintasproblemáticas pero también para realizar propuestas y recomendaciones.

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Encuentro entre el Observatorio de Discapacidad y ASDRA

El jueves 17 de julio, integrantes del Observatorio de los Derechos de las Personas con Discapacidad visitaron la sede de la Asociación Síndrome de Down de la República Argentina (ASDRA) para abordar y consolidar una amplia agenda de trabajo inclusiva en materia de discapacidad.

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Reunión plenaria del Observatorio de Discapacidad

El 3 de julio se realizó una nueva reunión plenaria con la presencia de todos los Grupos de Trabajo que integran el Observatorio de los Derechos de las Personas con Discapacidad.

Las reuniones, donde participan los/as expertos/as que integran el Observatorio, conforman un espacio de intercambio clave al momento de planificar los lineamientos y objetivos del Organismo.

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ACTIVIDADES

Grupo de Trabajo: Trabajo

Coordinadora: Lucila Luxardo

Reuniones: tercer jueves de cada mes de 11 a 13hs. Lugar: L.N. Alem 628 PB. CABA

Grupo de Trabajo Educación

Coordinadora: Andrea Aznar

Reuniones: Segundo lunes de cada mes a las 14:30hs. Lugar: Av. Julio A. Roca 782 Piso 4. CABA

Grupo de Trabajo Estadística

Coordinadora: Roxana Cuevas

Reuniones: primer jueves del mes (bimestrales) de 11 a 12.30hs. Lugar: Av. Julio A. Roca 609. CABA

Grupo de Trabajo Armonización Legislativa

Coordinadora: Valeria Monopoli

Reuniones: Cuarto jueves de cada mes a las 14hs Lugar: Av. Julio A. Roca 782 Piso 4. CABA

Grupo de Trabajo Investigación

Coordinadora: Miriam Campos

Reuniones: Última semana del mes, horarios a convenir. Lugar: Godoy Cruz 2023. CABA

Grupo de Trabajo Salud

Coordinador: Eduardo Perazzo

Reuniones: Segundo lunes de cada mes a las 13hs. Lugar: Av. Julio A. Roca 782 Piso 4. CABA

Grupo de Trabajo Accesibilidad

Coordinador: Claudio Benardelli

Reuniones: Ultima semana del mes (horario a convenir). Lugar: Av. Julio A. Roca 782 Piso 4. CABA

Grupo de Trabajo de Participación Política

Coordinadora: Remigia Cáceres

Reuniones: Cuarto jueves de cada mes de 12:30 a 14:30. Lugar: 25 de Mayo 102, 4 ° piso. CABA

Grupo de Trabajo Comunicación

Coordinadora: María Dolores García

Reuniones: Primer miércoles de cada mes a las 13.30hs. Lugar: Suipacha 765, 10° piso. CABA. Tercer miércoles de cada mes a las 13.30hs. Lugar: Tucumán 744 4° piso. CABA

Grupo de Trabajo Emergencia Humanitaria

Reuniones: Primera y tercera semana del mes. Una reunión por la mañana y la otra en horarios de la tarde. Lugar: Av. Julio A. Roca 782 Piso 4

Grupo de Trabajo Género

Coordinadora: Silvia Mirta Valori

AGENDA

Programa Fortalecimiento de Observatorios Locales: Personas con discapacidad, conectadas.

  • 8 de agosto de 10 a 12.30 – “Salud sin discriminación por motivos de discapacidad
  • 15 de agosto de 10 a 12.30 – “Participación política real y efectiva
  • 22 de agosto Jornada de intercambio “Los observatorios locales: haciendo camino al andar”. Se llevará adelante de 10 a 13hs, a través de una videoconferencia, y de 16 a 18hs, con jornadas presenciales en cada punto de encuentro.

Por primera vez en nuestro país se está realizando un seminario sobre derechos de las personas con discapacidad, a través de videoconferencias interactivas abiertas al público, en los Núcleos de Acceso al Conocimiento (NAC), ubicados en distintos puntos del país.

Durante las reuniones, las personas ubicadas en los NAC´s pueden realizar consultas e intercambiar experiencias con representantes de otras regiones. El ciclo encuentros tiene como objetivo difundir los derechos de las personas con discapacidad así como tomar contacto directo con organizaciones representativas de todo el país, generando instancias de participación e interacción que posibiliten dinamizar el colectivo.

Hay sedes disponibles en Granadero Baigorria (Santa Fe), Santa Rosa de Calchines (Sante Fe), Paraná (Entre Ríos), Saladas (Corrientes), Corrientes capital, Villa Ángela (Chaco), Quitilipi (Chaco), General San Martín (Chaco), Rawson (San Juan) y San Miguel de Tucumán.

Se puede acceder a la videoconferencia desde cualquier punto de país a través del siguiente link: http://190.210.150.31/conferencia/

ADEMÁS:

  • 20 de agosto de 16 a 19.30hs - Jornada: “Buenas Prácticas en la Inclusión de la Discapacidad en los Convenios Colectivos”. Ministerio de Trabajo, Av Leandro N. Alem 650, CABA.
  • 2 de septiembre Seminario: “Compromisos del Poder Judicial con las Personas con discapacidad”
Para más información escribir a: observatorio@odpcd.gob.ar

DIFUSIÓN

CONTACTOS

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EMBAJADORES ACADEMIA ODRLA 2014

Miércoles, 6 de Agosto de 2014