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Nuevo artículo: “La mediación a distancia como puente de inclusión social” por Alberto Elisavetsky

Miércoles, 17 de Febrero de 2016

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La mediación a distancia como puente de inclusión social

Por Alberto Elisavetsky*

Desde el año 2006 he estado investigando las características, posibilidades y limitaciones de los llamados “métodos de resolución de conflictos en línea” RDL.

El origen del análisis sobre la factibilidad de aplicación en la sociedad contemporánea de estos mecanismos se originó con un grupo de académicos en el año 1996 en Estados Unidos. Sus investigaciones se centraron en el desarrollo de las Online Dispute Resolution ODR, que en español denominamos RDL, bajo el liderazgo del profesor Ethan Katsh, creador del Centro Nacional de Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Resolución de Disputas de la Universidad de Massachusetts Amherst[1],

En septiembre del 2009 fui invitado durante el desarrollo de 9° Foro Mundial de ODR que se realizó en la Universidad de Haifa, Israel, a formar parte de ese avanzado y prestigioso grupo de estudio[2]. A raíz de esa experiencia, fui designado para organizar el 10° Foro Mundial de ODR en Buenos Aires, Argentina en el año 2010; único evento académico mundial sobre esta temática desarrollado hasta el presente en América Latina[3].

Hago este introito al solo efecto de legitimar con recorrido de investigación, experiencias, logros y fracasos, las opiniones que compartiré de aquí en más con usted, amable lector. Una de las cuestiones que encuentro centrales en este campo de trabajo es: ¿Qué beneficio social pueden obtener los involucrados en un proceso de mediación electrónica?

Comencemos por sus ventajas:

  • Conveniencia
  • Tiempo, lugar
  • Rápido, económico

Desventajas:

  • Requiere conocimientos de informática;
  • Equipos, Virus, Entrenamiento;
  • Las comunicaciones no son cara a cara;
  • Necesidad de adaptación a la legislación vigente en cada país, nacional, o estatal.

En lo que refiere a su aplicación en la práctica profesional y al uso efectivo de herramientas de ODR/RDL, me he encontrado a lo largo de estos diez años con una gran preocupación y desconfianza respecto de su utilización. También con una resistencia enorme a su evaluación en lo que respecta a su factibilidad de uso y a la incorporación de estos métodos en la práctica activa de la mediación. Esta actitud la podría resumir en la siguiente frase de Antonio Machado: “Todo lo que se ignora se desprecia”[4].

La resolución de conflictos en línea ha llegado para quedarse y aquí quiero hacer hincapié en que las plataformas profesionales (no estoy hablando de videoconferencias por SKYPE u otros programas amateurs gratuitos), hoy por hoy son de muy bajo costo y significan una implementación rápida y masiva. También son aquellas que cumplen con los requisitos indispensables de seguridad informática y de protección de las reuniones virtuales sincrónicas de mediación propiamente dichas.

Llegados a este punto, es menester detenerse en una problemática sociocultural importante: las barreras de inclusión. No me refiero a las personas que tienen fácil acceso a las últimas tecnologías de información y comunicación y que podrían rápidamente, superando la resistencia intelectual o emocional, entrenarse en la utilización de las RDL u ODR para su práctica profesional cotidiana. Mi interés se centra en aquellas personas que por razones sociales, económicas o de analfabetismo digital no pueden ser receptores de dichos servicios.

Lamentablemente, no es noticia que los más humildes muchas veces encuentran trabas en el acceso a la justicia. La discriminación, la falta de contención, recursos, o de asesoramiento, también son factores de incidencia en ello. Es ante todo para estos casos que los gobiernos deben ser los facilitadores y garantes de equidad, optando por métodos eficaces e inclusivos.

A modo de ejemplo, la implementación estatal de tecnología RDL podría permitirle a una señora humilde acercarse en su vecindario a una oficina de mediación que cuente con la tecnología necesaria para las mediaciones electrónicas. Evitemos el pensamiento de que se precisa una “mega computadora”. Se trata de tecnología simple y accesible, con las plataformas y los profesionales adecuados. En esas oficinas públicas, la señora estará acompañada por un comediador y podrá tener una reunión interactiva con, por ejemplo, su ex esposo que vive en otro estado o país. Él también estará acompañado por un comediador oficial, y la reunión permitirá resolver un conflicto sobre el régimen de visitas o alimentos.

Este modelo lo iniciamos en la provincia de Salta, Argentina, en el año 2012 con el apoyo de la entonces Ministra de Justicia, Dra. María Inés Diez y el Secretario de Métodos Participativos Dr. César Rodríguez Galíndez. El plan estuvo amparado por la resolución ministerial 118/12.

Tuve la satisfacción que se firmara un convenio con mi red social www.odrlatinoamerica.com para realizar un entrenamiento de manera presencial y virtual en habilidades tecnológicas y en mediación virtual a más de 120 mediadores del registro de esa provincia, entre ellos alrededor de 70 comunitarios que pudieron llevar el modelo a sus comunidades con tanto éxito que luego fue compartido con otras provincias de la Argentina.

A posteriori la provincia de Córdoba, Argentina, y su dirección de Métodos Participativos (Di.M.A.R.C.), bajo la Dirección de la Dra. Débora Fortuna, se sumó al recorrido de capacitación de formación en RDL/ODR de ODR Latinoamérica, homologando las horas por Resoluciones 083/2015 y 110/2015 para los mediadores de su registro. También a fines del año 2015 la Dirección de Mediación de la Provincia de Buenos Aires, Argentina, bajo la gestión del Dr. Ricardo Bracamonte, incorporó por primera vez la capacitación online en RDL/ODR. La misma se impartió como cursos homologados para la formación continua de profesionales de su registro; disposición n° 535/2015.

La posibilidad de resolver conflictos en línea, sea de manera sincrónica o asincrónica[5], amplía el margen de inclusión de los más carenciados en formas pacíficas y no judiciales de terminar disputas. Instalada como política pública y liderada por los gobiernos, las partes sin recursos económicos o con impedimentos físicos de traslado pueden beneficiarse a través del centro de mediación público de su comuna que opera con plataformas especializadas. Este servicio podrá utilizarse en los casos que lo permitan o lo requieran, sin que las partes deban dejar sus barrios o ciudades para traslados costosos de los que nadie se hace cargo.

He formado a los cybermediadores de la Escuela del Poder Judicial de Guanajuato, México, que dirige el Maestro Tobías García Tovar. En ese país ya se está trabajando, entre otros casos, con la mediación transfronteriza interactiva en el estado de Tamaulipas. Son mediaciones para personas con dificultades de documentación migratoria, por ejemplo, llevadas a cabo en el Centro de Mecanismos Alternativos para la Solución de Conflictos, bajo la Dirección de Dr. Roberto Montoya González. Los acuerdos no tienen status legal y no se puede imponer su ejecución; pero si las partes aceptan comunicarse en una sesión interactiva para zanjar un diferendo, es nuestra obligación ética como profesionales, así como también de los gobiernos, hacer posibles estos caminos. No está de más decir que un alto porcentaje llega a un acuerdo y cumple, aunque no podrá ser ejecutado.

Nuestro mundo tiene en este momento más de 7.500.000.000 millones de habitantes, de los cuales el 35% tienen acceso a Internet y el 85% acceso a telefonía celular. Estos datos nos confirman que un amplio espectro de la humanidad puede beneficiarse con la utilización de las RDL/ODR, sobre todo los más excluidos y necesitados. En eso consiste saber utilizar las nuevas tecnologías de la comunicación y la información para el bien público.

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*ALBERTO ELISAVETSKY - Director ODR Latinoamérica- Director SIMEDIAR – Director del Observatorio del Conflicto Social dependiente del Instituto del Conflicto de la Universidad Nacional de Tres de Febrero, Embajador de Paz Mil Milenios Unesco – Fellow del Center of New Technologies applied to the Resolution of Disputes en EE.UU (NCTDR).


[1] Para mayor información http://www.odr.info

[2]Para mayor información http://odr.info/elisavetsky/

[3]Para ver la presentación utilizada en el Foro Mundial del 2010: http://es.slideshare.net/tisisem/odr-2010-albertoelisavetsky

[4] Antonio Machado, 1875-1939. Poeta y prosista español, perteneciente al movimiento literario conocido como Generación del ‘98.

[5] Estos términos se corresponden a distintas características de las vías de comunicación, que pueden ser en tiempo real o en diferido. Una videoconferencia es un medio sincrónico, mientras que un intercambio de correos electrónicos es un medio asincrónico.

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Curso de Mediación a Distancia (online) | Organizan: ODR Costa Rica y Consultores para la Formación Intergral

Viernes, 12 de Febrero de 2016

Los invitamos al curso de “Mediación a Distancia” Charla organizada por ODR y CFI en colaboración académica con ODR Latinoamérica.

Con el expositor internacional y director de ODR Latinoamérica Dr. Alberto Elisavetsky a realizarse el martes 29 de marzo y jueves 31 de marzo del 2016 y conozca sobre las nuevas tendencias del uso de plataformas digitales para mediar y la manera de llevar a cabo una mediación online.

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Foro Internacional de Mediadores 2016 | Sevilla, España

Jueves, 11 de Febrero de 2016

El Campus de Sevilla de la Universidad Loyola Andalucía acoge el Foro Internacional de Mediadores los días 9, 10 y 11 de marzo. Su director, Javier Alés, nos cuenta algunos detalles.

Ver video: Foro Internacional de Mediadores 2016

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Curso de Posgrado en Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación Aplicadas a la Resolución de Conflictos | Ciclo lectivo 2016

Martes, 22 de Diciembre de 2015
UNTREF Novedades

Abierta la inscripción cohorte 2016

Modalidad virtual

Curso de Posgrado en Nuevas Tecnologías de Información y

Comunicación Aplicadas a la Resolución de Conflictos

El objetivo del curso de posgrado en Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Resolución de Conflictos (ODR-Online Dispute Resolution/ RED-Resolución Electrónica de Disputas) será el de generar disparadores de pensamiento, formular preguntas que estimulen a reflexionar y redefinir el rol de los Operadores en Resolución de Conflictos, alentándolos a utilizar las nuevas tecnologías de información y comunicación. En este marco, la presente propuesta adquiere alto nivel de pertinencia y relevancia a la luz de la creciente utilización por parte de la sociedad de los nuevos medios digitales y la necesidad de integrarlos como una herramienta más en la praxis profesional habitual de los operadores de conflictos.

Director: Dr. Alberto Elisavetsky

Inicio: Abril de 2016

Informes e inscripción: ticsenresoluciondeconflictos@untref.edu.ar

Más información
Universidad Nacional de Tres de Febrero

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Nuevo artículo de Alicia Gonzalez Vitale en Mediate.com | Neuquén apuesta a la Mediación

Miércoles, 16 de Diciembre de 2015

Cursos de posgrado a distancia de la UNTREF | Inscripción al ciclo lectivo 2016

Miércoles, 16 de Diciembre de 2015


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Se encuentra abierta la inscripción al ciclo lectivo 2016!

Cursos de Posgrado a distancia de la Universidad Nacional de Tres de Febrero (UNTREF)

- Curso de posgrado en Negociación,
Prof.. Alicia Millán
Más info e inscripciones: CLIC AQUÍ
contacto: cursodenegociacionvirtual@untref.edu.ar

-Curso de posgrado en Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas a la Resolución de Conflictos,
Prof. Alberto Elisavetsky
Más Info e inscripciones: CLIC AQUÍ
contacto: ticsenresoluciondeconflictos@untref.edu.ar

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“¿Es posible vivir de la mediación?” ¡Último online del año por Alberto Elisavetsky! Evento no arancelado

Viernes, 4 de Diciembre de 2015

Cierre ciclo academico 2015!

Conferencia virtual no arancelada: “¿Es posible vivir de la mediación?”

La mediacion ha irrumpido en nuestras vidas de manera semi anarquica, muchos adherimos a su practica de una forma muy apasionada.

Alberto Elisavetsky compartirá via online algunos disparadores de pensamiento, para que re-analicemos nuestros procesos de formación y hacia dónde deberiamos enfocar nuestra practica profesional, tanto en el ámbito público como privado, a fines de poder potenciarla o monetizarla en un futuro no muy lejano.

Odr Latinoamerica & Simediar facilitan este encuentro hispanoamericano de operadores de conflictos, con certificacion online de 2 horas (solo para quienes participen en vivo durante la conferencia).

Dada la gratuidad de la actividad las vacantes y el ingreso a la sala virtual de conferencias sera por orden de incripcion e ingreso.

Las organizaciones que deseen reunir una serie de colegas para visualizar la actividad en conjunto, deberan remitir una declaracion jurada de asistencia firmada por el organizador quien debera estar registrado a titulo individual.

Los esperamos!

Podrás acceder a la plataforma de registro a través de la siguiente publicación (si no puedes visualizarla, es porque aún no eres miembro de nuestra red - Unirse es gratis!):

http://odrlatinoamerica.com/profiles/blogs/es-posible-vivir-de-la-mediacion-ultimo-online-del-ano-por-albert

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Convocan a los gobiernos a invertir en resolución de disputas on-line.

Miércoles, 7 de Enero de 2015

Convocan a los gobiernos a invertir en resolución de disputas on-line.

11 de Diciembre de 2014

Un nuevo artículo en Legal Futures sugiere que el momentum se está construyendo detrás de pedidos al gobierno para que invierta de manera más fuerte en ODR. Un extracto del artículo:

“….El Profesor Richard Susskind, quien se encuentra a la cabeza de un comité que investiga ODR, señala que ODR debe ser explorado “más profundamente y de manera urgente”.

El reporte sobre la entrega digital de servicios legales a personas de bajos ingresos fue escrito por el Profesor Roger Smith, solicitante y previo director de JUSTICE, respaldado por la Fundación de Educación Legal (LEF en sus siglas en inglés).

Él dijo que los Holandeses estaban liderando el camino con los servicios web de asesoramiento legal orientados al usuario, mientras que Colombia Británica parece ser la candidata a ser la primera en entregar “determinación de disputas online” el año próximo.

“Si fuera mi dinero, me gustaría ver qué está pasando en Vancouver primero”, dijo el Profesor Smith a Legal Futures. “Podemos mirar lo que sucede y aprender mucho”.

El profesor dijo que la segunda versión del programa holandés Rechtwijzer saldría en Marzo 2015, lo que llevaría a los usuarios al punto donde la ley Holandesa requiera a los abogados a reveer la documentación antes de que sea vista por los jueces.

Mientras tanto en Canadá, un Tribunal de Resolución Civil se establecerá en Columbia Británica el año próximo, proveyendo una alternativa a la corte de pequeños reclamos.

El profesor Smith dijo que muchos websites de asesoramiento legal estaban basados en impresos, con muchos aún utilizando la expresión “ficha de hechos” (”Fact sheet”). Él prosiguió: “Los mejores sitios, como el holandés, se están dando la vuelta y haciéndoles preguntas a los usuarios para identificar exactamente lo que quieren. Los sitios de aerolíneas no te dan un concierto de tablas de horarios -te preguntan a dónde quieres ir”.

El profesor Smith dijo que Holanda había llevado la delantera con los servicios de asesoramiento legal orientados al usuario, fundados por la junta de ayuda legal Holandesa.

El reporte de LEF recomendó que el Ministerio de Justicia y los Servicios de Corte deberían comprometerse con un “programa piloto de pequeñas reclamaciones de resolución online de disputas”, desde el 2016 en adelante.

En abril, el Consejo de Justicia Civil (CJC en sus siglas en inglés) conformó un grupo de consejeros, liderados por el profesor Richard Susskind, para explorar el rol que la resolución online de disputas (ODR, online dispute resolution en inglés) puede ejercer en resolver disputas civiles.

El profesor Susskind habló el mes pasado en un evento de CJC sobre litigantes en persona, y un sumario recientemente publicado del evento lo reportó diciendo que no había duda acerca del enorme potencial que ofrece el ODR en términos de resolver disputas de forma rápida y económica.

ODR tendía a adoptar una de tres formas: o una forma de e-adjudicación, una de Resolución Alternativa de Disputas (ADR en sus siglas en inglés) a través de IT (tecnologías de la información), o una herramienta para diagnosticar problemas.

El sumario continuaba: “Resultó bueno que los sistemas ODR ya se encontraran disponibles, y la pregunta ahora era hasta qué punto el estado tomaría cartas en el asunto de una estructura ODR. En otras jurisdicciones, por ejemplo la holandesa o la Columbia Británica, los servicios provistos por el estado están en funcionamiento, y las adjudicaciones de estacionamiento ofrecieron un modelo Británico.

“No había duda de que ODR sería atrayente para los menores de treinta. Tal vez no resuelva todas las disputas, pero era un tópico que necesitaba ser explorado en mayor profundidad y con urgencia”.

Lea el artículo completo aquí:

www.legalfutures.co.uk/latest-news/calls-for-government-invest-online-dispute-resolution-part-digital-legal-services-push

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Realidad virtual y resolución de conflictos en línea, por Andrés Vázquez

Lunes, 1 de Diciembre de 2014

Resumen: Nunca antes de ahora hemos podido compartir nuestra presencia (y la de nuestro entorno, objetos, documentos, etc.) de forma simultánea y en tiempo real con otros en un mismo escenario espacio-temporal (por muy virtual que resulte, no menos “real”), con independencia del lugar geo-espacial en el que nos encontremos todos. Nadie debería quedarse desconectado en un mundo crecientemente globalizado, tampoco por limitaciones espacio-temporales. Los ADR (Alternative Dispute Resolution) no tienen por qué ser una excepción.
La Mediación como procedimiento flexible y autocompositivo ha evolucionado también como un instrumento más de conciliación global, la relativamente reciente aplicación de las TIC a algunas modalidades de ADR solo representa la aportación de nuevas y emergentes herramientas que faciliten actuaciones que nos permitan superar hándicaps en la comunicación que hasta ahora nos condicionaban.

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