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Disertanción de Alberto Elisavetsky en San Pablo, Brasil - Registro abierto - Gestão de conflitos na era digital: a tecnologia à serviço da mediação

Lunes, 22 de Mayo de 2017

Gestão de conflitos na era digital: a tecnologia à serviço da mediação

25 de maio de 2017 - das 8:30 às 13:30h - Casa do Advogado
Rua Afonso Celso, 1200, São Paulo/SP - Inscrição: lata de leite
Fones: (11) 5589-2447 / 5594-6125

Programa:

8:30: Credenciamento

9:00: Abertura: Diretoras da Comissão de Mediação da OAB Jabaquara (Ana Luiza Isoldi e Patricia Coelho Carvalho), Representante do CONIMA (Alessandra Bonilha), Representante do GEMEP/CBAr, Representante do FONAME (Sandra Bayer), Presidente do ICFML (Ana Maia Gonçalves)

9:30: Palestra Virtual 1: Panorama sobre Online Dispute Resolution na América Latina

Palestrante: Alberto Elisavetsky  (on line)

10:00: Palestra 2: Soluções tecnológicas na mediação e gestão de conflitos: a perspectiva dos bastidores das plataformas

Palestrante: Mario E.S. Magalhaes

Coordenador da Mesa: Beatriz Cochrane Mattos

11:40: Intervalo para o café

11:00: Experiências em Online Dispute Resolution

Palestra 3: Experiência do Mercado Livre

Palestrante Ricardo Lagreca

Coordenador de mesa:  Caroline Di Renzo

11:30: Palestra 4: Experiência da ITKOS

Palestrantes: Ana Beatriz Kopaceck e Sandra Assali

Coordenador de mesa:  Ligia Fernandes

12:00: Palestra 5: Experiência da ResolvJá

Palestrante: Diana Muhr

Coordenador de mesa:  Silvia Nasrallah Pedroso

12:30: Palestra 6: Experiência de OMediador / Reclame Aqui

Palestrante: Carlos Savoy

Coordenador de mesa:  Suelen Hedissa

13:00/13:30: Encerramento (Presidente da OAB Jabaquara Antonio Ricardo Miranda Júnior)

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BRASIL LANÇAMENTO YOUSTICE - SEM CUSTO

Jueves, 11 de Septiembre de 2014

youstice

Youstice, o primeiro aplicativo global on-line para resolver reclamações de clientes, anuncia a expansão de suas operações de negócios para o Brasil

Em junho 2014: Youstice, o primeiro aplicativo global on-line global para resolver reclamações de clientes, anunciou a expansão de suas operações de negócios para a América Latina. O serviço está disponível para as empresas desde 04 de setembro, incluindo os comerciantes de varejo e on-line, em Espanhol, Português e Inglês, entre outros idiomas.

A América Latina é uma das regiões-chave para o Youstice, devido ao desenvolvimento dinâmico dos negócios e o crescente potencial do comércio eletrônico. A joint venturerecém-lançada tem por objetivo aumentar a presença na região e oferecer novas alianças estratégicas entre os principais setores, incluindo o varejo.

Zbynek Loebl, fundador e CEO da Youstice diz: “Criei o Youstice para melhorar a comunicação entre compradores e vendedores, e para reduzir o número de reclamações feitas contra empresas de comércio todos os dias ao redor do mundo. Acredito que nos próximos meses as empresas latino-americanas também terão de incluir soluções inteligentes para clientes, como o nosso serviço para minimizar o risco de feedback negativo e de perda de clientes para os concorrentes. Graças à nossa parceria local com Alberto Elisavetsky, fundador e CEO do Simediar, seremos capazes de trazer muito mais empresas e oferecer soluções adaptadas às suas necessidades específicas. ”

Alberto Elisavetsky, líder especialista em resolução de disputas on-line, é também fundador e Diretor da ODR Latinoamerica, a maior rede social hispano-luso, sem fins lucrativos, dedicada ao estudo da articulação das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação aplicadas à Resolução de Conflitos.

Ana Luiza Isoldi, mediadora e consultora em gestão de conflitos, sócia da ALGI Mediação Consultoria e Treinamentos, é também coordenadora do Grupo de Estudos de Mediação Empresarial Privada do Comitê Brasileiro de Arbitragem eDiretora da Comissão de Mediação da Ordem dos Advogados do Brasil-Jabaquara.

Vivien Lys Porto Ferreira da Silva, advogada especialista em contratos e mediadoraprivada atuante na negociação e gestão de conflitos na área empresarial e familiar, é também membro do Grupo de Estudos de Mediação Empresarial Privada do Comitê Brasileiro de Arbitragem, membro do Grupo de Direito Econômico e Regulatório da Associação Brasileira de Direito de Seguros e Professora do Curso de Especialização de Direito Contratual na Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Em resposta a um número crescente de reclamações não resolvidas, feitas por clientes em todo o mundo, foi lançado o Youstice. O aplicativo permite que os clientes se comuniquem e negociem diretamente com as empresas, e o mais importante, recebam uma resposta rápida e resolvam seus problemas. As empresas podem perfeitamente gerenciar as reclamações em questão de horas e convertê-las em satisfação do cliente, uma vantagem sobre a concorrência, especialmente durante períodos de altas temporadas, como o Natal, férias ou datas comemorativas, quando um bom atendimento ao cliente leva a melhores vendas.

A conexão inteligente pode ser integrada no sistema on-line e facilmente operada pelo pessoal de atendimento ao cliente. Às empresas interessadas em experimentar, o Youstice é oferecido por um período de teste gratuito, após o qual eles podem escolher entre vários pacotes de assinatura, a partir do equivalente em moeda local de USD10 ao mês.

Youstice está disponível para empresas em todo o mundo, desde junho de 2014, com operação comercial ampliada para os Estados Unidos, América Latina, Alemanha, Reino Unido, República Checa e Eslováquia.

Para os mediadores brasileiros, o Youstice é uma excelente oportunidade de trabalho. A plataforma necessitará dos serviços de neutros quando a negociação direta entre o consumidor e a empresa for insuficiente para resolver a questão.

Youstice é “uma nova maneira de mediar on-line”.

Para mais informações sobre o Youstice, visite o site www.youstice.com, CEO blog, ou junte-se a eles no Facebook, Twitter, Google+, Simediar, Odr Latinoamerica,www.algimediacao.com.br. mail: alberto.elisavetsky@youstice.com

Convidamos você para o lançamento do Youstice em portuguese através da Internet em 14 de outubro de 2014, às 15hs horário do Rio de Janeiro, consulte aqui sua hora local.

Registre-se gratuitamente para a conferência virtual: AQUI

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DESIGNACION EMBAJADORAS DE ODR LATINOAMERICA EN BRASIL ANA LUISA ISOLDI & VIVIEN LYS PORTO FERREIRA DA SILVA

Miércoles, 30 de Julio de 2014

Por medio de este post les damos la bienvenida a Ana Luisa & a Vivien, como embajadoras de Odr Latinoamerica en Brasil, entre las actividades que desarrollaran, lideraran la implementacion del proyecto SIMEDIAR, simulacion de mediaciones a distancia en Brasil, como asi tambien el desarrollo de la Cyberweek 2014 en portugues.

Les auguramos el mayor de los exitos

ANA LUIZA ISOLDI
Graduada em Direito; mestre em Direito Urbanístico; mestranda em Mediação; especialista em Métodos de Soluções Alternativas de Conflitos Humanos e em Dinâmica de Grupo; Mediadora capacitada por instituições e formadores brasileiros e internacionais. Sócia da ALGI Mediação. Coordenadora do Grupo de Estudos de Mediação Empresarial Privada do Comitê Brasileiro de Arbitragem;Diretora da Comissão de Mediação da Ordem dos Advogados do Brasil-Jabaquara. Co-autora de várioslivros.

Licenciada en Derecho; Maestría en Derecho Urbanístico; Cursando Master en Mediación; Especialista en Métodos de Soluciones Alternativas de ConflictosHumanos y Dinámica de Grupo; Mediadora entrenada por instituciones y entrenadores brasileños e internacionales. Socia de ALGI Mediación. Coordinadora del Grupo de Estudio sobre Mediación Empresarial Privada del Comité Brasileño de Arbitraje; Directora de la Comisión de Mediación de la Orden de los Abogados de Brasil -Jabaquara. Co-autora de varios libros.

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VIVIEN LYS PORTO FERREIRA DA SILVA

Graduada em Direito; Mestre em Direito Civil; Especialista em Contratos; Mediadora capacitada pela Escola Paulista da Magistratura. Mediadora privada atuante na negociação e gestão de conflitos na área empresarial e familiar. Membro do Grupo de Estudos de Mediação Empresarial Privada do Comitê Brasileiro de Arbitragem; Membro do Grupo de Direito Econômico e Regulatório da Associação Brasileira de Direito de Seguros. Professora do Curso de Especialização “lato sensu” de Direito Contratual na PUC/SP. Autora de vários livros.

Licenciada en Derecho; Maestría en Derecho Civil; Especialista de Contratos; Mediadora entrenada por la Escuela Paulista de Magistrados. Mediadora privado activa en la negociación y gestión de conflictos en los negocios y el área familiar. Miembro del Grupo de Estudio sobre Mediación Empresarial Privada del Comité Brasileño de Arbitraje y de la Comisión de Mediación de la Orden de los Abogados de Brasil-Jabaquara; Miembro del Grupo de la Ley Reguladora de la Asociación de Derecho de Seguros Económico. Docente del Curso de Especialización “lato sensu” de la Ley de contratos de la PUC / SP. Autor de varios libros.

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