Uno de los más conocidos autores de ciencia ficción del siglo XX, publicó en 1964 un ensayo donde predecía cómo sería nuestro mundo 50 años más tarde, es decir, hoy.

Estamos en 2014, y todos deberíamos estar yendo a terapia. Al menos, eso decía Isaac Asimov, uno de los más conocidos autores de ciencia ficción del siglo XX, que en 1964 publicó un ensayo donde predecía cómo sería nuestro mundo de hoy.

La ocasión no era una crisis mental masiva, a pesar de su insistencia en la importancia de la psiquiatría en el futuro sino más bien la inauguración de la Feria Mundial en Queens, Nueva York, que abrió sus puertas hace 50 años en la actualidad.

Aunque el tema oficial de la feria, que se desarrolló durante dos temporadas de seis meses, era “la paz a través de la comprensión”, hoy es recordada principalmente por su visión de futuro.

Y si bien algunas de esas tecnologías futuristas que se exhibían nunca llegaron al gran público -¿alguien quiere una vivienda bajo el agua o un coches que levita?- una mirada más cercana a las visiones de Asimov en la Feria Mundial de 2014 revela que su bola de cristal era sorprendentemente precisa.

ASÍ ERA SU MIRADA DEL AÑO 2014, CON OJOS DE 1964:

1- “Las comunicaciones serán audiovisuales y uno podrá ver, además de escuchar a la

persona a la que llama”

La primera llamada de video transcontinental entre dos lugares se hizo el 20 de abril 1964 usando tecnología desarrollada por Bell Systems (más tarde los Laboratorios Bell), lo que pudo haber inspirado en parte la predicción de Asimov.

Sin embargo , es indudable que sería sorprendido por el bajo costo de productos como Skype y FaceTime de Apple: en 1964, una llamada de video de tres minutos de Washington DC a Nueva York costaba US$16, alrededor de US$118 en dinero de hoy.

2- “Será posible llamar a cualquier punto de la tierra, incluyendo las estaciones meteorológicas en la Antártida”

Sólo hace falta marcar el código de país 672 (para algunas zonas, otras utilizan el código de país de Nueva Zelanda, 64).

3- “Los robots no será ni comunes ni muy buenos en 2014, pero van a existir”

A Asimov se le atribuye la introducción de la palabra “robótica” en idioma Inglés, por lo que quizás no sorprende que tuviera razón al predecir que ningún robot real todavía iba a poder competir con la criada de Los Supersónicos, primero llevados a la pantalla en 1962.

Pero hay proyectos en marcha para fabricar robots que aprueben exámenes universitarios en Japón, realicen una cirugía a distancia o incluso cocinen una comida gourmet.

Asimov también estuvo cerca de identificar lo que se ha convertido en un componente crucial de la vida moderna: las “computadoras miniaturizadas”, también conocidas como teléfonos inteligentes, que él pensó servirían como “cerebros” para los robots.

Cualquiera que haya intentado recorrer una ciudad extranjera sin un mapa de teléfono inteligente podría preguntarse si no habrá querido decir cerebros de “humanos”.

4- “En cuanto a la televisión, las pantallas de pared reemplazarán al aparato ordinario, pero también aparecerán unos cubos transparentes que harán posible la visión en tres dimensiones”

Uno de los aspectos más notables de las predicciones de Asimov es que a menudo acertó con las tecnologías, pero sobreestimó el entusiasmo con que serían recibidas dichas tecnologías.

Para darle el crédito correspondiente, hay que decir que los televisores de pantalla plana han reemplazado a los comunes, y la televisión en 3D,aunque no en forma de cubo, han sido durante mucho tiempo la estrella de las ferias de electrónica.

Pero el público en general se han encogido de hombros: la BBC dijo en julio que suspenderá su programación en 3D, debido a la “falta de interés del público”.

5- “Las conversaciones con la Luna serán un poco incómodas”

Por supuesto, era probable que Asimov se equivocara. Los albores de la era espacial podrían haberlo hecho senbir optimista sobre las comunicaciones con la Luna. Según él, las llamadas tendrían un retraso de 2,5 segundos.

Pero dio en el clavo cuando predijo que para el año 2014 “sólo las naves no tripuladas habrán aterrizado en Marte”.

6- “Los muebles de cocina prepararán comidas, calentarán agua y la convertirán en café”

Las máquinas de café automáticas, efectivamente, existen.

Las predicciones de Asimov de que la levadura y las algas se procesarían y prepararían con diferentes sabores, como “pavo falso” y “pseudo-bife” podríamos decir que se cumplieron el año pasado, cuando los científicos dieron a conocer la primera hamburguesa hecha en laboratorio.

Los críticos pueden estar divididos sobre si el Asimov tenía razón cuando dijo que el sabor “no sería del todo malo”: algunos de los que se comieron la hamburguesa dijeron que “extrañaban la grasa”.

7- “Ya existirá una planta de fusión de energía experimental, o dos”

La broma dice que la fusión - en esencia, el aprovechamiento de la energía que hay dentro de las estrellas - es la energía del futuro.

Y eso no es tan lejano, si tenemos en cuenta el aporte internacional de US$22.000 que hay en marcha para poner un reactor en funcionamiento en 2028 en el sur de Francia.

Pero las predicciones de Asimov sobre las grandes centrales de energía solar en el desierto y las zonas semidesérticas como Arizona y el desierto del Negev son exactas.

Las centrales eléctricas en el espacio “que recogen la luz solar por medio de enormes dispositivos parabólicos e irradiando energía a la tierra” siguen siendo un objetivo.

8- “Se pondrá mucho esfuerzo en el diseño de vehículos con cerebros robóticos”

El cerebro robótico sin duda puede ser el coche que se maneja solo.

Otras predicciones referidas al transporte de Asimov siguen siendo ciencia ficción. Los “aquafoils”, que ” pasan rozando el agua con un mínimo de fricción” e impresionaron a los visitantes de la Feria Mundial en 1964, no han remontado vuelo. Tampoco lo han hecho sus sucesores: los cinturones cohete -”jet packs”- y aerodeslizadores.

9- “No toda la población del mundo disfrutará de los artilugios del futuro para el completo. Una porción mayor que la actual se verá privada y aunque puedan estar en mejor situación material que en la actualidad, estarán muy por detrás de los avances”

Asimov predijo más cosas de las que podemos enumerar aquí, y acertó total o parcialmente. Sus temores sobre el crecimiento de la población y el control de la natalidad podrían ser tema de otro artículo.

Pero tal vez su observación más clarividente, o advertencia, es que si bien la tecnología, tanto entonces como ahora, tiene el poder de transformar vidas, si no se hacen esfuerzos para lograr la igualdad de acceso puede dañar, en vez de ayudar, el objetivo de lograr la “paz a través de la comprensión”.

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Debutó en 1964 con un prototipo desarrollado por los laboratorios de Bell System, y seis años más tarde fue lanzado al mercado, con un costo de hasta 200 dólares el minuto

Hace 50 años, la videollamada a través de las líneas telefónicas daba sus primeros pasos de la mano de un prototipo llamado Mod 1, que estableció laprimera comunicación en la Feria Mundial de Nueva York en 1964. Su desarrollo había comenzado diez años antes, con un sistema incipiente que transmitía imágenes cada dos segundos. Aún antes otros sistemas de videoconferencia se habían creado (notoriamente, el que usaban los Nazis en 1936) pero que dependía de otras tecnologías especiales -como un circuito cerrado de televisión- antes que de las líneas telefónicas convencionales.

La prueba de fuego del sistema se dio en Nueva York, cuando se estableció una comunicación de voz y video de costa a costa, entre la sede de la feria mundial y Disneylandia, en California.

Era una clara demostración de la industria por imponer un sistema que reemplazaría por completo a los teléfonos de línea, y para ello AT&T dispuso de varias cabinas para que los visitantes pudieran comprobar las bondades de este servicio.

Las imágenes de video eran en blanco y negro, con una transmisión de 30 cuadros por segundo; usaban una línea telefónica convencional y su despliegue comercial no se hizo esperar.

Bell System instaló tres Picturephone , como denominó al servicio, en Chicago, Nueva York y Washington. Sin embargo, la videollamada no terminó de convencer al público: requería la instalación de un equipo aparatoso, poco intuitivo en los controles de uso y con una imagen demasiado pequeña.

Además, era un servicio muy caro: una videollamada podía llegar a costar hasta 27 dólares por tres minutos, unos 200 dólares actuales. La falta de interés del público y el alto costo del servicio marcaron el destino del Picturephone, que fue retirado del mercado cuatro años más tarde.

La videollamada debió esperar varias décadas y diversos proyectos fallidos para volver a ser un servicio atractivo y viable para el mercado. La consolidación de las computadoras personales y el acceso a Internet permitieron que desarrollos como Skype y las transmisiones de video y voz desde dispositivos móviles pudieran ser una realidad soñada medio siglo atrás en Nueva York.

admin General Noticias, tecnología, Video llamada

En la sociedad actual, cada vez más compleja y en constante transformación, donde las relaciones humanas son mayores y los individuos se ven obligados a adoptar distintos roles, la empatía viene a ser una capacidad fundamental para adaptarse a situaciones nuevas y variables, para responder correctamente ante las reacciones de los demás y saber tomar decisiones. Dentro de la inteligencia emocional la empatía juega un papel fundamental, es la cuarta de las habilidades prácticas, porque ayuda en gran medida para el éxito de las relaciones personales, al intervenir en esa interacción tanto mensajes verbales como no verbales que es necesario saber interpretar.

DEFINICIÓN

Para los autores Nummenmaa, Hirvonen,Parkkola y Hietanem, existen dos tipos de empatía: la cognitiva y la emocional.  La primera se dacuando nos anticipamos a lo que la otra persona hace o piensa, como dos jugadores de ajedrez; en cambio la segunda se activa en circunstancias más emocionales, interiorizando los sentimientos del otro, como el que sentiría alguien cuyo amigo pierde a un ser querido o le deviene una desgracia. Aunque parezca algo natural en el hombre, muchas personas no tienen capacidad suficiente para empatizar, como aquellos que padecen autismo, síndrome de Asperger o determinadas psicopatías que disminuyen la capacidad cognitiva.

FORMAS DE COMPRENDER LA EMPATÍA

Según S. Freud, el animal humano necesita desarrollar la personalidad y construir su estructura personal (ello, yo y super-yo) modelando la conducta en comparación con la de los demás. El hombre necesita identificarse con otra persona, por lo que la empatía vendría a servir de instrumento para crear su propia identidad.

Por el contrario, a G. Mead (teoría de Role-Taking),considera que empatizamos  para comprender a los demás y anticiparnos a ellos, además de comprendernos mejor a nosotros mismos. No nos interesa la persona sino su modo de actuar, pensar y sentir, para ampliar nuestro catálogo de comportamientos y saber actuar en determinadas situaciones.

Para J. L. Moreno (teoría del Role-playing), la empatía es una habilidad social, es «un encuentro de dos frente a frente; y cuando tú estés cerca, yo tomaré tus ojos y en su lugar colocaré los míos, y tu tomarás mis ojos, en su lugar pondrás los tuyos; entonces yo miraré en ti con tus ojos y tú mirarás en mí con los míos». En este sentido, Moreno establece una relación entre la empatía y las relaciones sociales al descubrir que el conocimiento de los demás y viceversa facilita las relaciones interpersonales.

En cambio Watson, considera que la empatía es una capacidad innata en el ser humano, por lo que no es necesario haber vivido una experiencia similar para llegar a comprenderla ya que todo lo que nace del hombre no es extraño para él.

Sin embargo, una de las aportaciones más importantes la dio Redfiel al utilizar la empatía dentro de la antropología. Estaba convencido de que para el estudio de una cultura era necesario también concentrarse y hacer un análisis desde el punto de vista personal.

FASES DE LA EMPATÍA

Según T. Reik, existen cuatro fases dentro del proceso empático:

1. Identificación, en la que se produce una conexión con la otra persona, captando y reconociendo las señales del lenguaje no verbal, etc. que envía.

2. Incorporación. El reconocimiento de las señales, las emociones y sentimientos del otro se incorporan en el interior del empatizador permitiendo que las viva como propias.

3. Reverberación. Es la fase en la que, inconscientemente, comienza a conocerse el significado de los sentimientos y emociones del otro a partir de las experiencias previas.

4. Separación. En esta última fase el empatizador analiza consciente y racionalmente el proceso anterior, estableciendo conclusiones y asimilando el sentimiento o emoción.

PELIGROS DE LA EMPATÍA

Hay quien ve la empatía como herramienta de manipulación. Esta empatía virtual hace que el empatizador dé una imagen falsa de lo que siente interiormente para ocultar otros propósitos en su beneficio. Es propio de las personas manipuladoras hacer creer que comprenden y sienten el dolor, el sufrimiento o la preocupación por los demás para asegurar un mayor nivel de confianza y credibilidad.

La observación y análisis crítico de la información recibida y el contexto es importante para determinar las intenciones reales el empatizador. Afortunadamente, según algunos estudios, las personas manipuladoras suelen tener menos capacidad de empatía que las personas sinceras y bondadosas porque son menos receptivas a nivel emocional, lo que permiten reconocerlos.

También es importante tener en cuenta el sufrimiento empático. Personas que trabajan con las emociones, las que actúan en situaciones difíciles como personal sanitario, bomberos, policías, protección civil, etc., tienen un alto porcentaje de sufrirlo que otros cuyo trabajo es menos emocional. Estos profesionales tienen que enfrentarse a situaciones de dolor y sufrimiento como accidentes, catástrofes naturales, acciones conflictivas, en los que las personas mueren o sufren daños físicos y psicológicos. Son profesionales pero también personas humanas que llegan a sentirse desbordados.

Para estos casos, muchos renuncian a seguir mientras que otros se endurecen y crean una coraza emocional que les permita desempeñar su trabajo eficientemente. A modo de ejemplo, aún sigue en la memoria la imagen de los bomberos de Nueva York viendo morir a miles de personas, entre ellos compañeros, en los atentados del 11 de Septiembre contra las Torres Gemelas. Muchos no pudieron resistir empatizar, sentir ese dolor y esa muerte, y muchos necesitaron asistencia psicológica, una baja prolongada o una jubilación anticipada.

LA EMPATÍA COMO MOTOR DE CAMBIO Y SUPERACIÓN

Con la empatía experimentamos las emociones y sentimientos de los demás para comprenderlos y comprendernos a nosotros mismos.

La experiencia ajena puede contribuir a un mayor conocimiento de la realidad e interiorizarla para progresar como persona. Además, reconocemos, nos anticipamos y satisfacemos las necesidades de desarrollo de los demás en aras de una mayor cooperación y mejor convivencia. La empatía nos ayuda como «brújula emocional», según Goleman, para gestionar y ejercer mejor nuestro trabajo y superar conflictos.

Gandhi siempre insistía en que «las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista». Con este esfuerzo personal, es más fácil el desarrollo de cada uno y el progreso social de manera civilizada.

BIBLIOGRAFÍA

ADLER, A. Menschenkenntnis. Conocimiento del hombre. Espasa-Calpe, SA. Madrid, 1940.

FERENCZI, S. Further contributions to the theory and Technique of the Phychoanalysis. Boni & Liveright. New York, 1972.

FREUD, S. The Interpretation of Dreams and On Dreams. The standard edition of the complete psychological works of Sigmund Freud. J Strachey (ed.) Hogarth Press. 1953.

GOLEMAN, D. La práctica de la inteligencia emocional. Editorial Kairós. SA. Barcelona, 1998.

LIPPS, T. Aesthetic. Hamburgo, 1903, 1906.

MEAD, G. Mind, self and society. University of Chicago Press. Chicago, 1934.

MORENO, J. L. Progress in Psychoterapy. Grune & Stratton. New York, 1914.

NUMMENMAA, L., HIRVONEN,J.,  PARKKOLA, R. y HIETANEM, J. K. Is emotional contagion special? An FMRI study on neural systems for affective and cognitive empathy. Neuro Imagine, 243(3), 571-580. 2008

REDFIELD, R. The little Community. University of Chicago Press. Chicago, 1955.

REIK, T. Listening with the third ear. Farrar, Strauss & Co. New York, 1949.

REPETTO, E. Fundamentos de orientación. La empatía en el proceso orientador.Morata. Madrid, 1977.

TICHENER, C. B. Lectures on the Experimental Psychology of the Tought-processes. Mac Millan. New York, 1909.

WATSON, J. Nursing: Human science and human: A theory of nursing. National League for Nursing. New York, 1988.

FUENTE: Escucha Activa 3.2

www.escuchaactiva32.blogspot.com.es

admin General Empatía, Escucha Activa 3.2, ODR, ODR INTERNACIONAL

In March 2014, Patrick Meier invited the ICT4Peace Foundation to give input into what at the time was a draft note around creating a global network of civilian UAV pilots to support humanitarian efforts. The draft concept note was a compelling call to focus on what is already a growing practice of using UAVs for non-lethal purposes, ranging from post-disaster needs assessments to their use in development programmes. The stigma justifiably associated with and perception of UAVs as vehicles of lethal harm is rooted in, to date, their predominant real-world use as offensive machines of war, anchored to discourses on terrorism. Meier’s vision, as we saw it, was to create the space and a platform to study, explore, champion and critically analyse examples where UAVs were used “in a safe and ethical way that gains public acceptance and trust” by creating “a global volunteer network of responsible civilian and hobbyist UAV pilots to facilitate information sharing, coordination and operational safety in support of humanitarian efforts.”

The Foundation’s feedback, by its Special Advisor Sanjana Hattotuwa, flagged the UN Human Rights High Commissioner’s reference to UAV’s at  the Human Rights Council’s 25th Session in March this year, and was anchored to,

• Issues of spectrum management, so as to avoid mid-air collisions and radio frequency interference that in high density operations, can lead to inadvertent harm to operators and others in and around flight paths,
• The pre-dominant need for ethical frameworks to govern the use of UAVs in humanitarian domains and contexts, and a rights based approach to their introduction, including the information collected as a consequence of their operation.
• To create a global forum for an open, civil discussion on the use of UAVs for non-lethal purposes
• The need to differentiate (in terms of operational ceiling but also based on intent) UAV operations in humanitarian contexts with UAVs that provide Internet access, for example, as mooted by several companies to date.
• Working with existing groups and platforms like Crisis Mappers, OpenStreetMaps and Tomnod to see how UAV derived imagery could be used to crowdsource and expedite analysis.
• How higher frequency of image gathering along with better resolution, the greater possibility of community ownership of and access to UAV acquired information, far lower operational costs in comparison to satellite image acquisition and analysis, faster capture to delivery mechanisms and other factors position UAV imagery as that which can complement (not replace) traditional satellite imagery based analysis and responses around disasters.
• The challenge of regulating or governing UAV use around disasters, and despite these challenges, the need for some sort of regulation and governance around their use via a Code of Conduct and other enabling legislation on international and domestic levels
• The need to proactively generate ideas and critically analyse use cases around UAV use in non-lethal contexts, so that best practices can be drawn up from their increasing use globally

Subsequent to this feedback and the launch of uaviators.org, the Foundation was invited by Patrick Meier to become one of the network’s founding advisors, comprised of some of the world’s leading thinkers, researchers and operators of UAVs in non-lethal domains.

We are particularly pleased at the launch of UAViators (pronounced wavy-ay-tors), and recognise the thought-leadership of Meier and others who have contributed to this global effort at envisioning, and indeed, hopefully directly shaping the future of UAV operations in humanitarian and other peacebuilding, peacekeeping and conflict transformation contexts.

The Foundation will continue to work with UAViators to provide, first and foremost, a rights based and ethical perspective on operations - both current and planned - and also work with others in further developing a Code of Conduct.

admin General ODR, UAV

La enorme litigiosidad que existe hoy en día en el sistema tributario demuestra que ha fracasado y que es preciso introducir mecanismos como el arbitraje, la transacción, la mediación o la conciliación en las relaciones entre contribuyentes y Agencia Tributaria.

Así se afirma en el estudio Propuestas para disminuir la litigiosidad fiscal en España a la luz del derecho comparado, elaborado por el catedrático de Derecho Financiero y Tributario de la Universidad de Barcelona, Luis Manuel Alonso González, por encargo del Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Cataluña.

El informe muestra que cada año se supera un nuevo récord de reclamaciones y recursos en los tribunales económico-administrativos. Según los datos oficiales, hubo cerca de 225.000 impugnaciones en 2012. Además, el conjunto de estimaciones en la vía Contencioso-Administrativa (totales o parciales) de las reclamaciones y recursos presentados por los administrados fue muy elevado, rondando el 40 por ciento.

La Memoria de la Agencia Tributaria de 2012 desvela que el esfuerzo anual de los ponentes de los tribunales económico-administrativos (TEA) para dicho período se situaba en 783 resoluciones de media, lo que supone que cada día laborable un ponente debía resolver tres asuntos.

Como ejemplo de solución, ilustra que en 1999 en Italia se pusieron en marcha las Comisiones Tributarias Provinciales que ejercen la mediación. Había acumulados 2,7 millones de asuntos pendientes de resolución y cada año entraban en torno a 600.000 recursos nuevos. En menos de diez años estas cifras cayeron estrepitosamente. La entrada anual de recursos bajó hasta los 250.000 y el conjunto de los acumulados descendió a la mitad en 2000. Además, casi la totalidad de los accertamenti con addesione se vienen cobrando efectivamente.

Considera el profesor Alonso González, que “España no puede permitirse el lujo de que los enfrentamientos constantes y crecientes entre Administración tributaria y contribuyentes se desarrollen en un marco tan insatisfactorio”. Por ello, aboga por abrir el sistema fiscal a nuevas vías que eviten el volumen de conflictividad y ayuden a asegurar una recaudación suficiente, justa y real.

Como conclusión, cree urgente e inaplazable la reforma de la regulación de las consultas tributarias acercándolas al sistema de los advance ruling, utilizada como condición previa al cierre de negocios en otros países, que supone tratamiento previo de la cuestión entre la parte interesada en obtener una respuesta y la Administración interpelada, muy lejos de la dinámica de las actuales consultas vinculantes de Tributos.

Además, propone reformar la normativa sancionadora, acabar con la normativa interpretativa y humanizar la Agencia Tributaria.

FUENTE: www.eleconomista.es

admin General Arbitraje o mediación fiscal, gestores administrativos, www.eleconomista.es

Mediación dirigida por los Individuos

Gregorio Billikopf

Universidad de California
Universidad de Chile

Dos pilares de la Mediación dirigida por los individuos (MDI) son: (1) la reunión preliminar (o pre-mediación) entre el mediador y cada uno de las partes antes de la sesión conjunta y (2) la sesión conjunta en que los afectados se hablan directamente en vez de hacerlo por intermedio de un tercero. Ambas columnas de apoyo son algo controversiales.

Intentaremos examinar la naturaleza de la controversia y sugerir qué tipo de conflictos se prestan a la MDI y cuáles no. Otro objetivo es describir el modelo en detalle para que terceros lo puedan aplicar en un modo consistente y provechoso.

Los propósitos de la reunión preliminar son: (1) permitir que los interesados puedan desahogarse y descargar sus frustraciones y reducir las emociones negativas y (2) enseñarles a los contrincantes a negociar en forma más efectiva. Dotados con estas habilidades, los involucrados son más aptos a obtener resultados satisfactorios y perdurables.

El objetivo inicial de la reunión preliminar es enfocarse en cada contrario por medio del escuchar empático. Esto significa que durante esta etapa el tercero casi no habla, pero acompaña a los individuos que se explayan. Este estilo de escuchar fue desarrollado por Carl Rogers y está descrito minuciosamente en su libro Terapia centrada en el cliente. (Rogers prefería el término cliente, que tiene una connotación bien diferente a paciente.) En contraste con el conocido proceso denominado la escucha activa, el escuchar empático no es lo mismo que el hacer buenas preguntas. Aunque el papel del tercero consiste en escuchar sin interrumpir, no pensemos que el mediador está distraído o distante.

En la segunda etapa de la reunión preliminar, el tercero prepara a las partes a abordar la sesión conjunta. Aquí, el mediador intenta ayudar a cada interesado a (1) que esté realmente preparado para confrontar al otro, (2) obtener las herramientas fundamentales para comunicarse y negociar con su rival y (3) evitar conductas disfuncionales.

A medida que los individuos se conviertan en negociadores más capaces pueden lidiar con la discordia en forma más efectiva. Ciertamente, cuando las diferencias de opinión resaltan, éstas presentan oportunidades para hallar soluciones más satisfactorias y perdurables. Cuando las partes se presentan a la sesión conjunta, se dirigen la palabra entre ellos mismos, con una mínima interferencia del tercero. En la sesión conjunta el tercero minimiza su presencia al sentarse alejado de las partes.

Cabe reconocer que algunas circunstancias requieren una estrategia diferente para la resolución de conflictos. En este sentido, no siempre es psicológicamente seguro juntar a los contrarios en una confrontación cara a cara. Aquí la reunión preliminar juega un papel vital, pues es en esta instancia en la que un mediador experimentado puede darse cuenta si es prudente proceder a la sesión conjunta.

La aplicación de los principios MDI, entonces, depende del grado en (1) que el caso se preste a este modelo y (2) que los contendientes deseen adquirir habilidades para lidiar con sus propias desavenencias.

Tal como las personas hoy en día son más aptas de pedir una segunda opinión cuando se trata de su salud y las recomendaciones médicas, hay personas que desean un rol más involucrado y activo en cuanto a la resolución de sus propias disputas. O sea, no desean que un tercero ejerza demasiado liderazgo en cuanto a la búsqueda de soluciones. Aquí el abanico es muy amplio: algunos casos —tal como en ciertos programas de justicia restaurativa— requieren meses de preparación para que los individuos puedan entablar una conversación frente a frente. Sin embargo, hay otras circunstancias que se resuelven por los afectados después de que un amigo les presta un oído y obtienen la confianza necesaria para confrontar al otro sin ninguna ayuda adicional.

De hecho, las personas tienden a remediar la mayoría de sus disputas sin un mediador. No debe sorprender que los individuos que han sido escuchados y capacitados por medio de una o varias reuniones preliminares puedan resolver sus desavenencias sin una sesión conjunta mediada. Ciertamente, uno de los objetivos de la MDI es ayudar a las personas a que a futuro resuelvan sus querellas sin ayuda externa. Hay ocasiones, sin embargo, en que la colaboración de un tercero es vital. En la MDI, para volver a insistir en este punto, los antagonistas retienen una gran parte de la responsabilidad para el manejo y resolución de sus desavenencias.

Las propuestas tendientes a empoderar a los individuos, tal como lo postula la MDI, a veces conllevan reacciones negativas —si no defensivas— entre algunos mediadores y académicos. Debemos reconocer que, al menos en parte, este resentimiento es justificable. En efecto, en su fervor por proponer el empoderamiento a toda costa, algunos entusiastas han llegado a insinuar la inferioridad de los otros enfoques. El empoderamiento, por cierto, no es exclusivamente el único ni el mejor rumbo.

Por ejemplo, un largo lapso después de uno de mis años sabáticos en Chile, recibí una carta amenazante de una compañía de cobranza. Ésta actuaba a favor de una empresa de seguros que me había prestado algunos servicios. Me acusaban de no haber pagado la última cuota. Lamentablemente, no había guardado el comprobante del pago. Esta fue la primera y única nota que había recibido. Se me hacía difícil lidiar con esta situación desde California.

Me creerá que fue un gran alivio cuando uno de mis hermanos que reside en Santiago se contactó con la agencia de seguros y medió entre nosotros. Yo apenas conocía a las personas involucradas y no tenía ningún interés en validación mutua, oportunidades transformativas o cosas de ese estilo. Simplemente quería que el problema se resolviera sin que tuviera que pagar dos veces.

Conozco a mediadores dotados, capaces de distinguir soluciones que los involucrados sencillamente no suelen percibir. Estos practicantes habilidosos pueden distinguir posibles acuerdos, saben exactamente cuándo hablar, encuentran el tono de voz preciso, reconocen cuándo el humor puede ayudar y logran que los contrarios lleguen a un acuerdo. Son artistas virtuosos dentro de la profesión. Opino que tales habilidades siempre serán útiles, especialmente en cuanto a la resolución de ciertos tipos de conflictos.

Existen otras clases de disputas, especialmente aquellas de índole interpersonal —que involucran a personas que seguirán viviendo, trabajando o interactuando después que el mediador se retira— que pueden beneficiarse en gran manera de un enfoque que permita el empoderamiento de las partes. En estos casos la MDI puede jugar un papel fundamental.

La MDI es un modelo particularmente útil en cuanto a la resolución de desavenencias arraigadas de índole interpersonal y también discordias multiculturales o etnias. Mientras que el enfoque MDI intenta lidiar con conflictos entre pares, algunas de sus herramientas pueden usarse con provecho para disputas entre grupos pequeños y aún más grandes.

El libro Mediación Interpersonal detalla dos modelos, la intermediación entre pares y también la medicación entre supervisores y subalternos, por medio de la Evaluación de Desempeño Negociada (EDN). Además, contiene un capítulo extenso sobre la escucha empática y otro sobre la negociación interpersonal (cómo lidiar con diferencias de opinión y reducir los sentimientos defensivos). Finalmente, incluye un apéndice sobre diferencias culturales.

• Los invito a descargar el libro completo en formato PDF: http://www.cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7conflicto/
• Para otros formatos y opciones, lo puede descargar de: https://archive.org/details/MedInterpersonalBillikopf

Gregorio Billikopf

Encina es un académico de la Universidad de California y profesor de la Universidad de Chile. Sus dos especialidades son cómo mejorar la productividad del personal y las relaciones interpersonales y la intermediación. Puede contactarlo por medio de su correo gebillikopf@ucdavis.edu.

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La Dra. Maria Evangelina Trebolle nos comparte en esta oportunidad las nuevas resoluciones, puede descargar las mismas a continuación:

Resolución 517/2014 DESCARGAR AQUÍ

Resolución 518/2014 DESCARGAR AQUÍ

admin General Dra. Maria Evangelina Trebolle, Resolución 517/2014, Resolución 518/2014, resoluciones

VIDEOCONFERENCIA
FECHA Y HORA
Viernes 11 de Abril de 2014
18 horas Argentina

El observatorio Latinoamericano para la implementación de TICs en Educación invita a la primera conferencia del ciclo de video conferencias 2014. En la José Luis Córica disertará sobre los desafíos de la virtualidad en la enseñanza de la Ingeniería.
La video conferencia será transmitida en vivo por internet y las preguntas podrán ser realizadas por twitter.  Quienes quieran ingresar a la sala de video conferencia e interactuar en vivo deben contactarse a cursos.ead@frm.utn.edu.ar

admin General educación, tic, videoconferencia

admin General Academia ODR LA, CATEDRA, Mexico, ODR, ODR INTERNACIONAL, paz, RESOLUCION INTERNACIONAL, UNESCO