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Archivo para Julio, 2007

NUEVO WEBLOG SOBRE LA COMUNICACION RESPETUOSA ON LINE, WWW.RESPECTPLEDGE.ORG

Sábado, 28 de Julio de 2007

ODR News Blog
Sat Jul 28, 2007
RespectPledge.org Launched
As was previously reported on this blog, a statement was adopted unanimously in April 2007 by all attendants of the 5th International Forum on Online Dispute Resolution in Liverpool calling for more respectful online communication.To support this statement, the National Center on Technology and Dispute Resolution at UMass-Amherst has launched a new website, http://respectpledge.org/, which offers a Respectful Communication Pledge to which you can add your name. This site is still in beta, but we encourage you to visit and add your name to the pledge if you feel so moved.Please report any problems you encounter to crule at ebay.com.Thanks!

Noticias Blog de ODR28 Jul de 2007 RespectPledge.org lanzamiento.Tal como se divulgo previamente en odr.info sobre este nuevo blog y en virtud de una declaración adoptada unánimemente en abril de 2007 por todos los asistentes al 5to foro internacional sobre resolución de conflictos en linea(resolucion electronica de disputas) en Liverpool ,que recomendaba una comunicacion más respetuosa. Para apoyar esta declaración, el Centro Nacional de tecnologia y resolucion de conflictos en UMass-Amherst ha lanzado un nuevo Web site, http://RespectPledge.org, que propone un compromiso respetuoso con la comunicación on line al cual usted puede adherir. Este sitio todavía está en beta, pero le animamos a que lo visite y agregue su nombre adhiriendo al compromiso . Divulgue por favor la idea y ante cualquier problema que encuentre contacte a crule en ebay.com. ¡Gracias!

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Parley for Peace and Online Dispute Resolution (Para la Paz & La Resolucion Electronica De Disputas)« ICT for Peacebuilding (ICT4Peace)

Sábado, 21 de Julio de 2007

Parley for Peace and Online Dispute Resolution « ICT for Peacebuilding (ICT4Peace)

Es un software, que permite facilmente a los negociadores utilizar los avances de la tecnologia y la investigacion, para mejorar los resultados de sus negociaciones con la colaboracion electronica, ayuda a identificar elementos relevantes y a tomar mejores decisiones, evalua las preferencias de las partes, permite alcanzar acuerdos mas efectivos, y se puede seguir el historial y evolucion de las negociaciones.Que les parece????

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EducaRed Argentina - Tecnovedades » Blog Archive » PeaceMaker, el juego de la paz

Sábado, 21 de Julio de 2007
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EducaRed Argentina - Tecnovedades » Blog Archive » PeaceMaker, el juego de la paz

La tecnologia ayuda a construir la paz!!!!

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ODR BLOG! EX OFICIAL DEL EJERCITO ISRAELI CREO UN JUEGO DE PAZ "PEACEMAKER"

Jueves, 19 de Julio de 2007
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PUBLICADO EN http://www.odr.info/

Ex oficial del ejercito israeli, creo un juego de computadora,(computer game) que a diferencia de los demas, ganar no consiste en matar a todos los enemigos que pueda.En el Peacemaker Ud sera uno de los lideres en el conflicto Israeli-Palestino, es de un solo participante quien juega contra la maquina.La computadora trata de simular el contexto, pero lo interesante de la idea es que Ud juega de los dos lados, los cuales son muy distintos, podemos imaginar que los Israelies tienen diferentes recursos que los Palestinos, tambien sabemos que los objetivos y las agendas son completamente distintas(se parece bastante a ponerse en el lugar del otro no?).Otro ejemplo de nuevas tecnologias & la construccion de paz. Aqui abajo link para la nota completa en Ingles:

ODR News Blog
Wed Jul 18, 2007
Former Israeli Army Officer Designs ‘Peace’ Game.En el link que sigue todo la explicacion del juego, y los roles:
From National Public Radio’s Morning Edition, July 18, 2007:”INSKEEP: Unlike some other computer games, Peacemaker is not about killing as many enemies as you can. It’s not about that, though you certainly have the option. You become one of the leaders in the Israeli-Palestinian conflict. Mr. BURAK: It’s a one-player game so you actually play kind of against the computer. The computer tries to simulate the environment. INSKEEP: Okay. Mr. BURAK: But the interesting idea about Peacemaker is that you can play both sides, and they’re very different, because as you can imagine, the Israelis have different resources than the Palestinians. And even their goals and agenda, you know, are very different…”

VER VIDEO:http://www.peacemakergame.com/video.php?v=gameplay


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CREATIVIDAD DIGITAL & ACCION!

Jueves, 19 de Julio de 2007
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Blog de Guillermo Lutzky: Creatividad digital y acción

Los invito a dar clic en el vinculo arriba indicado, y luego alli disfrutar el video que sintetiza lo que se puede construir con el aporte de cada participante, la compilacion del editor y el abrazo de la tecnologia, maravillas de la web 2.0!!!!

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NATIVOS DIGITALES VS INMIGRANTES DIGITALES!

Miércoles, 18 de Julio de 2007
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Queria compartir con Uds, algunas reflexiones sobre la integracion y/o la articulacion de las nuevas tecnologias de informacion & comunicacion vinculadas con la resolucion de conflictos.

La aproximacion que platean la mayoria de los impulsores del mundo en el sentido arriba descripto, es que las NTIC son solo una alternativa mas, en el herramental del mediador.

Muchas veces cuando presento el tema, me encuentro con rechazos mas vicerales que fundados sobre la imposibidad tan siquiera de evaluar la posible utilizacion de medios tecnicos mas abarcativos desde lo geografico, aunque no tan ricos como los presenciales.

En este punto quiero compartir algunas vivencias personales recientes, presentando o intentando gestionar, mi punto de vista sobre la utilizacion de la tecnologia como mecanismo para construir mejores canales de comunicacion.

Lo que he recogido en general es indiferencia o rechazo, poco entendimiento o acompañamiento en la idea.Es muy dificil transmitir que todo lo nuevo no es malo, y que la utilizacion apropiada de las NTIC permite mejorar muchos aspectos comunicacionales en la sociedad, no voy aqui a ser tan ingenuo de plantearles que todos es maravilloso y nada hay para corregir en la sobreutilizacion de determinados mecanismos de comunicacion on line.

Lo mas dramatico, es que tendemos a creer que porque enviamos un mail ya estamos en la era de la tecnologia, les quiero decir que alli recien el camino comienza, que la web 2.0 es hoy un nuevo estilo de comunicacion, mucho mas horizontal, donde todos nos igualamos y podemos construir conocimiento.

Los que mas experiencia presencial tienen y menos virtual(inmigrantes digitales), deben tener la humildad de tratar de comprender algunos mecanismos nuevos de vinculacion, que hoy son mucho menos rigidos y mas permisivos a la hora de aceptar la opinion del alumno, que siempre debe estar respaldada por conocimientos concretos, independientemente del sistema utilizado ( presencial o virtual).

Los nativos digitales, deben comprender que la transmision de estos conocimientos implican partir de un mensaje mucho mas simple, utilizando ejemplos que permitan saltar la brecha entre unos y otros.

En definitiva, el incorrecto manejo de la semantica, terminos y operatoria de la web 2.0 ( colaborativa), da lugar a muchos malos entendidos entre los actores.

Consejo: Si intenta navegar los mares de la tecnologia, cerciorese primero que su compañeros de ruta comprenden lo que Ud quiere hacer, luego de ella pida que le digan que entendieron que Ud va a hacer, blog, wiki, web , videoblog, etc.

Explique claramente cual sera la exposicion de cada uno de los particpantes, una vez publicado el material que se desean compartir o difundir , y luego de ello Vuelva a Preguntar! antes de hacerlo.

Quizas estos breves consejos le eviten algunos dolores de cabeza, si intenta un transito en este sentido.

Algun dia podra ser NATIVOS DIGITALES + INMIGRANTES DIGITALES.

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El NUEVO FENOMENO DEL NANO BLOGGING! PUEDE SER UN MECANISMO DE LAS ODR/RED?RESOLUCION ELECTRONICA DE DISPUTAS!

Lunes, 16 de Julio de 2007
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En el medi@
El nuevo fenómeno del
LANACION.com | Información general | Lunes 16 de julio de 2007

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NUEVOS BLOG SOBRE RESOLUCION DE CONFLICTOS ( World Directory of ADR Blogs)!

Sábado, 14 de Julio de 2007

Online Guide to Mediation: Israel and Peru among countries now represented in World Directory of ADR Blogs

Los invito a visitar cada uno de ellos, dando clic en el correspondiente link.

better than misery

Israel

LIMAMARC.REVISTA

Peru

Conflictologos

Chile

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NUEVAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION & COMUNICACION APLICADAS A LA RESOLUCION DE CONFLICTOS, POR ALBERTO ELISAVETSKY!

Viernes, 13 de Julio de 2007
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El presente trabajo a sido presentado en el Congreso Nacional de Consejos Profesionales de Ciencias Economicas llevado a cabo en la ciudad de Rosario, en octubre 2006, y aprobado para su publicacion.

Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación aplicadas a la Resolución de Conflictos
Introducción:
Nuestro siglo nos presenta permanentemente situaciones paradójicas. La Globalización puede lograr que los avatares económicos de Gambia tengan decidida influencia en Bolivia, pese a que crecen y se multiplican los medios de comunicación, cada vez las personas se sienten más solas. La fragmentación del saber llega hasta límites tan increíbles que el grado de sofisticación en las especialidades parece no tener fin y a veces se pierde la noción del todo por el imperio de las partes. Internet irrumpió en nuestras vidas para quedarse, como sobreponernos al alud de información, de que manera articular los avances tecnológicos con todas las profesiones.
Como incluir estos adelantos en nuestra práctica profesional, de que manera ponerlos a disposición de las personas u organizaciones con las que nos vinculamos laboralmente, creo que este es un desafío ético que no se debe eludir. El objetivo de este trabajo es generar disparadores de pensamiento, formular preguntas que nos estimulen a pensar y redefinir el rol de los Profesionales en Resolución de Conflictos, estimulándonos a emplear las nuevas tecnologías de información, concebidas como creadoras de valor.
Desarrollo:
En 1981 Roger Sperry, neurocirujano del instituto de tecnologías de California, ganó el Premio Nobel, por su teoría sobre la “Funcionalidad de ambos lados del cerebro”(lado izquierdo y lado derecho).
Hemisferio izquierdo: Proceso Secuencial

  • Analítico
  • Verbal
  • Racional
  • Visión de detalles
  • Explícito
  • Secuencial
  • Concreto
  • Lineal

Hemisferio derecho: Proceso Simultáneo

  • Intuitivo
  • No verbal
  • Emocional
  • Visión global
  • Espontáneo
  • Visual
  • Artístico
  • Físico
  • Imaginación
  • Creatividad

Como podemos apreciar que los dos hemisferios de nuestro cerebro, a pesar de tener funcionalidades distintas, se complementan a efectos que podamos desarrollar una vida plena, siendo sus procesos secuenciales o simultáneos. En el caso de la utilización de las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (en adelante TIC), aplicadas a la Resolución de Conflictos, ocurre lo mismo que con el cerebro humano. Vale decir, las TIC y las profesiones tradicionales, se suman y complementan, a efectos de facilitar procesos, reducir costos, acortar distancias geográficas, procurar una mejor utilización del tiempo, y promover la ética y la confidencialidad. Desde el punto de vista de los Profesionales en Revolución de Conflictos, se abre un enorme campo de acción, ya que nuestros saberes son muy apreciados, a efectos de conformar los equipos interdisciplinarios necesarios para llevar adelante las tareas que requieren, los distintos proyectos que se están llevando a cabo en todo el mundo, principalmente en Estados Unidos, Europa y Oriente. Como dice Alvin Toffler, estamos en la “Tercera Ola”, en la era de la” información barata”, por ello utilizar masivamente las TIC, para situaciones de la vida cotidiana resulta cada día más sencillo y económico. Nicolás Negroponte, ubica en el año 1950, el nacimiento de la era de la informática, y Marshall Mcluhan define al mundo como una “Aldea Global”, es aquí donde se comienza a visualizar la posibilidad de utilizar las TIC, para tareas antes impensadas, en virtud de las posibilidades que las mismas brindan, superando fácilmente distancias, y estando libres de papeleo. No debemos olvidar, que hace apenas 30 años (1976), Bill Gates, y Paul Allen fundan Microsoft Corporation, es por ello que el análisis de estas alternativas nace hace alrededor de 10 (diez) años, Universidades como las de Oxford, París, Bologna, Maryland, Harvard, Bar Ilan, están muy involucradas, en analizar todas las posibilidades que nos brinda la utilización de TIC y carreras tradicionales conjunta y simultáneamente, para construir un mundo mejor.
Es por ello que podemos advertir, que existe un atravesamiento de las TIC, en todas las profesiones, lo que da lugar a la creación de ámbitos virtuales, tales como aulas, salones de conferencias, oficinas, y centros de consulta todo ellos donde los contribuyentes / estado / clientes / profesionales / alumnos / docentes, operan desde sus propias computadoras, o desde un cyberservicio público o privado. La Internet irrumpió en el año 1989, y es allí donde la famosa “E”, paso a formar parte de la vida cotidiana, por ello comenzamos a hablar de:
E-Mail
E-Commerce
E-Goverment
E-Ombusman
Relaciones electrónicas, entre individuos, clientes/empresas, contribuyentes / gobierno, ciudadanos / defensoría del pueblo. Los mecanismos antes mencionados, ya tienen distintos grados de avance en el mundo, siendo Latinoamérica, una de las regiones conjuntamente con África, más rezagada en la utilización de este tipo de desarrollos y/o plataformas. Debemos tomar en consideración, que existen un sinnúmero de situaciones a través de las cuales necesitamos evolucionar como sociedad, para poder utilizar las TIC, como una herramienta que nos ayude a resolver conflictos sociales, personales, comerciales y organizacionales. Sin ir más lejos debemos recordar, que nuestro Código Civil se concluyó de redactar en septiembre de 1869, y entró en vigencia en enero de 1871, cuando aun no existía la luz eléctrica, mal podría contemplar los temas que hoy estamos analizando, es por ello que es necesario avanzar en una legislación que integre la influencia de las TIC en la vida cotidiana, y en las relaciones comerciales en el siglo XXI, como así también, ampliar nuestro campo de acción a la utilización de las TIC, habitualmente en nuestras actividades profesionales.
El revolucionario desarrollo tecnológico que hemos podido presenciar en los últimos años ha significado, entre otras cosas, la aparición de nuevos medios de información y de comunicación que han configurado la llamada “Sociedad de la Información”, la cual ha permitido un desarrollo progresivo del comercio electrónico, en la medida en que una mayor cantidad de personas accede al empleo de medios electrónicos de comunicación y a la utilización de redes abiertas de información y de expedición de mensajes de datos.
Las Naciones Unidas ante el incremento de los intercambios electrónicos, a través de la Comisión para el Desarrollo Mercantil Internacional, creó los principios básicos de la ley modelo sobre comercio electrónico, para sus países miembros.
La misma debe contemplar los siguientes aspectos:
Equivalencia funcional entre el documento con soporte de papel y el electrónico.
Equivalencia entre la firma autógrafa y la electrónica.
Neutralidad tecnológica.
Actuación de buena fe en las relaciones.
Uno de los pilares fundamentales para el adecuado funcionamiento del comercio electrónico internacional lo constituye, precisamente, la existencia de un método de solución de controversias “online” en materia de consumo. Así ha sido expresamente reconocido, por ejemplo, en España por parte de la Comisión Interministerial de la Sociedad de la Información y de las Nuevas Tecnologías, creada por Real Decreto 1289/1991.
En la contratación comercial electrónica, podemos definir básicamente dos tipos de relaciones básicas.

“B2B” Business to Business - entre empresas
“B2C” Business to Consumers – entre empresas y consumidores

Como consecuencia de estas relaciones económicas, nacen los llamados: “Métodos para la Solución de Controversias en Línea” más conocidos como ODR (On Line Dispute Resolution) donde es necesario aplicar los conocimientos de las ciencias tradicionales, conjuntamente con las TIC. Detengámonos brevemente para enunciar los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, que se están utilizando en el mundo a efectos de facilitar, resolver y transformar situaciones de conflicto.

  • ARBITRAJE
  • CONCILIACIÓN
  • FACILITACIÓN
  • MEDIACIÓN
  • NEGOCIACIÓN

Los métodos antes mencionados se llevan a cabo en nuestro país, solo de manera presencial, vale decir las partes en litigio, o con diferencias y/o reclamos se reúnen físicamente en algún momento del proceso, sin tomarse en consideración, distancias o costos. Quisiera enunciar algunas de las ventajas de los métodos on line frente a los tradicionales:

  • FACILIDAD DE ACCESO
  • AMIGABLE PROCEDIMIENTO
  • RAPIDEZ DE RESOLUCIÓN
  • FACILIDAD DE ALMACENAJE DE LA INFORMACIÓN
  • BAJO COSTO

Los ODR, nacen en 1996, como consecuencia de la necesidad de resolver disputas transaccionales de bajo monto, provenientes del Comercio Electrónico. En la actualidad existen en el mundo más de 115 sitios web, que ofrecen sus servicios de resolución de conflictos en línea, para distintas necesidades y o requerimientos del mercado comercial o individual. El 50 (cincuenta) % de los mismos están originados en Estados Unidos, un 30% en Europa y casi un 20 (veinte) % para el área Asia - Pacífico. La actividad de Latinoamérica y Africa es casi inexistente, y es por ello que casi no existe bibliografía en español, sobre los enormes avances que se han producido en este campo. Adicionalmente a los sitios comerciales antes mencionados, existen, páginas web de gobiernos y municipios, que permiten a los contribuyentes resolver conflictos con el estado vía internet.
Los tipos de servicios que están disponibles en la web, y teniendo en cuenta la oferta son:

  • MEDIACIÓN
  • ARBITRAJE
  • MANEJO DE CONFLICTOS
  • NEGOCIACION AUTOMATICA
  • EVALUACIÓN DE CASOS
  • ADJUDICACIÓN
  • NEGOCIACIÓN ASISTIDA
  • MEDIACIÓN ASISTIDA
  • INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

Además de la propuesta de los distintos métodos, debemos tener en cuenta, las posibilidades técnicas, de los participantes. Los métodos pueden ser desarrollados ON LINE, es decir sincrónicamente, en tiempo real, todos conectados al mismo tiempo u OFF LINE, vale decir asincrónicamente, fuera de línea, los participantes no están simultáneamente en el proceso.
Los servicios de “negociación “online””, admiten dos versiones, esto es, la “negociación automatizada” y la “negociación asistida”. Tratándose de la negociación automatizada ésta ha tenido un éxito considerable, ya que se someten a este sistema cerca de 3.000 (tres mil) litigios al mes; se trata de un procedimiento de oferta “a ciegas” o “blind bidding”, en que cada parte hace una oferta sin conocer la de la parte contraria; si las ofertas se sitúan dentro de ciertas rangos o zonas predeterminadas, el sistema calcula la media de las ofertas y el litigio se soluciona mediante una transacción por la suma resultante, mientras en el monitor aparece un mensaje que dice: “Congratulations Your case settled” o “Felicitaciones, su caso se ha resuelto por medio de un arreglo”.
Por su parte, la negociación asistida es un método más complejo, que también ha tenido un desarrollo importante especialmente en los Estados Unidos, se trata de una negociación entre las partes, sin intervención humana por parte de terceros, en que el sitio ODR pone a disposición de ellas una plataforma de comunicación web, en que se indican los pasos a seguir, se otorga asesoría y las fórmulas tipos para las transacciones. A modo de ejemplo podemos citar que el portal de ventas más grande del mundo E-BAY, ofrece a sus miembros, resolver las diferencias que surgen como resultado de las transacciones cursadas a través su página web, utilizando la empresa de Resolución de Conflictos On Line, llamada Square Trade.
Dicha empresa ha manejado en los últimos cinco años, más de 1.500.000 (un millón quinientos mil) de casos, referidos por el sitio, cabe destacar que los usuarios de E-Bay sumados a la fecha, constituirían hipotéticamente, el sexto país del mundo en población. Cabe destacar que en el caso de las compras y ventas vía internet, es muy importante para las vendedores, mantener lo más alta posible su calificación, de confiabilidad y cumplimiento, ya que los comentarios negativos de los compradores, afectan directamente sus ingresos. Por ello ante una queja, referida a una transacción en particular, se habilita el mecanismo de resolución de conflictos de la página, el mismo permite que se intente resolver las disputas, para que las partes queden satisfechas, y el vendedor no tenga observaciones en cuanto a su conducta comercial.
Otros ejemplos prácticos de disputas que se resuelven vía internet, en distintos lugares del mundo, a modo de ejemplo son:

  • Dominios de Internet.
  • Propiedad Intelectual.
  • Conflictos en la Industria de la Construcción.
  • Reclamaciones de contribuyentes al estado.
  • Reclamaciones de Consumidores a Tribunales de Consumo.
  • Reclamos a compañías de Seguros.
  • Casos de disputas laborales.
  • Conflictos de consumidores con empresas de consumo masivo.
  • Conflictos de pacientes con instituciones de salud.

Por su parte, el tercer método de solución de controversias “online”, conocido como “arbitraje “online””, ha tenido, a su turno, un importante desarrollo en los últimos años. Es así como en internet podemos encontrar aproximadamente 25 (veinticinco) proveedores del servicio de arbitraje “online”; los cuales ofrecen tanto arbitraje vinculante como no vinculante. En el arbitraje “online” en materia de contratación comercial electrónica, existe cerca de un 80 (ochenta) % de los casos que corresponden a conflictos entre empresas o “business to business”, mientras que sólo un 20 (veinte) % de ellos se refieren a conflictos entre empresa y consumidor o “business to consumer”; utilizándose en un 90 (noventa) % de los proveedores de este servicio el idioma inglés y en el resto, principalmente los idiomas francés o alemán..

El arbitraje que realmente ha sido exitoso “online” o en línea ha sido precisamente el que se denomina “Arbitraje no vinculante” o “non-binding arbitration”, en el cual el árbitro formula una recomendación que las partes pueden rechazar o aceptar; si la aceptan celebran entonces una transacción, mientras que si la rechazan son libres de llevar su controversia a los tribunales.

Existen igualmente algunas variantes de arbitraje no vinculante, o unilateralmente vinculante, en las cuales el proveedor se compromete a someterse a Arbitraje en el caso que su cliente decida recurrir a él, obligándose igualmente a cumplir el fallo si el cliente lo invoca; sin embargo, éste último no está obligado a recurrir al arbitraje, por lo que puede optar por la justicia estatal. Este mecanismo es análogo a la oferta pública de sometimiento a Arbitraje, prevista en el sistema Español de Arbitraje de Consumo, según Real Decreto 636/1993, por el que se regula el sistema arbitral de consumo.

En efecto, en la Ley española 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se establece que el prestador y el destinatario de servicios de la Sociedad de la Información podrán someter sus conflictos al arbitraje de consumo, mediante la adhesión de aquellos al sistema arbitral de consumo.

Existe otra variante del Arbitraje no vinculante, tratándose de las dificultades surgidas de las reclamaciones vinculadas al uso de nombre de dominio, a cargo de la ICANN’S, en que existen más de 6.000 (seis mil) casos resueltos, en los cuales la cláusula arbitral es unilateralmente vinculante y obliga al demandado; sin embargo, la resolución o sentencia arbitral es facultativa para ambas partes, ya que éstas siempre tendrán la libertad de no someterse a la decisión formulada y recurrir a los tribunales ordinarios competentes.

Conclusiones:

Los profesionales en Resolución de Conflictos , tenemos una excelente oportunidad de desarrollo laboral y profesional en el campo de las ODR, ya que desde el punto de vista de las incumbencias, la gestión de conflictos en línea, utilizando las nuevas tecnologías de información y comunicación, entra claramente dentro de nuestra tarea, ya que gestionaríamos soluciones de conflictos para individuos, empresas y gobiernos, en situaciones donde la legislación de cada país, queda superada, por la transnacionalidad de la “Justicia o Acuerdo de la Web”, donde los ofertantes y oferentes construyen sus propios mecanismos para resolver controversias, siendo en estos casos necesaria, la participación de profesionales de distintas disciplinas, ya que los conocimientos necesarios para llevar a cabo los mecanismos de ODR, exceden una profesión en particular, y son el resultado de una co-construcción de diferentes disciplinas.

Resumen

El trabajo intenta demostrar que los Profesionales en Resolución de Conflictos, debemos analizar las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación, y como las mismas atraviesan, nuestras actividades laborales cotidianas, en el ámbito de la Resolución y Prevención de Conflictos, entre individuos, organizaciones, entes reguladores, organismos provinciales y nacionales, etc.

Vale decir utilizar la tecnología, conjuntamente con los métodos de Negociación y Mediación, como así también los procesos arbitrales, a efectos de prevenir conflictos, y/o reducir el costo de resolverlos si es que se han producido, utilizando las herramientas del presente siglo. Las más prestigiosas Universidades del mundo están abocadas al afianzamiento de los Métodos de Resolución de Conflictos en línea, desde hace más de 10 (diez) años, para alcanzar dicho objetivo no solo se incluye la temática entre los contenidos programáticos sino que adicionalmente se realizan actividades académicas como las referidas en el siguiente párrafo.

Por ejemplo desde principios de Abril de 2006, se encuentra desarrollándose la ICODR 2006, competencia mundial, de Resolución de Disputas, Mediación y Negociación, llevada a cabo on line vía internet, en la que participan estudiantes de las Universidades de: British Columbia (Canadá), Ottawa (Canadá), Kyiv Taras Sevchenko (Ucrania), París (Francia), Berlín (Alemania), Victoria (Nueva Zelanda), Queensland (Australia), y desde Estados Unidos, Arkansas, Cornell, Gorgetown, entre otras. Esto nos demuestra que si los nuevos profesionales del mundo se encuentran formándose, en la intersección de las nuevas tecnologías, con los Métodos Apropiados de Resolución de Conflictos en línea, muy pronto la mayoría de las organizaciones adoptarán estos mecanismos, como parte vital de sus estrategias de vinculación con clientes internos y externos, gobiernos, etc.

Los llamados ODR (ON LINE DISPUTE RESOLUTION), Resolución Electrónica de Disputas, se presentan como una alternativa válida, para ser incorporada a nuestra práctica profesional, permitiéndonos ofrecer a nuestros clientes, nuevas y poderosas herramientas, para gestión de sus conflictos. Los aspectos que deberían contemplar nuestros análisis son vastos, la complejidad afirma Edgar Morin no puede afrontarse desde la simplificación. Muchas son las cuestiones a plantear: cuales tendencias tecnológicas incipientes, disponibles o en proceso de investigación y desarrollo son aplicables a nuestro ejercicio profesional, cuales están declinando y cuales se están vigorizando, qué cambios socioeconómicos pueden acarrear en el mediano y largo plazo, cuales son capaces de generar valor, cuanto tiempo y que recursos serán necesarios para su incorporación, y así la lista es prácticamente inabarcable.

De lo que se trata en definitiva es de una cuestión ética, ya que la profesión constituye una dimensión del ser humano que la ejerce. Dentro de este marco comprometernos con la aplicación de la tecnología de la información es una manera de fortalecer la ética profesional tendiendo hacia la plena humanización de nuestros servicios.

Bibliografía

  1. Drucker Peter, “La sociedad post capitalista”. Barcelona. Apóstrofe. (1998)
  2. Eisen Joel B. “¿Estamos listos para mediar en el ciberespacio?” Copyright © 1998 Brigham Young University Law Review.
  3. Gaitenby, Alan, “Online Dispute Resolution”. Chapter in Wiley, & Sons, Inc. The Internet Encyclopedia, (2004)
  4. Habermas, Jürgen. “Escritos sobre moralidad y eticidad”. Barcelona Paidos. (1991)
  5. Katsh, Ethan and Janet Rifkin. Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace. Jossey-Bass. (2001)
  6. Kaufmann-Kohler, G. ‘La Resolución de los Litigios en Línea – Perspectivas y Retos del Contencioso Internacional Contemporáneo.’ 3-4 Latin American Journal for Mediation and Arbitration 11. (2003)
  7. Naibitt John. Megatendencias. Panamá. Printer Internacional de Panamá. (1984)
  8. Roure Juan B. “Resolución de Problemas y Creación de Valor. Rule, Colin.
  9. Online Dispute Resolution for Business: B2B, Ecommerce, Consumer, Employment, Insurance, and Other Commercial Conflicts. Jossey-Bass. 1st Edition. (September 2002)
  10. Toffler Alvin: La Tercera Ola. Barcelona. Plaza – Janés. (1990)

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SOLUCION DE CONTROVERSIAS EN LINEA ODR/RED MEXICO CRISTOS VELASCO SAN MARTIN!

Viernes, 13 de Julio de 2007

COMPARTO CON UDS ARTICULO PUBLICADO EN ENTERATE EN LINEA!

www.enterate.unam.mx

Al igual que en el medio físico tradicional y como resultado del desarrollo y uso del Internet, y de las transacciones de comercio electrónico que se suscitan en los diferentes ámbitos y nichos de mercado, como son el de Negocio a Negocio (B2B) y el Business to Consumer (B2C), se originan controversias entre empresas y consumidores o entre intermediarios con consumidores, con la gran diferencia de que las empresas o intermediarios pueden ubicarse en países distintos en donde el consumidor reside.

Tomando en cuenta dicha situación y la naturaleza global del Internet resulta aún más complicado para un consumidor resolver una controversia, sin tener que acudir a la agencia de protección al consumidor local o a sus tribunales nacionales.

Generalmente, los mecanismos o métodos de solución de controversias en línea (MSCL), operan después de que el consumidor previamente negoció y agotó con el proveedor o empresa de servicios el motivo de su reclamación, y/o cuando no está satisfecho con el resultado de la negociación, garantía o resarcimiento prometido por la empresa o proveedor.

En algunos países, es posible utilizar MSCL cuando el consumidor no recibió el producto o servicio contratado; cuando éste contiene algún defecto o vicio oculto; por no haber sido entregado en el domicilio conforme a los términos y plazos establecidos en el contrato o, simplemente, cuando el servicio ofrecido no satisfizo las expectativas del consumidor. Cabe señalar que para que los MSCL operen, es necesario que ambas partes expresen su consentimiento y estén de acuerdo en someterse a la decisión final del conciliador, árbitro o panel de arbitraje, según sea el caso.

Acerca de los métodos alternos de solución de controversias

Los métodos alternos de solución de controversias más comunes son la conciliación, la mediación y el arbitraje.

La conciliación es un proceso mediante el cual una tercera parte neutral, o guía, conduce a las partes en una controversia para alcanzar un determinado acuerdo o compromiso.

En la mediación, igualmente interviene una tercera parte conocida como mediador que guía, asesora y ayuda a encontrar una solución conveniente para ambas partes. Tanto la mediación como la conciliación son procedimientos voluntarios que carecen de una resolución vinculatoria, se trata simplemente de meras recomendaciones que las partes deciden cumplir.

Por su parte, el arbitraje es un procedimiento más formal donde las partes someten su controversia a la decisión de un árbitro o panel arbitral quien resuelve, conforme a derecho, una controversia en forma independiente, imparcial y confidencial.

En los MSCL aplican, prácticamente, los mismos principios que en los mecanismos tradicionales alternos de solución de controversias, con la gran diferencia de que el procedimiento se realiza a través del uso de distintas tecnologías como Internet, mensajero instantáneo, chat, webcast, videoconferencia e incluso, mediante la automatización de sistemas de cómputo.

El trabajo de los organismos internacionales

A nivel internacional, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), a través de su Comité sobre Política al Consumidor, ha sido el organismo internacional más activo en fomentar el uso de MSCL entre sus países miembros.

En abril de 2005 organizó, en forma conjunta con la Comisión de Comercio de los Estados Unidos (FTC), un taller de trabajo sobre resolución de disputas y resarcimiento al consumidor a nivel global, con el propósito de examinar y evaluar los distintos esquemas implementados por los países miembros, así como los nuevos desarrollos tecnológicos, los procedimientos judiciales, las limitantes de los sistemas jurídicos y el rol de las agencias de protección al consumidor en facilitar el resarcimiento al consumidor; y por último, las vías adecuadas para mejorar la cooperación internacional en asuntos de comercio electrónico transfronterizo.

Como resultado de este taller de trabajo, la OCDE elaboró un reporte final con una serie de conclusiones y recomendaciones para que los países miembros los tomen en cuenta a mediano plazo.

e-consumer.gov

Es un portal administrado por la Red Internacional de Protección al Consumidor y Aplicación de la Ley (ICPEN), red gubernamental conformada por más de 34 agencias de protección al consumidor que, en su mayoría, son miembros de la OCDE. Contiene un sección sobre MSCL con información general y tips para el consumidor, cuyo propósito general es ayudar a fomentar su uso entre los países miembros y grupos de consumidores. Asimismo, permite al consumidor someter su controversia a un proveedor de MSCL debidamente acreditado en su país de residencia, en lugar de seguir el procedimiento tradicional de conciliación con la agencia local sobre protección al consumidor.

La situación en México

En México, los MSCL aún no se desarrollan y, de hecho, todavía no se acreditan instituciones mexicanas de métodos alternos de solución de disputas para dirimir controversias entre empresas y consumidores a través del Internet. El uso de los métodos alternos de solución de controversias, tales como la conciliación y el arbitraje han tenido una mayor aceptación en el sector comercial y financiero, sobre todo para la resolución de controversias entre grandes y medianas empresas de un determinado sector.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin embargo, sigue utilizando los mecanismos tradicionales de conciliación y de amigable composición en las controversias que se suscitan entre proveedores de bienes, servicios y usuarios previstos en su propia ley y reglamento, sin apoyarse aún en Internet o de otras tecnologías. Asimismo, aún no existen las vías jurídicas para que el consumidor mexicano pueda obtener el resarcimiento monetario de alguna empresa o proveedor de servicios, ya sea a través de la intervención directa de una organización de consumidores o de la propia PROFECO.

Comentarios finales

Los MSCL tienen el potencial de brindar una mayor certeza jurídica al consumidor que realiza transacciones en Internet, ya que constan de un método más flexible, rápido, conveniente y de fácil uso; pero para que dichos mecanismos puedan tener aceptación, deberá fomentarse su uso y ofrecerse en forma imparcial y a un costo razonable, considerando el monto de la transacción o del producto en disputa.

Como ya es costumbre, EUA y algunos países de la Unión Europea son los que están más avanzados en materia de MSCL. Asimismo, a nivel internacional, el Centro de Arbitraje y Mediación de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) http://www.wipo.int/amc/es/ es uno de los organismos modelo en materia de resolución de controversias en línea, especialmente en el área sobre disputas de nombres de dominio, marcas y otros aspectos de propiedad intelectual.

Finalmente, podemos concluir que los mecanismos para resolver controversias entre consumidores se encuentran todavía incipientes; sin embargo, ya existen algunas iniciativas a nivel internacional, como e-consumer.gov, para que los gobiernos gradualmente fomenten su uso y los implementen de forma adecuada en el marco de su legislación.

Lamentablemente, en México todavía no existen iniciativas o proyectos para fomentar su uso entre los consumidores que realizan transacciones por Internet. Esperemos que en un futuro no muy distante, el consumidor mexicano pueda contar con la alternativa y la flexibilidad de resolver sus controversias completamente en línea.

Para mayor información:

Recomendamos visitar la sección sobre Mecanismos de Solución de Controversias en Línea del portal del North American Consumer Project on Electronic Commerce (NACPEC) que contiene material, recursos y publicaciones especializadas en el área

http://www.nacpec.org/es/links/dispute_res/index.htm

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