Archivo

Archivo para Diciembre, 2009

Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación aplicadas a la Resolución de Conflictos

Viernes, 25 de Diciembre de 2009
by Alberto Elisavetsky

Alberto ElisavetskyIntroducción:

Nuestro siglo nos presenta permanentemente situaciones paradójicas.

La Globalización puede lograr que los avatares económicos de Gambia tengan decidida influencia en Bolivia, pese a que crecen y se multiplican los medios de comunicación, cada vez las personas se sienten más solas.

La fragmentación del saber llega hasta límites tan increíbles que el grado de sofisticación en las especialidades parece no tener fin y a veces se pierde la noción del todo por el imperio de las partes.

Internet irrumpió en nuestras vidas para quedarse, como sobreponernos al alud de información, de que manera articular los avances tecnológicos con las todas las profesiones.

Como incluir estos adelantos en nuestra práctica profesional, de que manera ponerlos a disposición de las personas u organizaciones con las que nos vinculamos laboralmente, creo que este es un desafío ético que no se debe eludir.

El objetivo de este trabajo es generar disparadores de pensamiento, formular preguntas que nos estimulen a pensar y redefinir el rol de los Profesionales en Resolución de Conflictos, estimulándonos a emplear las nuevas tecnologías de información, concebidas como creadoras de valor.
Desarrollo:

En 1981 Roger Sperry, neurocirujano del instituto de tecnologías de California, ganó el Premio Nobel, por su teoría sobre la “Funcionalidad de ambos lados del cerebro“(lado izquierdo y lado derecho).

v Hemisferio izquierdo: Proceso Secuencial

  • Analítico
  • Verbal
  • Racional
  • Visión de detalles
  • Explícito
  • Secuencial
  • Concreto
  • Lineal

v Hemisferio derecho: Proceso Simultáneo

  • Intuitivo
  • No verbal
  • Emocional
  • Visión global
  • Espontáneo
  • Visual
  • Artístico
  • Físico
  • Imaginación
  • Creatividad

Como podemos apreciar que los dos hemisferios de nuestro cerebro, a pesar de tener funcionalidades distintas, se complementan a efectos que podamos desarrollar una vida plena, siendo sus procesos secuenciales o simultáneos.

En el caso de la utilización de las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación(en adelante TIC), aplicadas a la Resolución de Conflictos, ocurre lo mismo que con el cerebro humano.

Vale decir, las TIC y las profesiones tradicionales, se suman y complementan, a efectos de facilitar procesos, reducir costos, acortar distancias geográficas, procurar una mejor utilización del tiempo, y promover la ética y la confidencialidad.

Desde el punto de vista de los Profesionales en Resolución de Conflictos, se abre un enorme campo de acción, ya que nuestros saberes son muy apreciados, a efectos de conformar los equipos interdisciplinarios necesarios para llevar adelante las tareas que requieren, los distintos proyectos que se están llevando a cabo en todo el mundo, principalmente en Estados Unidos, Europa y Oriente.

Como dice Alvin Toffler, estamos en la “Tercera Ola“, en la era de la “información barata”, por ello utilizar masivamente las TIC, para situaciones de la vida cotidiana resulta cada día más sencillo y económico.

Nicolás Negroponte, ubica en el año 1950, el nacimiento de la era de la informática, y Marshall McLuhan define al mundo como una “Aldea Global“, es aquí donde se comienza a visualizar la posibilidad de utilizar las TIC, para tareas antes impensadas, en virtud de las posibilidades que las mismas brindan, superando fácilmente distancias, y estando libres de papeleo.

No debemos olvidar, que hace apenas 30 años (1976), Bill Gates, y Paul Allen fundaron Microsoft Corporation, es por ello que el análisis de estas alternativas nace hace alrededor de 10 (diez) años, Universidades como las de Oxford, París, Bologna, Maryland, Harvard, Bar Ilan, están muy involucradas, en analizar todas las posibilidades que nos brinda la utilización de TIC y carreras tradicionales conjunta y simultáneamente, para construir un mundo mejor.

Es por ello que podemos advertir, que existe un atravesamiento de las TIC, en todas las profesiones, lo que da lugar a la creación de ámbitos virtuales, tales como aulas, salones de conferencias, oficinas, y centros de consulta todo ellos donde los contribuyentes / estado / clientes / profesionales / alumnos / docentes, operan desde sus propias computadoras, o desde un cyberservicio público o privado.

La Internet irrumpió en el año 1989, y es allí donde la famosa “E”, paso a formar parte de la vida cotidiana, por ello comenzamos a hablar de:

  • E-Mail
  • E-Commerce
  • E-Goverment
  • E-Ombusman

Relaciones electrónicas, entre individuos, clientes/empresas, contribuyentes / gobierno, ciudadanos / defensoría del pueblo.

Los mecanismos antes mencionados, ya tienen distintos grados de avance en el mundo, siendo Latinoamérica, una de las regiones conjuntamente con África, más rezagada en la utilización de este tipo de desarrollos y/o plataformas.

Debemos tomar en consideración, que existen un sinnúmero de situaciones a través de las cuales necesitamos evolucionar como sociedad, para poder utilizar las TIC, como una herramienta que nos ayude a resolver conflictos sociales, personales, comerciales y organizacionales.

Sin ir más lejos debemos recordar, que nuestro Código Civil se concluyó de redactar en septiembre de 1869, y entró en vigencia en enero de 1871, cuando aun no existía la luz eléctrica, mal podría contemplar los temas que hoy estamos analizando, es por ello que es necesario avanzar en una legislación que integre la influencia de las TIC en la vida cotidiana, y en las relaciones comerciales en el siglo XXI, como así también, ampliar nuestro campo de acción a la utilización de las TIC, habitualmente en nuestras actividades profesionales.El revolucionario desarrollo tecnológico que hemos podido presenciar en los últimos años ha significado, entre otras cosas, la aparición de nuevos medios de información y de comunicación que han configurado la llamada “Sociedad de la Información”, la cual ha permitido un desarrollo progresivo del comercio electrónico, en la medida en que una mayor cantidad de personas accede al empleo de medios electrónicos de comunicación y a la utilización de redes abiertas de información y de expedición de mensajes de datos.

Las Naciones Unidas ante el incremento de los intercambios electrónicos, a través de laComisión para el Desarrollo Mercantil Internacional, creó los principios básicos de la ley modelo sobre comercio electrónico, para sus países miembros.

La misma debe contemplar los siguientes aspectos:

  1. Equivalencia funcional entre el documento con soporte de papel y el electrónico.
  2. Equivalencia entre la firma autógrafa y la electrónica.
  3. Neutralidad tecnológica.
  4. Actuación de buena fe en las relaciones.

Uno de los pilares fundamentales para el adecuado funcionamiento del comercio electrónico internacional lo constituye, precisamente, la existencia de un método de solución de controversias “online” en materia de consumo. Así ha sido expresamente reconocido, por ejemplo, en España por parte de la Comisión Interministerial de la Sociedad de la Información y de las Nuevas Tecnologías, creada por Real Decreto 1289/1991.

En la contratación comercial electrónica, podemos definir básicamente dos tipos de relaciones básicas.

“B2B” Business to Business - entre empresas

“B2C” Business to Consumers – entre empresas y consumidores

Como consecuencia de estas relaciones económicas, nacen los llamados:

“Métodos para la Solución de Controversias en Línea” más conocidos como ODR (On Line Dispute Resolution) donde es necesario aplicar los conocimientos de las ciencias tradicionales, conjuntamente con las TIC.

Detengámonos brevemente para enunciar los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, que se están utilizando en el mundo a efectos de facilitar, resolver y transformar situaciones de conflicto.

  • ARBITRAJE
  • CONCILIACIÓN
  • FACILITACIÓN
  • MEDIACIÓN
  • NEGOCIACIÓN

Los métodos antes mencionados se llevan a cabo en nuestro país, solo de manera presencial, vale decir las partes en litigio, o con diferencias y/o reclamos se reúnen físicamente en algún momento del proceso, sin tomarse en consideración, distancias o costos.

Quisiera enunciar algunas de las ventajas de los métodos on line frente a los tradicionales:

  1. FACILIDAD DE ACCESO
  2. AMIGABLE PROCEDIMIENTO
  3. RAPIDEZ DE RESOLUCIÓN
  4. FACILIDAD DE ALMACENAJE DE LA INFORMACIÓN
  5. BAJO COSTO

Los ODR, nacen en 1996, como consecuencia de la necesidad de resolver disputas transaccionales de bajo monto, provenientes del Comercio Electrónico.

En la actualidad existen en el mundo más de 115 sitios web, que ofrecen sus servicios de resolución de conflictos en línea, para distintas necesidades y o requerimientos del mercado comercial o individual.

El 50 (cincuenta) % de los mismos están originados en Estados Unidos, un 30% en Europa y casi un 20 (veinte) % para el área Asia - Pacífico.

La actividad de Latinoamérica y Africa es casi inexistente, y es por ello que casi no existe bibliografía en español, sobre los enormes avances que se han producido en este campo.

Adicionalmente a los sitios comerciales antes mencionados, existen, páginas web de gobiernos y municipios, que permiten a los contribuyentes resolver conflictos con el estado vía internet.

Los tipos de servicios que están disponibles en la web, y teniendo en cuenta la oferta son:

  • MEDIACIÓN
  • ARBITRAJE
  • MANEJO DE CONFLICTOS
  • NEGOCIACION AUTOMATICA
  • EVALUACIÓN DE CASOS
  • ADJUDICACIÓN
  • NEGOCIACIÓN ASISTIDA
  • MEDIACIÓN ASISTIDA
  • INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

Además de la propuesta de los distintos métodos, debemos tener en cuenta, las posibilidades técnicas, de los participantes.

Los métodos pueden ser desarrollados ON LINE, es decir sincrónicamente, en tiempo real, todos conectados al mismo tiempo u OFF LINE, vale decir asincrónicamente, fuera de línea, los participantes no están simultáneamente en el proceso. Los servicios de “negociación “online”“, admiten dos versiones, esto es, la “negociación automatizada” y la “negociación asistida“. Tratándose de la negociación automatizada ésta ha tenido un éxito considerable, ya que se someten a este sistema cerca de 3.000 (tres mil) litigios al mes; se trata de un procedimiento de oferta “a ciegas” o “blind bidding”, en que cada parte hace una oferta sin conocer la de la parte contraria; si las ofertas se sitúan dentro de ciertas rangos o zonas predeterminadas, el sistema calcula la media de las ofertas y el litigio se soluciona mediante una transacción por la suma resultante, mientras en el monitor aparece un mensaje que dice: “Congratulations Your case settled” o “Felicitaciones, su caso se ha resuelto por medio de un arreglo”.

Por su parte, la negociación asistida es un método más complejo, que también ha tenido un desarrollo importante especialmente en los Estados Unidos, se trata de una negociación entre las partes, sin intervención humana por parte de terceros, en que el sitio ODR pone a disposición de ellas una plataforma de comunicación web, en que se indican los pasos a seguir, se otorga asesoría y las fórmulas tipos para las transacciones.

A modo de ejemplo podemos citar que el portal de ventas más grande del mundo E-BAY,ofrece a sus miembros, resolver las diferencias que surgen como resultado de las transacciones cursadas a través su página web, utilizando la empresa de Resolución de Conflictos On Line, llamada Square Trade.

Dicha empresa ha manejado en los últimos cinco años, más de 1.500.000 (un millón quinientos mil) de casos, referidos por el sitio, cabe destacar que los usuarios de E-Baysumados a la fecha, constituirían hipotéticamente, el sexto país del mundo en población.

Cabe destacar que en el caso de las compras y ventas vía internet, es muy importante para las vendedores, mantener lo más alta posible su calificación, de confiabilidad y cumplimiento, ya que los comentarios negativos de los compradores, afectan directamente sus ingresos. Por ello ante una queja, referida a una transacción en particular, se habilita el mecanismo de resolución de conflictos de la página, el mismo permite que se intente resolver las disputas, para que las partes queden satisfechas, y el vendedor no tenga observaciones en cuanto a su conducta comercial.

Otros ejemplos prácticos de disputas que se resuelven vía internet, en distintos lugares del mundo, a modo de ejemplo son:

  • Dominios de Internet.
  • Propiedad Intelectual.
  • Conflictos en la Industria de la Construcción.
  • Reclamaciones de contribuyentes al estado.
  • Reclamaciones de Consumidores a Tribunales de Consumo.
  • Reclamos a compañías de Seguros.
  • Casos de disputas laborales.
  • Conflictos de consumidores con empresas de consumo masivo.
  • Conflictos de pacientes con instituciones de salud.

Por su parte, el tercer método de solución de controversias “online”, conocido como “arbitraje “online”“, ha tenido, a su turno, un importante desarrollo en los últimos años. Es así como en internet podemos encontrar aproximadamente 25 (veinticinco) proveedores del servicio de arbitraje “online”; los cuales ofrecen tanto arbitraje vinculante como no vinculante.

En el arbitraje “online” en materia de contratación comercial electrónica, existe cerca de un 80 (ochenta) % de los casos que corresponden a conflictos entre empresas o “business to business”, mientras que sólo un 20 (veinte) % de ellos se refieren a conflictos entre empresa y consumidor o “business to consumer”; utilizándose en un 90 (noventa) % de los proveedores de este servicio el idioma inglés y en el resto, principalmente los idiomas francés o alemán..

El arbitraje que realmente ha sido exitoso “online” o en línea ha sido precisamente el que se denomina “Arbitraje no vinculante” o “non-binding arbitration“, en el cual el árbitro formula una recomendación que las partes pueden rechazar o aceptar; si la aceptan celebran entonces una transacción, mientras que si la rechazan son libres de llevar su controversia a los tribunales.

Existen igualmente algunas variantes de arbitraje no vinculante, o unilateralmente vinculante, en las cuales el proveedor se compromete a someterse a Arbitraje en el caso que su cliente decida recurrir a él, obligándose igualmente a cumplir el fallo si el cliente lo invoca; sin embargo, éste último no está obligado a recurrir al arbitraje, por lo que puede optar por la justicia estatal. Este mecanismo es análogo a la oferta pública de sometimiento a Arbitraje, prevista en el sistema Español de Arbitraje de Consumo, según Real Decreto 636/1993, por el que se regula el sistema arbitral de consumo. En efecto, en la Ley española 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se establece que el prestador y el destinatario de servicios de la Sociedad de la Información podrán someter sus conflictos al arbitraje de consumo, mediante la adhesión de aquellos al sistema arbitral de consumo.

Existe otra variante del Arbitraje no vinculante, tratándose de las dificultades surgidas de las reclamaciones vinculadas al uso de nombre de dominio, a cargo de la ICANN’S, en que existen más de 6.000 (seis mil) casos resueltos, en los cuales la cláusula arbitral es unilateralmente vinculante y obliga al demandado; sin embargo, la resolución o sentencia arbitral es facultativa para ambas partes, ya que éstas siempre tendrán la libertad de no someterse a la decisión formulada y recurrir a los tribunales ordinarios competentes.
Conclusiones:

Los profesionales en Resolución de Conflictos , tenemos una excelente oportunidad de desarrollo laboral y profesional en el campo de las ODR, ya que desde el punto de vista de las incumbencias, la gestión de conflictos en línea, utilizando las nuevas tecnologías de información y comunicación, entra claramente dentro de nuestra tarea, ya que gestionaríamos soluciones de conflictos para individuos, empresas y gobiernos, en situaciones donde la legislación de cada país, queda superada, por la transnacionalidad de la “Justicia o Acuerdo de la Web”, donde los ofertantes y oferentes construyen sus propios mecanismos para resolver controversias, siendo en estos casos necesaria, la participación de profesionales de distintas disciplinas, ya que los conocimientos necesarios para llevar a cabo los mecanismos de ODR, exceden una profesión en particular, y son el resultado de una co-construcción de diferentes disciplinas.

Bibliografía

1) Drucker Peter, “La sociedad post capitalista”. Barcelona. Apóstrofe. (1998)

2) Eisen Joel B. “¿Estamos listos para mediar en el ciberespacio?” Copyright © 1998 Brigham Young University Law Review.

3) Gaitenby, Alan, “Online Dispute Resolution”. Chapter in Wiley, & Sons, Inc. The Internet Encyclopedia, (2004)

4) Habermas, Jürgen. “Escritos sobre moralidad y eticidad”. Barcelona Paidos. (1991)

5) Katsh, Ethan and Janet Rifkin. Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace. Jossey-Bass. (2001)

6) Kaufmann-Kohler, G. ‘La Resolución de los Litigios en Línea – Perspectivas y Retos del Contencioso Internacional Contemporáneo.’ 3-4 Latin American Journal for Mediation and Arbitration 11. (2003)

7) Naibitt John. Megatendencias. Panamá. Printer Internacional de Panamá. (1984)

8) Roure Juan B. “Resolución de Problemas y Creación de Valor.

9) Rule, Colin. Online Dispute Resolution for Business: B2B, Ecommerce, Consumer, Employment, Insurance, and Other Commercial Conflicts. Jossey-Bass. 1st Edition. (September 2002)

10) Toffler Alvin: La Tercera Ola. Barcelona. Plaza – Janés. (1990)

to top of page

Biography


DR ALBERTO ELISAVETSKY

El trabajo intenta demostrar que los Profesionales en Resolución de Conflictos, debemos analizar las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación, y como las mismas atraviesan, nuestras actividades laborales cotidianas, en el ámbito de la Resolución y Prevención de Conflictos, entre individuos, organizaciones, entes reguladores, organismos provinciales y nacionales, etc.

Vale decir utilizar la tecnología, conjuntamente con los métodos de Negociación y Mediación, como así también los procesos arbitrales, a efectos de prevenir conflictos, y/o reducir el costo de resolverlos si es que se han producido, utilizando las herramientas del presente siglo.

Website: www.resolucionelectronicadedisputas.com/

Additional articles by Alberto Elisavetsky

FORO MUNDIAL DE NUEVAS TECNOLOGIAS & RESOLUCION DE CONFLICTOSTOS, General, red/odr, www.odr.info

UNIENDO CONSTRUCTORES DE PAZ, ORGANIZACIONES DESTACADAS EN ESTE CAMPO!

Viernes, 25 de Diciembre de 2009

Estimados colegas:

Como la resolución de conflictos y consolidación de la paz campo ha crecido a un número creciente de organizaciones y asociaciones se han formado para ayudar a compartir información, intercambiar las mejores prácticas, el trabajo en la promoción de conflictos, etc Algunas organizaciones son más profesional enfocado y concentrarse más en las organizaciones, mientras que otros son más para las personas y, posiblemente, más académicas y de investigación focalizada (y un número de combinar ambos enfoques).

Lo que me gustaría para empezar es una lista de algunas de las organizaciones clave de la red en el ámbito de todo el mundo y luego pedirle que ayudar a agregar a la lista. No quiero enumerar las distintas organizaciones o instituciones, sólo los que proporcionan una conexión en red, coordinación o el intercambio de información función. Algunas de estas redes sólo podrá ser abierto para seleccionar los miembros, pero la mayoría están abiertos (aunque algunas cobran una cuota de afiliación).

Red de organizaciones (organización más enfocada)

La Alianza para la Consolidación de la Paz es una coalición de diversas organizaciones que trabajan juntos para construir una paz sostenible y la seguridad en todo el mundo. Los miembros del PP están directamente dedicados a la prevención y resolución de conflictos aplicados. Ofrecen servicios de mediación y negociación, los negociadores de tren, facilitar la comunicación para derribar las barreras y ayudar a encontrar soluciones a los problemas y las presiones que de otra unidad de los grupos y las naciones para alcanzar sus objetivos mediante la fuerza violenta. Los miembros también de realizar investigaciones y proporcionar una evaluación y la educación. El papel de las AFP es para que esas organizaciones y de consolidación de la paz de colaboración.

British Overseas ONG para el Desarrollo es la red más amplia del Reino Unido de las organizaciones de voluntarios que trabajan en el desarrollo internacional. BOND pretende mejorar la contribución del Reino Unido para el desarrollo internacional, promoviendo el intercambio de experiencias, ideas e información entre los miembros de enlace entre las redes de las ONG en el Reino Unido e internacionalmente, con el Gobierno del Reino Unido, y entre los miembros de BOND y otros órganos del Reino Unido con un interés en de desarrollo internacional.


Europea de Consolidación de la Paz Oficina de Enlace
- EPLO es la plataforma de ONG europeas, las redes de organizaciones no gubernamentales y grupos de reflexión activa en el ámbito de la consolidación de la paz, que comparten un interés en la promoción de políticas sostenibles de consolidación de la paz entre los tomadores de decisiones en la Unión Europea. EPLO pretende influir en la UE por lo que promueve e implementa medidas que conduzcan a una paz duradera entre los Estados y dentro de los estados y los pueblos, y que transformar y resolver los conflictos sin violencia. EPLO quiere que la UE a reconocer la conexión fundamental entre la consolidación de la paz, la erradicación de la pobreza y el desarrollo sostenible a escala mundial y de las ONG papel crucial que desempeñar en el desarrollo sostenible de la UE para los esfuerzos de consolidación de la paz, la prevención de conflictos y gestión de crisis.


La Asociación Mundial para la Prevención de Conflictos Armados
- La Asociación Mundial para la Prevención de Conflictos Armados (GPPAC) es un mundo amplio de la sociedad civil encabezada por la red con el objetivo de construir un nuevo consenso internacional sobre la consolidación de la paz y la prevención de conflictos violentos. GPPAC trabaja en el fortalecimiento de las redes de la sociedad civil para la paz y la seguridad mediante la vinculación de locales, la participación nacional, regional y mundial de acción y eficaz con los gobiernos, el sistema de las Naciones Unidas y organizaciones regionales.

INTERACCIÓN - La interacción es la mayor coalición de Estados Unidos basado en las organizaciones internacionales no gubernamentales (ONG) se centró en las personas pobres y más vulnerables del mundo. En conjunto, de InterAction más de 165 miembros trabajan en todos los países en desarrollo. Los miembros se reúnen las personas a mitad de camino en la expansión de las oportunidades y apoyo a la igualdad de género en la educación, la salud, la agricultura, pequeños negocios, y otras áreas.

El United Network of Young Peacebuilders (UNOY Peacebuilders) es una red mundial de jóvenes y organizaciones juveniles que trabajan en el ámbito de la consolidación de la paz. Nuestras principales áreas de acción son la creación de redes, la formación, la potenciación de la acción / apoyo a los proyectos de los jóvenes, las campañas y actividades de promoción, investigación y práctica sobre el papel de la juventud en la consolidación de la paz. UNOY Peacebuilders es una organización apolítica, no religiosa, organización no gubernamental que acoge las iniciativas de paz organizaciones juveniles o consolidación de la paz y los jóvenes, independientemente de su sexo, etnia, clase social, religión o cualquier otra distinción. La visión de UNOY Peacebuilders de la Juventud es el compromiso de construir juntos un mundo en el que la paz, la justicia, la solidaridad, la dignidad humana y respeto por la naturaleza prevalezcan y la declaración de misión es unir las iniciativas de los jóvenes por la paz en una red mundial de jóvenes constructores de la paz, para ayudar a empoderar a sus capacidades y para ayudar a aumentar la eficacia de sus acciones.


De África Occidental Red de Consolidación de la Paz
- El objetivo es permitir y facilitar el desarrollo de mecanismos de cooperación entre la sociedad civil basada en organizaciones profesionales y consolidación de la paz en África occidental mediante la promoción de respuestas cooperativas a los conflictos violentos, la prestación de la estructura por la que estos profesionales y las instituciones intercambiarán periódicamente experiencias e información sobre cuestiones de , la transformación de consolidación de la paz de conflictos, sociales, religiosas y políticas de reconciliación y la promoción de los valores sociales de África Occidental culturales como recursos para la consolidación de la paz.

Académico / MÉDICO DE ORGANIZACIONES (más individual el foco)

Asociación para la Resolución de Conflictos - Es una organización profesional dedicada a mejorar la práctica y la comprensión pública de la resolución de conflictos. ACR representa y sirve a una audiencia nacional e internacional diverso que incluye a más de 6.000 mediadores, árbitros, mediadores, educadores y otras personas involucradas en el ámbito de la resolución de conflictos y colaboración en la toma de decisiones. Que patrocinen una conferencia anual que se celebra en los EE.UU.. Aunque la mayor parte de sus miembros está basada en EE.UU., hay algunos miembros internacionales.

Consolidación de la Paz Red Católica - Es una red voluntaria de profesionales, académicos, clero y laicos de todo el mundo, que busca promover el estudio y práctica de la consolidación de la paz católica, especialmente a nivel local. El PCN tiene como objetivo profundizar los lazos de solidaridad entre los constructores de la paz católica, compartir y analizar las “mejores prácticas”, ampliar la capacidad de consolidación de la paz de la Iglesia en zonas de conflicto, y alentar el desarrollo de una teología de una paz justa. Si bien es una red católica, el PCN cree que la consolidación de la paz católica auténtica y efectiva implica el diálogo y la colaboración con los de otras tradiciones religiosas y todos aquellos comprometidos con la construcción de un mundo más justo y pacífico.

Paz y Justicia de la Asociación de Estudios - Estamos dedicados a reunir a académicos, K-12 maestros y activistas de base para explorar alternativas a la violencia y compartir visiones y estrategias para la consolidación de la paz, la justicia social y el cambio social. La composición es principalmente basada en EE.UU.. Ellos mantienen una lista de distribución, boletines, conferencias anuales y más.


La Asociación Internacional de Gestión de Conflictos
- Fue fundada para fomentar académicos y profesionales para desarrollar y difundir la teoría, la investigación y la experiencia que es útil para comprender y mejorar la gestión de conflictos en la familia, de organización y de la sociedad, y la configuración internacional. Tienen una conferencia anual, publicaciones, etc

International Peace Research Association - Desde 1964 IPRA ha llevado a cabo la investigación interdisciplinaria de las cuestiones más urgentes relacionadas con la paz sostenible en todo el mundo de hoy. Como una red de académicos, profesionales y tomadores de decisiones de todos los continentes, nos esforzamos por permanecer en la vanguardia del estado del arte de la paz. Tiene una conferencia bianual, oportunidades, y más.

Salam Instituto (y la Red de Consolidación de la Paz musulmana) - El Instituto Salam es una organización sin fines de lucro para la investigación, la educación, y la práctica sobre cuestiones relacionadas con la resolución de conflictos, la no violencia, y el desarrollo con un enfoque sobre la reducción de las diferencias entre los musulmanes y las comunidades no musulmanas. El Instituto Salam fue fundada por un grupo de académicos y profesionales en los campos de la resolución de conflictos, estudios sobre la paz, los estudios islámicos y culturales, y el desarrollo internacional.

Transcend - A Peace and Development Network para transformación de conflictos por medios pacíficos. Transcend - Una red para la Paz y el Desarrollo tiene como misión crear un mundo más pacífico, mediante la actuación, formación, difusión e investigación para manejar los conflictos con la no violencia, la empatía y la creatividad, para obtener resultados aceptables y sostenibles.
Transcend International es una red de paz y desarrollo para la transformación de conflictos por medios pacíficos. Fue fundada en 1993 por el Prof. Dr. Johan Galtung, y hoy cuenta con más de 300 profesores invitados y profesionales en el ámbito de la consolidación de la paz procedentes de 80 países diferentes.

FORO MUNDIAL DE NUEVAS TECNOLOGIAS & RESOLUCION DE CONFLICTOSTOS, General, red/odr

“Online Dispute Resolution: una propuesta eficiente para resolver conflictos”

Miércoles, 23 de Diciembre de 2009

Por Gabriela Szlak*

Según esta nota de prensa la Ciudad de Nueva York dio a conocer que en el periodo 2004/2009 logró un ahorro de más de 90 millones de dólares.

¿Cómo lo hizo? ¿Desatendió la salud pública? ¿Dejó de arreglar escuelas y/o calles? ¿Redujo su planta de empleados públicos?

No, no y no.

El ahorro provino de la implementación de servicios de Resolución Electrónica de Disputas -RED- (en inglés, Online Dispute Resolution – ODR-) para resolver conflictos entre el Gobierno y sus ciudadanos.

Los métodos de Resolución Electrónica de Disputas (RED) permiten aprovechar en forma sinérgica las Nuevas Tecnologías aplicándolas a los procesos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), tales como la mediación, la negociación y el arbitraje, entre otros.

Los métodos de RED existen desde hace más de una década y están en constante expansión y desarrollo. Si bien en una primera fase fueron concebidos para resolver conflictos relacionados con el uso de Internet, como por ejemplo conflictos relativos a nombres de dominio o aquellos derivados del Comercio Electrónico, en la actualidad son utilizados en diversas partes del mundo para resolver conflictos públicos o privados, tanto Online como Offline.

Un ejemplo trascendente es el de la noticia que estamos comentando: la Ciudad de Nueva York está a la vanguardia en este tema, habiendo firmado ya por el año 2004 una alianza estratégica con Cybersettle, uno de los proveedores de servicios de RED más conocidos en el mercado.

La oficina del New York City Comptroller es la responsable de atender y resolver las demandas contra la ciudad de Nueva York por daños personales y daños a la propiedad (por ejemplo, accidentes que involucran vehículos citadinos, caídas en las aceras, o incidentes ocurridos en escuelas, etc.). Según datos proporcionados por la oficina mencionada, cada año se inician en promedio unas 24.000 demandas contra la Ciudad.

En febrero de 2004 se comenzaron a utilizar los métodos de RED. El sistema facilita la obtención de acuerdos previos al litigio, en forma veloz y a través de un sistema seguro en el que se realizan “subastas a ciegas” (blind bidding) Online entre las partes en conflicto.

Veamos qué significa esto en la práctica. Cuando la oficina toma conocimiento de un caso conflictivo procede a ingresarlo en la plataforma Online. Paso siguiente, Cybersettle se encarga de notificar al abogado del demandante la intención de la Ciudad de iniciar un proceso de Resolución Alternativa de la Disputa Online.

Así se da comienzo a las sesiones de “subastas a ciegas” Online. La ciudad realiza ofertas y el letrado del demandante responde con las correspondientes demandas, con la particularidad de que las ofertas/demandas de cada parte son en todo momento confidenciales, y no se revelan a la otra parte. Cuando el sistema detecta coincidencia entre oferta y demanda, anuncia a las partes en forma automática que han arribado a un acuerdo. Si no se arriba a un acuerdo las partes pueden continuar si lo desean con nuevas rondas de “subastas a ciegas” Online.

Pasados más de 5 años desde el comienzo de la utilización del sistema las primeras conclusiones son alentadoras: cada vez más casos son resueltos con la herramienta tecnológica, lo que implica una notable baja en la litigiosidad, y un significativo ahorro en costos para el Gobierno Municipal y en tiempos para todas las partes.

Veamos los números desde el 23 de Febrero de 2004 al 30 de Junio de 2009:

AUMENTO DE ACEPTACIÓN Y UTILIZACIÓN DEL SISTEMA:
Mientras que en el año calendario 2004 se arribó a 287 acuerdos, en el año fiscal 2009, se contabilizaron 1.149 acuerdos.

AHORRO EN COSTOS:
Hasta septiembre de 2009, 5000 reclamos fueron resueltos sin llegar a litigio utilizando los métodos RED, por un total de 45 millones, es decir, a un promedio de U$S 9000 por reclamo.

- En comparación, casos similares que llegan a litigio implican un costo total promedio de U$S 27.800 dólares por caso.

Conclusión: Se ha ahorrado en promedio U$S 18.800 por reclamo. Según la oficina el ahorro total se estima en U$S 94.000.000.

AHORRO Y APROVECHAMIENTO DE TIEMPOS:
El promedio para arribar a un acuerdo utilizando los métodos de RED es de 6 a 12 meses por caso. En comparación, los casos que llegan a litigio tardan en promedio 4 años hasta arribar a una sentencia que pone fin al litigio.

- El servicio está disponible Online las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

BENEFICIOS GENERALES DEL SISTEMA
Los ciudadanos se benefician con el impactante ahorro que proporciona el sistema lo que permite la mejor utilización de sus recursos por parte del Gobierno.

- El Departamento Jurídico de la Ciudad se beneficia pues resuelve casos en forma prejudicial y eficiente, lo que les permite concentrar sus recursos en los casos complejos.

- El sistema legal de la Ciudad se beneficia pues muchos menos casos llegan a juicio, lo que alivia el sistema en general.

- Los demandantes son los más beneficiados, pues sus casos se resuelven en tiempo record, lo que los alivia económica y emocionalmente.

OPORTUNIDAD PARA LA CIUDAD DE BUENOS AIRES:

Muy pronto también por nuestras latitudes la mayoría de las organizaciones, las empresas e incluso -como hemos visto aquí- también los organismos estatales adoptarán estos métodos como parte vital de sus estrategias de vinculación con clientes, proveedores, usuarios, y ciudadanos.

Nuestra ciudad ya no tendrá excusas y se verá compelida a ponerse al día pues, como muchos ya saben, en junio de 2010 Buenos Aires será la sede para 9º FORO MUNDIAL DE NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS A LA RESOLUCION DE CONFLICTOS, titulado “Construyendo la Paz en la Era Digital”.

El evento será el primero a desarrollarse en un país hispanoparlante. Quienes estamos a cargo del evento en Buenos Aires, esperamos que esta circunstancia signifique un importante impulso para el desarrollo, la difusión y la aplicación de estos métodos, así como también de nuevas herramientas tecnológicas complementarias de las tareas que llevamos a cabo los mediadores y operadores de conflictos día a día.

Les recordamos que la Web Oficial del Foro (aún en construcción), puede encontrarse en www.odr2010.com.ar .

Los esperamos a todos en el Foro 2010 para seguir aprendiendo!

*Gabriela Szlak es abogada y mediadora especializada en Nuevas Tecnologías y miembro del Comité Científico del 9º Foro Mundial De Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Resolución de Conflictos, Buenos Aires, 2 y 3 de Junio de 2010.

FORO MUNDIAL DE NUEVAS TECNOLOGIAS & RESOLUCION DE CONFLICTOSTOS, General, red/odr

PRESENTACION DE PONENCIAS 9º Foro Internacional sobre Métodos Online de Resolución Apropiada de Disputas, 2 al 3 de Junio de 2010 ,Buenos Aires Argentina en el año del Bicentenario

Miércoles, 16 de Diciembre de 2009

“Construyendo la Paz en la Era Digital”
9ª Foro Internacional sobre Métodos Online de Resolución Apropiada de Disputas.
Del 2 al 3 de Junio de 2010 ,Buenos Aires Argentina en el año del Bicentenario

Solicitud para Presentación de Ponencias

Abierta del 15 de Enero de 2010 al 30 de Marzo 2010

Todas las solicitudes deberán ser enviadas por correo electrónico directamente a elisavetsky@odr2010.com.ar con copia a trebolle@odr2010.com.ar , las mismas serán analizadas por el Comite Cientifico del evento.

IMPORTANTE

Para enviar su solicitud:

Para proponer su presentación deberá proveernos de la siguiente información sobre su ponencia Por favor complete toda la información requerida .

Titulo.

Area Tematica

Descripción extensa de la presentación:

Un resumen de su presentacion, que no exceda más de 500 palabras, para ser examinado por el grupo del Comité Cientifico.

Debera ser enviada en formato A4. Arial 11, interlineado 1,5

Abstract

La sinopsis debe ser descriptiva (No deberá exceder mas de 75 palabras)

Además, necesitamos que nos provea con la siguiente información, por cada uno de los presentadores:

* Nombre y Apellido completo * Titulo

* Organización * Dirección completa

* Teléfonos * Dirección electrónica

(Por favor considere que la mayoría de nuestras comunicaciones serán hechas a través de su dirección electrónica, así que si tiene algún sistema de bloqueo, permítanos o incluya en su correo aceptable: odr2010.com.ar

* Su biografía (Dos o tres frases describiendo sus credenciales, experiencia y liderazgo en el campo de resolución de conflictos?

PRINCIPALES AREAS TEMATICAS

Resolución de Disputas ON LINE

Manejo de conflictos organizacionales.

Capacitación y Calidad de los prestadores de servicios de ODR

Novedades en ODR

Grandes temas en el campo de los ODR

Nuevas Tecnologías, simulaciones, redes sociales & juegos serios

Construcción de paz utilizando la web 2.0

FORO MUNDIAL DE NUEVAS TECNOLOGIAS & RESOLUCION DE CONFLICTOSTOS, General, red/odr, www.odr.info , ,

THE “9th FORUM ON NEW TECHNOLOGIES OF INFORMATION & COMMUNICATION APPLIED TO CONFLICT RESOLUTION” PREVIEW

Martes, 15 de Diciembre de 2009

Next year early in June the “9th FORUM ON NEW TECHNOLOGIES OF INFORMATION &
COMMUNICATION APPLIED TO CONFLICT RESOLUTION”, will be held in Buenos Aires,
Argentina, being the first Conference of this kind that will take place in a Spanish speaking country.
The Forum is organized by the National Center for Technology
and Dispute Resolution of the University of Massachusetts - Amherst
www.odr.info , the Argentinean Federal Police University Institute -IUPFA - www.universidad-policial.edu.ar/ and ODR LA - Online Dispute
Resolution Latinoamérica - www.odrlatinoamerica.com .
Contact Information and other Conference details can be found at the Forum’s
web site: www.odr2010.com.ar .
The authorities of the event are: Prof. Ethan Katsh, Director of the NCTDR,
and President of the Forum’s Honor Committee, Dr. Maria Evangelina Trebolle,
from IUPFA, and President of the Forum’s Organizing Committee and I, Dr.
Alberto Elisavetsky founder of ODR LA, and President of the Forum’s
Scientific Committee.
Also, distinguished personalities of the Conflict Resolution field from
Argentina and abroad have compromised their presence, such as:
Colin Rule, Director of Online Dispute Resolution for E- Bay & Pay Pal
Frank Fowlie, Ombudsman of ICANN - Internet Corporation for Assigned Names
and Numbers-
Dan Rainey, Director of Alternative Dispute Resolution Services for the
National Mediation Board (NMB), USA
Carrie Menkel-Meadow, Professor at Georgetown University, USA
Orna Rabinovich-Einy, Professor at Haifa University, Israel
Aura Esther Vilalta, Professor at Universidad Abierta de Catalunya, España
Franco Conforti, Director of “Acuerdo Justo”
Miguel Tort, Director of “Solomediacion”
Alicia Millán, Director of the Mediation & Negotiation Center of the Buenos
Aires Professional Council of Economics
Osvaldo Avelluto, Director of the Resolution Conflict and Mediation School
at Universidad Nacional de Tres de Febrero, Buenos Aires Province, Argentina
During the Forum, New Technologies and Software Demonstration workshops will
be held for conflict resolution professionals to attend.
For more details, please contact: elisavetsky@odr2010.com.ar
The 9th Forum’s lemma will be “Peace-Building in the Digital Era”
www.odr2010.com.ar

Online Dispute Resolution De Wikipedia, Los Online Dispute Resolución(ODR), también conocidos como los métodos de Resolucion de Electronica de Controversias (REC) se originaron de la sinergia entre la tecnología y los métodos alternativos de resolución de conflictos para dirimir las disputas originadas en Internet. Los ODR facilitan la resolución de conflictos a través del poder transformador de la tecnología, la cual, como señalaron Katsh y Rifkin, se incorpora como la cuarta parte en el modelo tripartito tradicional de la resolución de conflictos.1
E. Katsh and J. Rifkin, Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace (San Francisco, Jossey-Bass, 2001) 93

VIDEO DE BIENVENIDA A NUESTRA RED! PARA VERLO POR FAVOR DE CLICK AQUI (DURACION 1 MINUTO)

CONGRESO MUNDIAL PRESENCIAL DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS & TECNOLOGÍA
JUNIO 2 & 3 de 2010 EN BUENOS AIRES ARGENTINA

INFORMACIÓN PRELIMINAR AQUI

Los primeros días del mes de junio de próximo año, se llevara a cabo en la ciudad de Buenos Aires Argentina el evento arriba mencionado, que tendra la particularidad de ser el primero que se desarrollara en un país hispanoparlante.

Este Foro Mundial es coorganizado por el NCTDR Centro Nacional de Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Resolución de Disputas de la Universidad de Massachusetts – Amherst www.odr.info , el IUPFA Instituto Universitario de la Policía Federal Argentina www.universidad-policial.edu.ar/ & ODR LA Online Dispute Resolution Latinoamerica www.odrlatinoamerica.com , la pagina web de la conferencia es www.odr2010.com.ar y alli encontraran la información de contacto.

Las autoridades designadas para el evento son: profesor Ethan Kash Director de NCTDR, presidente del Comité de Honor, la Dra. María Evangelina Trebolle IUPFA, presidenta de Comité Organizador & Dr. Alberto Elisavetsky ODR LA, presidente del Comité Científico.

Han comprometido su presencia distinguidas personalidades del campo de la resolución de conflictos, tanto de la Argentina como del exterior, menciono aquí alguna de ellas como anticipo del programa:

Colin Rule: Director de Resolución de Disputas de E Bay & Pay Pal
Frank Fowlie: Ombusman de ICANN Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números
Dan Rainey: Director de Resolución de Disputas del National Mediation Board (NMB) USA
Carrie Menkel-Meadow Profesora de la Universidad de Georgetown USA
Orna Rabinovich-Einy: Profesora de la Universidad de Haifa, Israel
Aura Esther Vilalta.: Profesora de la Universidad Abierta de Cataluña España
Franco Conforti: Director de Acuerdo Justo
Miguel Tort: Director de Solomediacion
Alicia Millán: Directora del Centro de Mediación & Negociación Consejo Profesional de Ciencias Económicas CABA
Osvaldo Avelluto Director de la Licenciatura en Resolución de Conflictos & Mediación de la UNTREF

VIDEO PRESENTACION DEL CONGRESO EN EL SIGUIENTE VINCULO, AQUI ABAJO:
http://odrlatinoamerica.ning.com/video/presentacion-congreso-mundial

Para visualizar las actividades del 8º FORO MUNDIAL DE ODR desarrollado en Junio de 2009 en Haifa Israel visitar el siguiente vinculo:
http://disputes.run-image.co.il/

General

MI COLUMNA DE TECNOLOGIA & RESOLUCION DE CONFLICTOS REVISTA E MEDIACION DICIEMBRE

Sábado, 5 de Diciembre de 2009