DECRETO Nº 10.271, DE 6 DE MARÇO DE 2020
MINISTERIO DE JUSTICIA Y SEGURIDAD PÚBLICA, MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES – BRASIL
Decreto N°10.271
Establece
la ejecución de la Resolución GMC No. 37/19, de 15 de julio de 2019,
del Grupo Común de Mercado, que establece la protección del consumidor
en las operaciones de comercio electrónico.
Art.
8 Los Estados Partes alentarán a los proveedores a adoptar mecanismos
de resolución de disputas en línea ágiles, justos, transparentes,
accesibles y de bajo costo, para que los consumidores puedan obtener
satisfacción de sus quejas.
En particular, deben considerarse los casos de quejas de los consumidores en situaciones vulnerables y desfavorecidas.
El
deber de fomentar la solución consensuada de conflictos (CPC, art. 3, §
2), y el uso de medios digitales, como acceso a los medios apropiados
para manejar controversias.