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Entradas Etiquetadas ‘tecnología’

Curso de Posgrado en Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación Aplicadas a la Resolución de Conflictos | Ciclo lectivo 2016

Martes, 22 de Diciembre de 2015
UNTREF Novedades

Abierta la inscripción cohorte 2016

Modalidad virtual

Curso de Posgrado en Nuevas Tecnologías de Información y

Comunicación Aplicadas a la Resolución de Conflictos

El objetivo del curso de posgrado en Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Resolución de Conflictos (ODR-Online Dispute Resolution/ RED-Resolución Electrónica de Disputas) será el de generar disparadores de pensamiento, formular preguntas que estimulen a reflexionar y redefinir el rol de los Operadores en Resolución de Conflictos, alentándolos a utilizar las nuevas tecnologías de información y comunicación. En este marco, la presente propuesta adquiere alto nivel de pertinencia y relevancia a la luz de la creciente utilización por parte de la sociedad de los nuevos medios digitales y la necesidad de integrarlos como una herramienta más en la praxis profesional habitual de los operadores de conflictos.

Director: Dr. Alberto Elisavetsky

Inicio: Abril de 2016

Informes e inscripción: ticsenresoluciondeconflictos@untref.edu.ar

Más información
Universidad Nacional de Tres de Febrero

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Agosto 2015 | Curso de Formación en Resolución de Conflictos y Nuevas Tecnologías Nivel I

Viernes, 24 de Julio de 2015

Presentación a distancia del Dr. Elisavetsky en el Congreso Internacional de Mediación de Gran Canaria

Miércoles, 20 de Mayo de 2015

Con agrado compartimos con ustedes la presentación a distancia del Dr. Alberto Elisavetsky en el Congreso Internacional de Mediación de Gran Canaria, en las Islas Canarias.

Clic para acceder a la visualización del video

canarias

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El Futuro de la Mediación: los adolescentes y la tecnología

Lunes, 2 de Marzo de 2015

Por Sandra Untrojb

En mi opinión, el futuro de la mediación se basa en dos pilares fundamentales: los adolescentes y la utilización de las nuevas tecnologías.

En primer lugar, si hablamos de un fututo cercano, 20 o 30 años para adelante, los adolescentes/ jóvenes de hoy, son los usuarios de los métodos de resolución alternativa de conflictos: ellos son quienes en 20 o 30 años tendrán problemas con el vecino porque les cae agua del aire acondicionado, ellos son quienes se casarán y divorciarán, ellos  son quienes constituirán sociedades y tendrán diferencias con sus proveedores, clientes o socios y ellos también serán quienes irán de vacaciones y tendrán problemas de retraso o pérdida de vuelos o pérdida del equipaje.

Y para resolver todos esos conflictos los adolescentes/jóvenes de hoy, adultos del mañana, se apoyarán en los elementos tecnológicos con los que complementan el día a día de su vida cotidiana. Por eso, considero muy importante que nosotros, quienes nos dedicamos a difundir la mediación, podamos acercarnos a ellos en forma masiva a través de la educación en escuelas secundarias o Universidades para que internalicen el uso de la mediación como la primera forma de resolver un conflicto; es decir, ante una disputa por cualquier tema, que no piensen como primera opción “ voy a iniciar un juicio” sino que su primera reacción sea “ voy a iniciar un procedimiento de Mediación” y que para ello cuenten con todos los conocimientos necesarios relacionados con los procedimientos de mediación. Que conozcan sus ventajas no sólo en cuanto a costos sino también aquellos beneficios derivados de la posibilidad de mejorar las relaciones personales y de comunicación con la otra parte de la disputa.

En conclusión, mi propuesta para el Futuro de la Mediación es focalizarnos en la difusión entre adolescentes/jóvenes a través de la educación y desarrollar en cuanto nos sea posible el uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la Resolución de conflictos, teniendo en cuenta el avance que estas tecnologías tendrán en la vida cotidiana de la gente en el futuro.

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El ‘abogado robot’… ¿un nuevo socio de confianza en un bufete?

Viernes, 9 de Enero de 2015

La profesión legal se prepara para los profundos cambios que provocará la tecnología cognitiva o la inteligencia artificial, que permitirán resolver problemas complejos en menos tiempo y a menor coste.

1420572494_0Hasta hace no mucho tiempo, al hablar de abogados robot, probablemente nos estaríamos refiriendo a un libro o una película de ciencia ficción. Los cambios tecnológicos están avanzando a tal velocidad que están impregnando a casi todas las profesiones. El gurú británico de la abogacía Richard Susskind fue rotundo en el Legal Management Forum celebrado recientemente en Madrid: La abogacía cambiará más en diez años que en el último siglo por el impacto de la tecnología.

El sector de prestación de servicios jurídicos está siendo reconfigurado por las nuevas tecnologías de automatización, que permiten a los bufetes realizar trabajo técnico jurídico con una amplia reducción del tiempo empleado tradicionalmente y con menos recursos humanos.

Mucho papeleo legal ya está informatizado en varios despachos, como la redacción de contratos sencillos y la búsqueda de pruebas en pilas de documentos.

En Estados Unidos, Winston & Strawn es uno de los bufetes que han adoptado la tecnología de revisión legal conocida como codificación predictiva. Los abogados marcan la información relevante en un subconjunto de documentos y con ello alimentan un programa informático que la utiliza como base para analizar todo el conjunto de datos. El programa entonces, identifica y saca a la superficie pruebas potencialmente relevantes para que los abogados las examinen posteriormente.

En un estudio reciente, la firma comprobó que su software fue más eficaz que los revisores humanos en la detección de documentos relevantes, y ayudó a completar el proceso de revisión en un tercio del tiempo.

Hasta ahora, este tipo de trabajo sólo estaba pensando para una clase de asesoramiento más simple o comoditizado, pero la irrupción del proyecto Watson el sistema de inteligencia artificial que ha desarrollado IBM con una inversión multimillonaria ha cambiado las reglas del juego. En EEUU, los bufetes llevan meses bajo la amenaza de este robot, que por ahora está más centrado en el campo de la medicina, pero que no tardará en llegar a las firmas jurídicas. El experto en tecnología del bufete estadounidense Ralph Losey, asegura que Watson está llegando al sector legal, y aunque no propondrá soluciones creativas, en lo que respecta a los asesoramientos regulares que efectúan los abogados, los vencerá a éstos sin ninguna duda.

Lenguaje natural

Este sistema de tecnología cognitiva que ha construido IBM permite que el robot pueda entender y responder preguntas complejas, planteadas en lenguaje natural, con suficiente precisión y velocidad para competir contra algunos de los humanos con más conocimientos del mundo. Además se adapta al individuo que lo usa, con capacidad de relación y razonamiento y también de aprender de la experiencia. Todo un desafío y también una amenaza para las nuevas generaciones de abogados que salgan de las facultades de derecho.

La directora de tecnología de IBM España, Elisa Martín Garijo, explicaba recientemente en un foro repleto de abogados, que Watson se convertirá en el socio de confianza dentro del bufete, el que tengas a tu lado en las reuniones.

Aun es pronto para saber si otras compañías desarrollarán sistemas de tecnología cognitiva similares al de IBM y cómo de rápido avanzará en el sector legal, porque aunque nadie parece dudar que los robots acabarán implantándose en las firmas, la buena noticia para los abogados es que los expertos no creen que la profesión pueda automatizarse por completo.

Muchos consultores ya han expresado en varios foros que siempre hará falta un abogado humano para tomar la última decisión.

La tecnología, factor clave para el éxito

Sólo el 3,4% de los encuestados recientemente entre unos 500 profesionales del sector legal en España considera que su bufete está plenamente preparado para afrontar los cambios que se avecinan en el ejercicio de la abogacía. El 83% de los participantes está convencido de que en el futuro el uso de la tecnología será el factor clave en el éxito de su firma, tanto para el ejercicio de la profesión como para la gestión diaria del despacho. Los abogados y personal de apoyo de las firmas aseguran que entre las medidas que los abogados piensan adoptar para afrontar el futuro, junto a un mayor uso de la tecnología (86,2%), está un incremento de la utilización de herramientas de gestión del conocimiento (51,7%) y la reingeniería de sus procesos de trabajo (50%). Sin embargo, a veces el miedo a lo desconocido y los riesgos de seguridad frenan el uso de tecnología. Por ejemplo, las firmas internacionales importan tecnología ensayada con éxito en otros países.

Agilizar la Justicia

Los sistemas inteligentes pueden ayudar a desatascar y agilizar la Justicia. En nuestro país, por ejemplo, la plataforma mediare, de la empresa española e-JusTIC, ganó el premio especial vivero de la pasada edición del SIMO. Se trata de un sistema de mediación y corte arbitral de gestión online y en la nube, que permite gestionar y tramitar expedientes de mediación y arbitraje, ahorrando costes y haciendo el proceso eficiente. Su implantación podría desjudicializar muchos asuntos, en especial reclamaciones de cantidades, mediación familiar o conflictos de propiedad intelectual.

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Realidad virtual y resolución de conflictos en línea, por Andrés Vázquez

Lunes, 1 de Diciembre de 2014

Resumen: Nunca antes de ahora hemos podido compartir nuestra presencia (y la de nuestro entorno, objetos, documentos, etc.) de forma simultánea y en tiempo real con otros en un mismo escenario espacio-temporal (por muy virtual que resulte, no menos “real”), con independencia del lugar geo-espacial en el que nos encontremos todos. Nadie debería quedarse desconectado en un mundo crecientemente globalizado, tampoco por limitaciones espacio-temporales. Los ADR (Alternative Dispute Resolution) no tienen por qué ser una excepción.
La Mediación como procedimiento flexible y autocompositivo ha evolucionado también como un instrumento más de conciliación global, la relativamente reciente aplicación de las TIC a algunas modalidades de ADR solo representa la aportación de nuevas y emergentes herramientas que faciliten actuaciones que nos permitan superar hándicaps en la comunicación que hasta ahora nos condicionaban.

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Segundo artículo colectivo resultado de las intervenciones en los foros de Cyberweek 2014 | ODR 3.0 y gestión de crisis

Miércoles, 26 de Noviembre de 2014

El siguiente es un artículo colectivo, producto de los aportes, comentarios y reflexiones que se realizaron en el foro de Cyberweek 2014:

Las ODR 3.0 en la gestión de emergencias y crisis, ¿derivarán su influencia a las ODR en general?

-Foro liderado por María Victoria Marun

Para sumergirnos en la reflexión que este tema nos propone, debemos explicar primero algunos conceptos sobre Tic y preguntarnos Qué es la Web 3.0. A su vez, para conceptualizar la Web 3.0, debemos explicar antes que son la Web 1.0 y 2.0.

La Web 1.0

Personas conectándose a la web. Fue  un tipo de web estática con documentos que jamás se  actualizaban. También se incluían  productores de contenidos que diseñaban y creaban sitios web para un gran número de lectores donde podían obtener información consultando directamente de la fuente.

La Web 2.0

Personas conectándose a personas – redes sociales, wikis, colaboración, posibilidad de compartir. Significó una evolución de Web 1.0. Es un “ecosistema” de la información: Google, Wikipedia, Ebay, Youtube, SkypeSkype, Writely, Blogger, RSS, Flickr, Emule. Todas estas aplicaciones y sitios tienen en común que su principal activo es el usuario. A mayor número de usuarios aumenta el valor del sitio y su contenido. Es una web basada en las comunidades de usuarios y una gama especial de servicios que fomentan la colaboración e intercambio ágil de información.

La Web 3.0

Aplicaciones web conectándose a aplicaciones web, a fin de enriquecer la experiencia de las personas; a esto agrega: estado de conciencia del contexto en la Web Geoespacial, autonomía respecto del navegador y construcción de la Web Semántica. Es la “Web de los datos”. Se basa en la idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales que describen el contenido, el significado y la relación de los datos se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. Algunos la denominan la Web semántica. Es la evolución, es un cambio de actitud. Para elaborar la Web semántica se han ideado varias soluciones: una estrategia consiste en ir etiquetando debidamente las webs. Así se podrán interconectar máquinas con máquinas y ofrecier resultados de búsquedas más precisos. Algunos sostienen que se inicia aquí el camino a la inteligencia artificial.

Podemos imaginar sin demasiado esfuerzo una ODR 3.0 y creemos que todos tenemos en mente alguna, pero necesitamos entender qué es una ODR en gestión de emergencias y crisis.

¿Se refiere a sistemas creados ex-profeso para resolver disputas que se presentan en este tipo de situaciones?

Si la respuesta es sí, pues todo parece indicarlo, nos remitiremos a un ejemplo muy ilustrativo de otra área científica dónde los avances se han trasladado a toda la población, generalizándose o incluso universalizándose: es la medicina de guerra, cuyos frutos y avances en particular en la cirugía lejos de circunscribirse al campo castrense, se han extendido a la vida civil.

Pensamos, tal vez, más en cuestiones de salud y de seguridad, es decir, máquinas intercambiando datos para la localización de personas. Pensamos también, por ejemplo, en el intercambio de información respecto de personas posiblemente infectadas con un virus y su seguimiento para poder localizarlas.

El concepto puede ser relacionado con el proyecto Ushahidi. [1]

Ushahidi, que significa ­­­testimonio en Swahili, fue desarrollado inicialmente para cartografiar informes de violencia en Kenia tras las secuelas post-electorales a comienzos de 2008. Las raíces de Ushahidi emergen de la colaboración entre ciudadanos periodistas keniatas durante tiempos de crisis. El sitio web fue usado para cartografiar incidentes de violencia y los esfuerzos por la paz a través de informes enviados desde el campo mediante la web y teléfonos móviles.

Dice Marta Poblet [2], que en tan solo dos años, el software de Ushahidi en sus distintas versiones ha sido utilizado ya en miles de ocasiones para señalar un amplio espectro de acontecimientos importantes: terremotos, incendios, vertidos tóxicos, tormentas de nieve, inundaciones, observación de procesos electorales, violaciones de derechos humanos, etc.

Tal profusión de iniciativas, basadas en estas y otras herramientas de software (e.g. Sahana, Tomnod, etc.), ha impulsado a su vez el desarrollo de un nuevo dominio marcadamente pluridisciplinar: el denominado crisis mapping.

De forma aproximativa, el crisis mapping o mapeo de crisis consiste en un conjunto organizado de tareas relacionadas con la búsqueda, agregación, geolocalización y análisis de información o de datos procedentes de fuentes múltiples: tecnologías móviles, redes sociales, medios de comunicación, organismos oficiales, etc.

Los riesgos que marca la autora respecto del manejo y difusión de la información sobre todo en situaciones de conflicto es algo a tener muy presente:

  • Muchas veces, en la cadena de acciones de difusión de una noticia, se olvida que detrás de ella hay personas tal vez en riesgo real, no virtual.
  • Otro tema es la veracidad de los datos. En situaciones de conflicto, el manejo de la información, o de la desinformación, es un factor muy poderoso y peligroso. Se trata de un tema apasionante en lo que respecta a la manipulación de la realidad a través de los medios de comunicación, y en sí algo para estar muy atentos.
  • Los conflictos de nuestros días pueden escalar globalmente en cuestión de minutos.  Esa es una de las características de las redes sociales: pueden convertir a los movimientos sociales en conflictos globales. Ésto se transforman en virales, a veces alcanzando una repercusión inesperada, pero no por ello un mejor abordaje.

Preguntas fundamentales:

¿Cómo deben atenderse estos conflictos? ¿Localmente, desarticulando las redes en donde se originan?  ¿o globalmente?

¿Quién debe hacerse cargo? ¿Es esta una responsabilidad de los Estados Nacionales? ¿O de los organismos internacionales?

…Y la pregunta que nos convoca:

¿Cómo operarán las ORD 3.0 para desactivar un conflicto?

La plataforma Usahidi presentará nuevos servicios que pueden influenciar la configuración de una nueva generación en las ODR en general. Aunque las ODR 3.0 no tienen como objetivo directo la gestión y resolución de conflictos, mediante técnicas como la mediación, la conciliación, o el arbitraje, ofrecen su aporte en ciertos casos en la negociación. El impacto que están demostrando se da en ámbitos afines, tales como la gestión de emergencias y crisis, que no pueden pasar desapercibidos en una reflexión sobre la influencia de estas nuevas tecnologías 3.0 en el futuro del ODR en general.

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Como destellos en un entorno idóneo, los testimonios y las voces vibran
y se difunden a través de los medios digitales. Algunas buscan iluminar sus verdades,
y proyectarse a su vez.
Otras, aumentar la oscuridad.
El real compromiso subyace en discernirlas.

Photo © Julio Le Parc
Continuel-lumière-mobile, 1960 - 1966
220 x 200 x 30 Cm

[1] El motor Ushahidi es una plataforma libre de código abierto que permite a cualquiera obtener información distribuida a través de SMS, correo electrónico o vía web, así como visualizarla en un mapa o una línea de tiempo. El objetivo de Ushahidi es crear herramientas para la democratización de la información, aumentando la transparencia y reduciendo las barreras a los individuos para compartir sus historias

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El encuentro de pioneros de la Internet en Praga subraya la necesidad de ODR (Resolución Electrónica de Disputas) en E-commerce (INGLÉS)

Jueves, 23 de Octubre de 2014

Por:

These are my minutes from the discussions amongst the members of the private Youstice* meeting which took place in Prague on October 18-19, 2014 at the Aria hotel, right in the centre of the Czech capital, and barely a stone’s throw from the house where Franz Kafka used to live. Yet, our discussions were by no way Kafkian. On the opposite, they made it possible for us to link all the issues related to today’s e-commerce customer relationship management. The notions of trust and respect were at the centre of all debates, therefore highlighting the need for trusted third parties, mostly in Europe, even though the approach, as often, is different from country to country.

[Disclosure: Youstice is my client]

Doc Searls in Prague: despite what the message in Czech on the screen says, a clear signal was sent by the co-author of the Cluetrain manifesto during our meeting: respect your clients!

E-commerce: it’s a matter of trust

Doc Searls’ initial title for this discussion was “terms and policies individuals assert”. The discussion started with a consensus around Doc’s introduction to the meeting: “freedom of contract was established a long time ago in order to do business but in 1943, in order to gain scale, the law was changed, which means that one party is issuing the contract and the other is forced to accept or reject it (as when we buy stuff from Websites and are forced to accept terms of conditions which keep changing)” Doc said. Doc Searls, for those who can’t remember, is a co-author of the Cluetrain manifesto, which is still available athttp://cluetrain.com; a fundamental piece of Internet marketing literature which was already pinpointing the need to consider Web viewers not as “eyeballs”, but human beings(1).

As is always the case with the Internet, all users are decision makers, whether some merchants like it or not; and from there came the idea of ‘do not track(2)’. “We are right at the beginning of that” Doc went on. A company called the Respect Network(3) have issued a document entitled the “respect trust framework(4)” which spells out principles like “both parties will respect the boundaries of the other party”. These issues of trust and respect are at the heart of the need for Online Dispute Revolution (ODR) as we will find out later on.

Two parties of equal power

Essentially, there is a need to “establish contracts between two parties of equal power” Doc went on. It is very early days but one thing that is happening is that “the system we have is broken and it needs to be fixed”. What was working well for few large companies in the industrial age isn’t working that well in the Internet age at all. “A lot of people are coming to us from Salesforce.com and other large Internet companies” Doc Searls added, and they understand that they need to deal with customers in a much better way. They used to think we were “communists” but this is over, they are jumping on the bandwagon now.

A new effort is also going on in the UK about what Doc called “consent receipt” for which any time a customer gives consent, they get a receipt. “This is a step forward in the right direction” he added. They are working on the “log in with respect” button with regard to Facebook and other social connect mechanisms. It’s hard to say what Facebook will be up to with your data. “If one comes up with this alternative button, there’s code which one will be able to install on site-side. This ensures that one enforces respect and issues statements you won’t tamper with users’ data” Doc explained. January is the potential release date, currently going through Kickstarter.

B.A. may not need an ODR (Online Dispute Resolution) system, but smaller players do

Esther Dyson, once head of ICANN in the early days of the Internet, joined the conversation mentioning that if there is “an issue with privacy, there is also one with regard to trust”. “British Airways doesn’t really need an ODR system like Youstice because they already have a reputation” Dyson said; even though there has been some traction with larger merchants and e-merchants which would tend to prove that a trusted third party for dispute resolutions is not only a technical solution; it is also instrumental in reassuring clients who expect neutrality and fairness. “The target for ODR is the sites that customers don’t trust” Dyson went on. Respect isn’t enough. Indeed, consumers want to be able to trust the shops they buy from. This is only natural in an increasingly globalised world where extra European buyers can make online purchases from 3-4 different merchants, not always located in the same country. It is hard to trust someone you cannot see in a country you know nothing about.

Esther Dyson (middle) with entrepreneur Zbynek Loebl (right). Meeting with Esther was like meeting a legend. The first time I heard about the Internet was in a Channel 4 program in 1994! (the program was entitled “Visions of Heaven and Hell” things haven’t changed that much after all!

The aim of ODR: reduce the number of disreputable merchants

“The ODR promise is that we’ll give customers the potential to negotiate one to one and resolve issue on an individual basis” Esther Dyson pointed out. The idea is to reduce the number of disreputable merchants. One of the issue with privacy though, is “that you never know when it’s been reached; you only know when it’s too late” the former head of ICANN and member of the Youstice board of advisors added. A tower of Babel, and the need for a common language Trust and respect aren’t sufficient, and there are more things in that balance of modern e-commerce which is more and more a cross-border issue: “there is a need for an enforcement mechanism and current legal systems can’t help because they are different in all parts of the world” explained Zbynek Loebl, co-founder of Youstice and our host for that week-end in Prague. And it’s very hard to predict that such enforcement mechanisms could be in place any time soon according to the Czech entrepreneur.

Joyce Searls, co-president, with her husband, of Searls Group5, commented on Zbynek Loebl’s statement: “there are a lot of little things which can create a river of change when all those efforts will be aggregated and it won’t solve the problem just on the legal side but on the company side too.

We have been tracking this area for so long and it seems that something is happening here at last and all these things are coming together. Things have to be solved,” She said. It is no longer possible indeed, to ignore the need for respect and trust on the part of clients, as well as the requirement to solve disputes when they arise. The future of e-commerce hinges on that, the need to fix its principles, both ethically and technically. Online Dispute Resolution is part of that.

“Resolving claims is how you build a reputation” (Esther Dyson)

Pablo Cortes, our Spanish representative – also a Professor from the Leicester University in the United Kingdom, emphasised the requirement for the market to evolve beyond current practices: “trustees have been in the market for a long time and they have had their code of conduct,” he said, “but if a customer complains about a breach of privacy they never do anything against large businesses because there is a conflict of interest.

Yet, settling disputes isn’t just a negative thing, as pointed out rightfully by Esther Dyson: “one has to understand”, she commented, “that resolving claims is how you build a reputation”. Zbynek Loebl can however see “that this movement is happening, slowly but surely. The obvious example is BBB(6) in the US and there are similar trust marks in Europe” he said. “We at Youstice have well established that retailers could see that improved public policies would be seen as positive by customers and retailers alike and it could be a game changer. And it’s a matter of things catching up with all”.

The BBB Website banner: for US businesses only

Professor Ethan Katsch(7), who is credited for inventing the field of ODR(8) (Online Dispute Resolution) added that “conflicts of interest become more prominent because of so many entities being in relationship with so many others. You have got to build trust in spite of these conflicts of interests. The old way of building trust was to avoid conflicts of interest,” ODR offers a way to table these issues and solve them. “Is it safe to buy from this retailer?” Asked Zbynek Loebl.

A couple of months ago he just got an email from a VP from a retailer: “we have a request that someone from a country wants to buy from a small e-shop from France, and they want to know whether this e-merchant is safe to buy from; can you help us?” “This,” Zbynek Loebl said, “is a very simple issue, a very simple question and yet, answering that question is almost impossible and the reason for this is globalisation. There are still no simple answers to such simple questions but there are potential solutions.”

Internet pioneers: some of the attendees of the Prague meeting on Saturday 18 October, 2014

A simple complex question

As a matter of fact, this isn’t a simple question, as pointed out by Esther Dyson in response to Zbynerk Loebl’s anecdote. Yet, with such complex issues, third party services can help: “If customers were asked to have their problems solved by internal departments or third party, I’m certain they would choose third party” Leah Wing, lecturer at the University of Massachussetts/Amherst(9), commented.

“There is a need for that, but as seen in Germany with ‘Trusted shops10’, traction is only being gained and we are not there yet”. Ivan Debnar from Slovakia added: “if I were an merchant, I would like to show I care about my client and there is need for first line support from within the company. This is also instrumental in building trust with one’s customers”. “It is indeed a two step-process,” Ivan Stefanko joined in, “first and foremost, there is customer care”, and next comes Online Dispute Resolution.

The beginning of a new era: VRM supersedes CRM

There is still a lot of evangelisation to do in order that the term ODR is known and the concept develops. Even some of our meeting attendees declared they had never heard the term before. By and large however, the future of e-commerce is no longer a matter of CRM but a matter of trust and respect, and the ability to resolve issues which are sometimes, unfortunately, ignored or minimised by merchants according to Pr. Ethan Katsh.

The empowerment of users and the maturation of e-commerce and especially cross-border ecommerce is calling for new standards where consumers will be able to manage their relationship with their vendors, in much the same way that vendors started managing their relationship with their consumers through CRM, twenty years or so ago.

This, is the beginning of a new era.

______footnotes

(1) Suffice it to say that I have been a fan of the Cluetrain manifesto from day one, and still am. I hold that text for one of the most significant marketing texts ever written. A lot of what Doc referred to during that meeting in terms of respect and trust has to be seen in the light of the manifesto.

(2) http://blogs.law.harvard.edu/doc/tag/do-not-track-no-track/

(3) https://www.respectnetwork.com/

(4) http://openidentityexchange.org/wp-content/uploads/2014/06/respect-…

(5) http://searls.com/tsg/

(6) http://www.bbb.org/ Better Business Bureau

(7) http://odr.info/katsh

(8) https://en.wikipedia.org/wiki/Online_dispute_resolution#cite_ref-15

(9) https://polsci.umass.edu/profiles/wing_leah

(10) http://www.trustedshops.com/

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Abren un campamento para adictos a Internet

Martes, 21 de Octubre de 2014
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Se trata de un retiro de ocho días en el los participantes hacen ayuno de conectividad.

Un grupo de diez adolescentes participó en el primer programa de recuperación de adictos a Internet en Japón. Fueron ocho días de soledad en el bosque donde los jóvenes tuvieron que pasar el tiempo sin celular ni computadora.

Conocido como el ayuno de Internet, el campamento sirve para tratar la adicción que, al parecer, afecta a cada vez más japoneses. Coordinado por un psiquiatra, el campamento se realiza en el Monte Fuji, donde los participantes hacen caminatas y actividades al aire libre acompañados de tres psicólogos con los que hacen terapia grupal.

Según el psiquiatra creador del programa, Susumu Higuchi, director del Centro Médico Nacional Kurihama para Adicciones de Japón, “el método es una mezcla consiste en la experiencia con el mundo real, el trabajo en grupo y el contacto con la naturaleza”.

El campamento sin internet se puso en marcha por iniciativa del Ministerio de Educación, Cultura, Deporte, Ciencia y Tecnología de Japón, a raíz de unas alarmantes estadísticas sobre la adicción a internet entre los jóvenes publicadas el año pasado.

Una consulta llevada a cabo entre más de 100.000 estudiantes de primaria y secundaria en 2012 -la más amplia en Japón hasta la fecha- reveló que el 6,5 por ciento de los chicos y el 9,9 por ciento de las chicas mostraba “una adicción severa” a internet.

Actualmente, este tipo de adicción no está reconocida por la Organización Mundial de la Salud ni por la Asociación de Psiquiatras de EEUU (APA), que elaboran los manuales de diagnóstico de referencia a nivel mundial.

fuente: rouge.perfil.com

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Excelentes Videos de TEDxRíodelaPlata 2014

Martes, 21 de Octubre de 2014

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¿Querrían volver a emocionarse, reírse, sorprenderse, gritar? Para los que vinieron en persona a TEDxRíodelaPlata 2014 o lo siguieron por Internet y quieren revivir y compartir las charlas o para los que se lo perdieron el día del evento, les contamos que estamos trabajando intensamente en la edición de los videos de las charlas, y ¡ya tenemos varias online!
Eduardo Sáenz de Cabezón “Las matemáticas son para siempre”
Cristina Domenech “No todo es puro verso”

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